Đơn gửi báo Nhà báo và Công luận, anh Toàn cho biết: Ngày 4/9/2018, anh có đến siêu thị Điện Máy Xanh tại huyện Thường Tín (Hà Nội) để mua một nồi cơm điện (sản phẩm nồi cơm điện nắp cài), hãng sản xuất là Philips, tuy nhiên trong quá trình sử dụng liên tục gặp sự cố khi đến giờ ăn mà cơm vẫn chưa chín. Sau nhiều lần có hiện tượng trên, gia đình anh Toàn cho biết có theo dõi và phát hiện nồi cơm có hiện tượng vừa cắm đã bị nhảy nấc nên cơm không thể chín.

Ngày 30/10/2018, anh Toàn đã đến siêu thị Điện Máy Xanh tại Thường Tín để phản ánh về tình trạng sản phẩm, tại đây phía siêu thị đã đồng ý đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như uy tín phân phối hàng điện máy của Điện Máy Xanh, anh mang sản phẩm về sử dụng, ai dè mọi chuyện cũng không có gì thay đổi, khi gia đình tiếp tục phát hiện nồi cơm vẫn có hiện tượng vừa bấm nấc nấu cơm được vài phút đã nhảy nấc. 

Tiếp tục điện lên số điện thoại của siêu thị Điện Máy Xanh tại Thường Tín để phản ánh, người nghe máy giới thiệu là quản lý tại đây, đồng thời tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng mang sản  phẩm đến để được đổi mới.

Sản phẩm nồi cơm điện Philips  bị "lỗi"  (ảnh do anh Toàn cung cấp) 

Nhân viên siêu thị viết phiếu nhận lại sản phẩm nồi cơm điện bị lỗi.