Tổng kiểm tra các phương tiện phục vụ du lịch trên địa bàn Hải Phòng, Quảng Ninh

Thứ sáu, 25/05/2018 08:05 AM - 0 Trả lời

(CLO) Chiều 24/5, Bộ VHTT&DL đã thông tin chính thức về vụ việc nhóm du khách quốc tịch Úc phản ánh bị tàu du lịch Hoàng Phương 16 cung cấp dịch vụ kém chất lượng, không giống như Đại lý bán Tour đã quảng cáo trước đó.

Đơn vị bán tour không có hợp đồng văn bản

Theo ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, tại buổi làm việc với Thanh tra Bộ VHTT&DL và Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội, đại diện của Văn phòng du lịch Spring Travel Agency - Đại lý bán tour du lịch cho nhóm du khách Úc đã thừa nhận không có hợp đồng bằng văn bản với đơn vị tổ chức chương trình du lịch, hai bên chỉ thỏa thuận với nhau qua lời nói.

Đơn vị này cũng không thông tin, công khai chất lượng lượng dịch vụ cho du khách. Đồng thời các chương trình du lịch đại lý này bán ra đều trên cơ sở tập chương trình, quảng cáo do đơn vị tổ chức cung cấp.

Hiện tại, Hải Phòng cũng đang gấp rút, thanh tra và kiểm tra tàu Hoàng Phương 16 và chủ sở hữu.

Tổng cục Du lịch cũng yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải có biện pháp khắc phục sự cố, xin lỗi và bồi thường cho các du khách người Úc. Đồng thời, cơ quan chức năng thành phố Hải Phòng tổng kiểm tra các phương tiện phục vụ du lịch để chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn.

Ông Tuấn khẳng định: “Sự việc đã xảy ra đối với du khách Úc là cá biệt, làm ảnh hưởng, tổn thương đến uy tín, hình ảnh của ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng như là du lịch của Hạ Long, Cát Bà nói riêng. Quan điểm của chúng tôi là phải thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.”

Cùng với đó là phối hợp chặt chẽ với cơ quan liên quan để tăng cường quản lý nhà nước về hoạt động của tàu du lịch. Qua sự việc này, Tổng cục Du lịch sẽ phối hợp chặt chẽ với chính quyền các cấp để nâng cao trách nhiệm hiệu quả quản lý nhà nước, tổng kiểm tra những phương tiện phục vụ khách du lịch ở trên địa bàn hai tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng…

Báo Công luận
 

Xử lý nghiêm các vi phạm của tour giá rẻ

Về việc những tour giá rẻ dẫn đến chất lượng kém, ông Tuấn cho rằng, doanh nghiệp có quyền chủ động xây dựng giá thành sản phẩm của mình để chào bán. Tuy nhiên, có những nguyên tắc và cơ chế để kiểm soát.

“Anh chào bán sản phẩm như thế nào thì anh phải có trách nhiệm để cam kết và thực hiện đúng với dịch vụ và chất lượng dịch vụ, loại hình dịch vụ trong sản phẩm tour mà anh bán cho khách, nếu anh vi phạm, anh phải hoàn toàn chịu trách nhiệm”. Ông Nguyễn Văn Tuấn Khẳng định.

Ở góc độ quản lý nhà nước, cần phải có những biện pháp tuyên truyền, khuyến cao khách du lịch không nên mua tour rẻ nó không đảm bảo chất lượng và quyền lợi chính đáng của du khách.

Khi phát hiện những sai phạm trong việc không thực hiện đúng cam kết thì phải kịp thời can thiệp và có biện pháp xử lý nghiêm những vi phạm của doanh nghiệp và đảm bảo quyền lợi chính đáng của du khách.

Khó xác định được ranh giới trên biển giữa Hạ Long - Cát Bà

Trả lời câu hỏi liên quan đến du khách mua tour du lịch trên Hạ Long, thì chỉ được đi trên địa phận của Hạ Long, không được đi sang địa phận Cát Bà, còn tàu từ Cát Bà lại được đi sang Hạ Long, ông Nguyễn Văn Tuấn cho biết, công tác quản lý tàu du lịch của tỉnh Quảng Ninh đã có bước tiến dài, tàu được sơn màu trắng và tất cả các phương tiện được gắn định vị để giám sát hành trình, gắn camera kết nối với Trung tâm kiểm soát thông tin an toàn ở Cảng tàu Du lịch. Nhưng, Quảng Ninh hiện nay chưa cho phép tàu Hải Phòng sang hoạt động bên địa giới của mình do hệ thống của hai bên chưa tương thích.

