Sau một thời gian triển khai kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, BVĐK huyện Thạch Hà đã làm tròn trách nhiệm chăm sóc sức khỏe cho nhân dân, tập thể cán bộ, y bác sĩ Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) huyện Thạch Hà đã không ngừng trau dồi y đức, nâng cao tay nghề chuyên môn, tích cực ứng dụng kỹ thuật mới, khó… vào công tác khám chữa bệnh.

Uớc tính trong năm 2018, BVĐK Thạch Hà đã đón tiếp 72.732 lượt bệnh nhân tới khám bệnh, tăng 11,19% so với năm 2017. Trong đó, 11.503 lượt bệnh nhân đang điều trị nội trú, tương đương năm 2017. Công suất sử dụng giường bệnh tại bệnh viện là 134%. Đặc biệt, bệnh viện đã thực hiện phẫu thuật thành công 1.189 lượt bệnh nhân. Ngoài ra, bệnh viện sẵn sàng cho chuyển tuyến đối với những trường hợp bệnh nhân có yêu cầu hoặc ca nặng cần chuyển tuyến.

Bên cạnh đó, việc tiếp đón, hướng dẫn và cung cấp thông tin cho người bệnh về quy trình khám, chữa bệnh, địa điểm cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh; các thủ tục hành chính, chế độ chính sách liên quan khám, chữa bệnh… đã được bệnh viện thực hiện tận tình, chu đáo hơn so với trước. Song song với đó, bệnh viện cũng hết sức ưu tiên đầu tư cải tạo cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường xanh - sạch - đẹp tại khu vực khám bệnh, trong phòng bệnh; ghế ngồi cho người bệnh chờ khám được trang bị đầy đủ, nước uống, quạt mát phục vụ người bệnh cũng được quan tâm đáp ứng. Dịch vụ căng-tin và các dịch vụ hỗ trợ khác trong bệnh viện cũng đã được cải tiến theo xu hướng vừa bảo đảm chất lượng vừa hợp lý về giá cả.

Một hoạt động hướng đến sự hài lòng của người bệnh cũng đang được BVĐK huyện Thạch Hà tích cực triển khai, đó là áp dụng Bộ Tiêu chí (gồm 83 tiêu chí) đánh giá chất lượng bệnh viện. Bộ tiêu chí là công cụ đánh giá khách quan, chỉ ra được mặt mạnh, mặt yếu của đơn vị, làm thay đổi toàn bộ bệnh viện một cách hết sức căn bản. Người bệnh chính là những người được hưởng lợi lớn nhất từ sự thay đổi này.

Qua kết quả kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2018, BVĐK Thạch Hà  đạt  256 tổng điểm các tiêu chí, trong đó điểm trung bình chung các tiêu chí là 3.08 ( vượt tiêu chí chung của bệnh viện tuyến huyện là 2,6). Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh, đạt trên 100%, hài lòng nhân viên y tế, đạt trên 98%.

Đánh giá những kết quả ban đầu thực hiện công tác cải tiến chất lượng Bệnh viện, ông Lê Văn Bình - Giám đốc BVĐK huyện Thạch Hà cho hay: “Cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh thực sự đã trở thành phong trào và là động lực để bệnh viện thực hiện hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Hiện chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thạch Hà đã tốt hơn rất nhiều, kể cả từ thái độ phục vụ lẫn cơ sở vật chất, đến cảnh quan môi trường xanh - sạch - đẹp. Tôi cho rằng, khi mỗi cán bộ, nhân viên biết đặt mình vào vị trí của người bệnh, coi người bệnh là trung tâm thì sẽ có chuyển biến toàn diện và sẽ mang lại sự hài lòng, thu hút nhiều người bệnh đến khám, chữa bệnh”.

Thùy Anh