(Congluan.vn) - Quy trình tiếp công dân được quy định rất rõ tại Thông tư số 07/2011/TT-TTCP của Thanh tra chính phủ hướng dẫn quy trình tiếp công dân có hiệu lực thi hành từ 01/10/2011. Thế nhưng, người dân vẫn chưa quan chức nhà nước và những người đại diện nhà nước tiếp dân theo đúng quy trình này.
Theo báo SGGP, sáng 6-7, phát biểu trong chương trình lắng nghe và trao đổi do Thường trực HĐND TPHCM và Đài Truyền hình TPHCM tổ chức với chủ đề “Tiếp dân - những vấn đề luật định”, Phó Chủ tịch UBND TPHCM Lê Mạnh Hà nêu thực tế, thường những người “thân cô thế cô” khi đi khiếu nại mới tìm đến văn phòng tiếp công dân, còn phần lớn thì tìm cách nhờ vả thông qua các mối quan hệ để giải quyết.
Để chấn chỉnh sự thiếu trách nhiệm của cán bộ, công chức khi tiếp dân, cần phải quy định biện pháp xử lý cụ thể đối với những trường hợp lơ là, hoặc không tiếp công dân 3 lần… Đồng thời, công khai những vụ việc khiếu nại cụ thể để người dân, báo chí giám sát; nâng cao trách nhiệm của cá nhân, đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Cùng quan điểm này, Chủ tịch HĐND TPHCM Nguyễn Thị Quyết Tâm nhấn mạnh việc giải quyết đơn thư khiếu nại của người dân không chỉ dừng lại ở mức “tiếp nhận” và “kính chuyển” mà phải nghiêm khắc xử lý cán bộ, công chức chưa làm tròn trách nhiệm.
Theo đánh giá của ông Phạm Văn Bá, Trưởng ban Pháp chế HĐND TPHCM, nhiều cơ quan, đơn vị còn lơ là, lòng vòng, chậm trễ trong việc thực hiện công tác tiếp dân cũng như giải quyết các khiếu nại, tố cáo của người dân.
Một số quy trình và quy định tiếp công dân cần được tôn trọng thực hiện chuẩn mực:
Người tiếp công dân phải có thái độ đúng mực, tôn trọng nhân dân; lắng nghe công dân trình bày đầy đủ nội dung sự việc và giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật.
Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải có trang phục chỉnh tề, phải đeo thẻ, dán ảnh, ghi rõ cơ quan, họ tên, chức danh, số hiệu quy định.
Trường hợp công dân đến nơi tiếp công dân đang trong tình trạng say rượu, tâm thần hoặc có hành vi vi phạm nội quy tiếp công dân thì người tiếp công dân có quyền từ chối không tiếp, yêu cầu họ chấm dứt hành vi vi phạm. Nếu cần thiết, có thể lập biên bản về việc vi phạm và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật.
Đối với quy trình tiếp người khiếu nại, tố cáo phải được thực hiện qua các bước sau: Xác định nhân thân của người khiếu nại, tố cáo; nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, tiếp nhận thông tin, tài liệu; phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo.
Trong quá trình tiếp người tố cáo, người tiếp công dân phải giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích người tố cáo; không được tiết lộ những thông tin có hại cho người tố cáo. Đồng thời, phải áp dụng những biện pháp cần thiết để đảm bảo cho người tố cáo không bị đe dọa, trù dập, trả thù.
Trường hợp có từ 5 người trở lên cùng đến nơi tiếp công dân để khiếu nại, tố cáo về cùng một nội dung thì người tiếp công dân yêu cầu những người khiếu nại, tố cáo cử đại diện trình bày về nội dung vụ việc với người tiếp công dân.
Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước tiếp công dân theo định kỳ
Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước phải trực tiếp tiếp công dân theo định kỳ quy định tại Điều 74, 76 của Luật Khiếu nại, tố cáo. Trường hợp cần thiết vì lý do khách quan thì giao cho cấp phó tiếp và thông báo công khai cho công dân biết người được thay mặt tiếp công dân.
Bên cạnh đó, thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước tiếp công dân khi có yêu cầu khẩn thiết trong những trường hợp khiếu nại, tố cáo gay gắt, phức tạp; khiếu nại, tố cáo nếu không chỉ đạo xem xét kịp thời có thể gây hậu quả nghiêm trọng dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể, xâm hại đến tính mạng của công dân, ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội và tiếp công dân theo yêu cầu của cơ quan cấp trên.
Khi tiếp công dân, Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc khiếu nại, tố cáo cho công dân. Nếu chưa trả lời công dân ngay được thì phải thông báo rõ thời gian giải quyết và thời gian trả lời cho công dân.
Thích