“Qua sự việc này cũng bộc lộ rõ những điểm yếu cần phải chấn chỉnh trong thời gian tới. Theo đó, cần phải có sự “bắt tay” giữa hai địa phương này để khách du lịch có thể xuất phát từ Hạ Long đi sang Cát Bà và ngược lại. Tuy nhiên, để thực hiện được điều này thì phía đội tàu du lịch của Cát Bà phải nâng cao chất lượng dịch vụ để tương thích với phía Hạ Long”, ông Tuấn chia sẻ.

Trả lời câu hỏi có thông tin hiện nay nhiều hãng lữ hành ở Hải Phòng cố tình nói dối du khách đã sang đến địa phận Hạ Long nhưng thực sự là chưa đến, ông Nguyễn Văn Tuấn cho biết, ranh giới hành chính của Hạ Long và Cát Bà nằm ở trên biển, trên bản đồ thì thấy rất rõ nhưng thực địa là mênh mông biển nước. Nếu không phải là những người chuyên môn thì ngay cả người dân bản địa cũng rất khó xác định được ranh giới này.

Vì vậy, lợi dụng thực tế đó, có 1 số phương tiện như Hoàng Phương 16 đã neo đậu trên vùng giáp ranh này. Ở các vị trí giáp ranh này, các lực lượng chức năng của Quảng Ninh hay Hải Phòng không thể thường xuyên thanh tra, kiểm tra đến đó. Đây là một trong những tồn tại mà các địa phương phải khắc phục trong thời gian tới.

Thanh Hằng

Tin khác

Chiêm ngưỡng hàng sao đen trăm tuổi ở phố Lò Đúc (Hà Nội)

Chiêm ngưỡng hàng sao đen trăm tuổi ở phố Lò Đúc (Hà Nội)

(CLO) Những cây sao đen trên phố Lò Đúc (quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) được trồng từ thời Pháp có tuổi đời khoảng 120 năm mang nhiều giá trị đặc biệt về đa dạng sinh học và bảo tồn nguồn gen quý hiếm, gắn bó từ rất lâu với người dân Thủ đô.

Đời sống văn hóa
Hoa sơn tra đua nhau bung nở giữa núi rừng Tây Bắc

Hoa sơn tra đua nhau bung nở giữa núi rừng Tây Bắc

(CLO) Cánh rừng sơn tra ở huyện Mường La, tỉnh Sơn La đang đua nhau bung nở rực sáng khắp các bản làng. Từ thung lũng đến triền núi đều được bao phủ một lớp màu trắng muốt như điểm tô thêm bức tranh đa sắc màu của miền núi rừng Tây Bắc.

Đời sống văn hóa
Đặc sắc Chương trình biểu diễn dân gian Holi của người Ấn Độ tại Hà Nam

Đặc sắc Chương trình biểu diễn dân gian Holi của người Ấn Độ tại Hà Nam

(CLO) Tối 28/3, tại Khu du lịch Tam Chúc (thị trấn Ba Sao, huyện Kim Bảng), UBND tỉnh Hà Nam phối hợp với Đại sứ quán Ấn Độ tại Việt Nam tổ chức chương trình giao lưu văn hóa Việt Nam - Ấn Độ qua Chương trình biểu diễn dân gian Holi.

Đời sống văn hóa
Hàng nghìn người tham dự lễ hội Quán Thế Âm Ngũ Hành Sơn

Hàng nghìn người tham dự lễ hội Quán Thế Âm Ngũ Hành Sơn

(CLO) Lễ hội Quán Thế Âm Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng diễn ra tại chùa Quán Thế Âm trong 4 ngày từ 26 đến 29/3.

Đời sống văn hóa
Tôn vinh những cống hiến của các nghệ nhân, nghệ sỹ TP Hồ Chí Minh

Tôn vinh những cống hiến của các nghệ nhân, nghệ sỹ TP Hồ Chí Minh

(CLO) Tối 28/3, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức “Lễ tôn vinh Nghệ nhân nhân dân, Nghệ nhân ưu tú, Nghệ sỹ nhân dân, Nghệ sỹ ưu tú Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2024”.

Đời sống văn hóa