Bà Nguyễn An Ngọc Châu nhận Giải thưởng Doanh nhân tiêu biểu miền Đông Nam Bộ

Thành công từ nét văn hoá riêng...

Với Doanh nhân Nguyễn An Ngọc Châu, thì vấn đề xây dựng văn hóa DN, ngay từ thuở ban đầu, đã được chị chú trọng bởi theo chị: "Văn hóa là linh hồn, là tài sản vô hình của một DN, là chìa khóa mở lối đi đến thành công và là phương tiện để tạo nên bản sắc riêng có của mỗi thương hiệu, mỗi DN và mỗi doanh nhân. Trong nền kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá DN ngày càng trở nên cần thiết vì đây chính là sức mạnh cạnh tranh của DN. Bất kỳ một DN nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể đứng vững được". Nét nổi bật nhất tạo nên bản sắc riêng của NHCPCT Đồng Nai chính là phong cách giao dịch chuyên nghiệp, lịch sự; phong cách quản lý NH, khách hàng rất khoa học và hiện đại. Điều này hình thành từ một quá trình lâu dài, một nề nếp đã được duy trì trong suốt nhiều năm nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái, tin tưởng khi đến giao dịch tại NH; tạo cho NHCPCT Đồng Nai một phong cách khác biệt. Khách hàng đến với NH của chị nhiều hơn cũng chính bởi tính liêm khiết của chị em làm công tác ngân quỹ. Trong những năm qua, các nữ nhân viên ngân quỹ của NHCPCT Đồng Nai đã phát hiện và trả lại tiền thừa cho khách hàng với số tiền lên đến hàng tỷ đồng. Chỉ riêng điều này cũng đã giúp NH của chị tạo được niềm tin rất lớn đối với khách hàng.

Tâm huyết với việc tạo nên nét văn hóa riêng tại đơn vị, chị cũng đã nhiều lần ký vào quyết định khen thưởng "nóng" cho những nhân viên xuất sắc và có ý thức, trách nhiệm trong việc xây dựng văn hóa cho NH. Nhưng người ta cũng thấy cách xử lý nghiêm khắc, tôn trọng tính kỷ luật cao của vị nữ doanh nhân này, bởi chị cũng đã từng quyết định sa thải 2 nhân viên tín dụng mới vào làm được 3 tháng vì đã vi phạm truyền thống văn hóa, uy tín của NHCPCT Đồng Nai. Chị bảo, xét cho cùng văn hóa DN xuất phát từ một cá nhân nên chị đã dày công xây dựng một "đế chế văn hóa" để từ ban lãnh đạo đến nhân viên các phòng ban, rồi người bảo vệ hay cô tạp vụ đều phải trở thành một nhân tố tích cực, phải thể hiện được nét văn hóa đặc trưng của NHCPCT Đồng Nai. Và cũng bởi, xác định được văn hóa của doanh nghiệp sẽ được thể hiện cụ thể ở từng con người nên chị đã quan tâm và chăm lo cho CBCNV của mình rất kỹ lưỡng. Chị động viên mọi người tích cực tham gia các phong trào thi đua sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của NH và có thêm nhiều hình thức để hỗ trợ DN, khách hàng. Kết quả là nhiều đề tài sáng kiến về đầu tư tín dụng được công nhận và mang lại hiệu quả thiết thực. Nổi bật là đề tài Chương trình cho vay mua cổ phiếu đối với cổ phần ưu đãi của công nhân nhà máy đường La Ngà , một trong những đơn vị làm ăn có hiệu quả trong ngành đường. Đây là mô hình thí điểm đầu tiên, và đã được mở rộng áp dụng trong cả nước

