Từ nhiều năm qua, đa số người dân ở các tỉnh xa đều sử dụng dịch vụ vận chuyển hành hóa và tiền bạc cho người thân qua các công ty vận tải ở địa phương. Bởi những người dân ở các vùng nông thôn, vùng xa đều ngại giao dịch qua đường bưu điện hoặc ngân hàng khá rườm rà về thủ tục. Vì vậy, một số công ty vận tải hành khách kiêm nhiệm luôn việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ chuyển tiền. Nhìn chung, đa số các công ty vận tải hành khách đều kinh doanh hiệu quả trong việc khai thác các dịch vụ này. Và Công ty Dịch vụ - Vận tải Quốc Cường cũng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách theo xu hướng này, khai thác theo tuyến đường TPHCM – Định Quán – Phương Lâm và ngược lại. Tuy nhiên thời gian gần đây, doanh nghiệp này đã làm mất lòng tin của khách hàng khi “có vấn đề” trong việc nhận chuyển giao tiền cho khách hàng.

 

Cụ thể, ngày 5/4/2014, phóng viên báo Nhà Báo Và Công Luận nhận được phản ánh của người dân về việc bị rút ruột tiền gửi qua dịch vụ này như sau:

 

Ngày 5/4/2014, bà Lê Thị Không ngụ tại ấp 4, xã Phú Ngọc, huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai, có người thân từ TPHCM gửi về cho bà số tiền là 2.500.000, qua Công ty dịch vụ vận tải Quốc Cường (địa chỉ 279/39 A2 đường Trịnh Đình Trọng Phường 5, Quận 11, TPHCM) về trạm xe Quốc Cường 107, thuộc km 107 xã Phú Ngọc, huyện Định Quán , tỉnh Đồng Nai. Tuy nhiên tại đây, bà Không mở phong bì kiểm tra tiền gửi (được công ty Quốc Cường niêm phong và ghi rõ bên ngoài phong bì là 2.500.000đ ) thì chỉ còn đúng 1.500.000 đồng.

 

Bà Không khiếu nại với Trạm trưởng 107 là bà Đinh Thị Thủy về vấn đề “kỳ lạ” này, lập tức bà Thủy điện thoạt về công ty Quốc Cường thông báo sự việc. Sau một hồi đùn đẫy trách nhiệm, cuối cùng phía công ty Quốc Cường đồng ý trả lại cho Bà Không 1.000.000đ, mà không giải thích nguyên nhân tại sao? Tuy nhiên, đến ngày 7/4/2014, bà Không mới nhận được 1.000.000đ từ tay bà Thủy.

 

Bà Không cho biết, bà thường xuyên được con cái hàng tháng gửi tiền từ TPHCM về, do tin tưởng vào công ty Quốc Cường nên chỉ đem về nhà cất chứ ít khi kiểm tra. Hôm nay bất ngờ kiểm tra thử thì phát hiện tiền bị thiếu.

Anh Hưng, con bà Không, người trực tiếp đến trạm xe Quốc Cường tại TPHCM gửi tiền cho mẹ (có biên nhận của công ty Quốc Cường), khi hay tin tiền gửi bị rút ruột, anh đến công ty Quốc Cường phản ánh thì được nhân viên Quốc Cường trả lời lấp liếm: “Do nhiều người gửi cùng lúc, nhân viên trạm nghe nhầm nên giao tiền thiếu, chúng tôi sẽ sớm bồi thường số tiền này” .

Tuy nhiên anh Hưng khẳng định: “ Khi tôi mang số tiền 2.500.000đ đến giao dịch với Quốc Cường thì được nhân viên ở đây ghi biên nhận, thu phí dịch vụ và niêm phong trước mặt tôi thì đâu có thể nói rằng do nghe nhầm mà tiền bị thiếu? Giải thích như thế là không thuyết phục” – anh Hưng bức xúc.

Chúng tôi liên hệ với anh Đạt, Trạm trưởng Trạm Quốc Cường 125, là nơi trung chuyển tiền từ công ty Quốc Cường từ TP.HCM về Trạm 107, để hỏi về vấn đề tại sao tiền gửi được niêm phong mà vẫn bị thiếu 1 triệu ? Lập tức anh Đạt tỏ thái độ không vui và trả lời vắn tắt: “Tiền thiếu chúng tôi đã trả lại rồi, chuyện nhỏ đâu có gì phải hỏi? Còn nếu anh cần hỏi thì đến công ty đi, tôi không có thời gian và nhiệm vụ để giải thích cho anh!” – nói xong anh tắt máy ngay.

Chị Đinh Thị Thủy, Trạm trưởng Trạm 107 cho biết: “Thời gian gần đây việc chuyển tiền cho khách hàng thường hay bị thiếu, lúc thì 1triệu, lúc 900 ngàn, lúc 500 ngàn. Tôi đã nhiều lần có ý kiến với công ty về vấn đề này để phục vụ khách hàng tốt hơn, nhưng vẫn chưa thấy dấu hiệu khắc phục. Việc này xảy ra đã làm nhiều người nghi ngờ, ảnh hưởng đến uy tín của tôi cũng như các trạm trưởng khác” - chị Thủy chia sẻ.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, doanh nghiệp Quốc Cường có khoảng vài chục xe kinh doanh vận tải hành khách gần 20 năm qua và có rất khách hàng tín nhiệm. Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, Quốc Cường sử dụng phương tện vận tải kém chất lượng, đa số là xe Trung Quốc. Vì xe kém chất lượng nên nhiều lần đã gây ra tai nạn. Thêm việc giao nhận hàng hóa thường xuyên bị “nhầm lẫn” gây phiền hà cho khách hàng, và nhiều trường hợp không được giải quyết thấu đáo. Điều đó đã khiến nhiều hành khách quay lưng với Quốc Cường. Tuy đã nhìn thấy được điều đó, nhưng Quốc Cường vẫn chưa có biện pháp khắc phục.

• Phú Ngọc An