Và, thành công bởi cái tâm của người lãnh đạo

Quyết định cho nghỉ 43 người không đủ trình độ là một quyết định táo bạo của chị vào những năm đầu 1990, nhưng đó là sự khởi đầu để chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, cơ cấu lại bộ máy nhân sự. Không nản lòng với ngổn ngang thử thách, chị đã động viên những người còn lại cùng cố gắng trau dồi kiến thức, kỹ năng và cùng mọi người xây dựng mối đoàn kết nội bộ để vững vàng đi qua bao biến động, thăng trầm. Chị bảo, thành công lớn nhất của chị trong những năm qua là xây dựng được một đội ngũ đoàn kết, cùng vì một mục tiêu chung, tạo nên sức mạnh tổng hợp cho NH bởi trong điều hành, mối quan hệ và đoàn kết nội bộ là quan trọng nhất. Trong đó, người đứng đầu phải thực sự là một trung tâm, đầu mối liên kết. Và để làm được điều này, bí quyết của chị chỉ đơn giản là lãnh đạo bằng bản tính, bằng trái tim của một người phụ nữ: sự mềm mỏng, lòng nhân hậu, đức vị tha, sự tế nhị, khéo léo và mạnh mẽ, quyết đoán khi cần. Cũng như vậy, cái cách mà chị xử lý những nhân viên sai phạm cũng rất tế nhị và thấu đáo, chị chọn cách góp ý riêng để giúp nhân viên của mình sửa sai và tiến bộ.

Chị cũng cho rằng, năng lực quản lý của Trưởng phó phòng và trình độ chuyên nghiệp của CBNV cũng rất quan trọng. Dù chị có bề dày kinh nghiệm của một người làm tín dụng nhiều năm để truyền lại cho đội ngũ tín dụng - đội ngũ quan trọng tạo nên thành công của một ngân hàng nhưng chị vẫn chưa cho là đủ. Dù NH của chị hiện đã đủ sức cạnh tranh với các NH trong nước, nhưng khi ngành ngân hàng thực sự hội nhập nếu chỉ có sự nỗ lực đầu tư cho công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang, hiện đại cộng với sự am hiểu khách hàng ở VN và với đội ngũ cán bộ hiện tại thì vẫn chưa đủ, còn khó để mà đứng vững trước những đối thủ nước ngoài vốn đang hoạt động rất bài bản và hiện đại. Vì thế, những năm qua chị đã tập trung mạnh mẽ vào công tác đào tạo nguồn nhân lực. Hàng năm, đã có hàng trăm lượt CBNV của chị được đào tạo và tái đào tạo về mọi mặt: chuyên môn, chính trị, ngoại ngữ, vi tính, quản trị điều hành….. Đồng thời, chính sách chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho CBNV cũng được chị quan tâm đặc biệt. Không chỉ là những phần thưởng dành cho con em học giỏi của CBNV trong NH, không chỉ là những chuyến du lịch trong và ngoài nước… mà chị còn dùng bản năng thích quan tâm đến người khác của một người phụ nữ để gần gũi, sẻ chia kinh nghiệm và động viên từng người một với tư cách là một người "chị cả" trong đại gia đình VietinBank Đồng Nai. Người ta cho rằng, đó cũng chính là bí quyết để chị thu phục được người tài. Tiếng lành đồn xa, chị khiêm tốn: “Khi đã làm việc với cả cái tâm, và trách nhiệm luôn đặt vị trí hàng đầu, thì khi đó, ta không cần phải loay hoay đi tìm bí quyết”.

Đầu tháng 2 năm 2012 vừa qua, NHCPCT Đồng Nai đã vinh dự được nhận Giải thưởng Chất lượng Quốc gia và Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á – Thái Bình Dương. Tiếp đó, ngày 18 tháng 03 năm 2012, nữ doanh nhân Nguyễn An Ngọc Châu được trao tặng giải thưởng “Bông hồng Vàng Á Đông” 2012, tại Trung Quốc. Giải thưởng này dành tặng cho những phụ nữ có đóng góp vì sự bảo vệ môi trường và sự tiến bộ phát triển bền vững của Phụ nữ Á Đông.

Thu Thu