Theo đó, chị H.T.H.N. (trú tại quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội) - một hành khách của Vietnam Airlines phản ánh, mình đã để quên túi xách cá nhân trên chuyến bay VN251 cất cánh lúc 10h ngày 20/1 và hạ cánh lúc 12h30 cùng ngày chặng bay Hà Nội tới TP.HCM do hãng hàng không này khai thác.

Mặc dù sau đó chị N. đã nhận lại được túi xách cá nhân tại quầy thất lạc hành lý sân bay Tân Sơn Nhất, tuy nhiên, chiếc túi của chị sau khi nhận lại có dấu hiệu bị lục tung, khoản tiền hơn 30 triệu đồng để trong túi đã “bốc hơi”.

"An tâm vì Vietnam Airlines là hãng bay lớn có thương hiệu nên tôi tin tưởng đồ đạc, tiền của mình sẽ được trả lại. Tuy nhiên, khi nhận túi xách chị phát hiện đồ đạc bị xới tung, số tiền mặt hơn 30 triệu đồng đã không cánh mà bay", chị N. cho biết.

Theo N., ngay sau khi quay trở lại sân bay Tân Sân Nhất và có mặt tại quầy thất lạc hành lý của Vietnam Airlines, chị được nhân viên thông báo, đã có 1 nhân viên phòng máy nhặt được túi của xách cá nhân của chị trên máy bay và đang có nhân viên đi lấy về.

Sau khi làm thủ tục cần thiết với các bên liên quan, chị N. đã làm Đơn trình báo với cơ quan công an và được trả lại túi xách, giấy tờ bên trong, tuy nhiên hơn 30 triệu đồng đã biến mất. Chị N. cho biết, tại sân bay chị có yêu cầu hãng hàng không Vietnam Airlines lập biên bản sự việc nhưng đại diện hãng từ chối.

"Chờ đợi khoảng 15-20 phút sau tôi được gọi lại quầy để lấy đồ. Lúc này, túi của tôi có dấu hiệu bị lục tung tóe, nhân viên quầy thất lạc mặt đất ghi sẵn các đồ dùng trong túi và số tiền còn lại là 6 tờ 500.000 đồng trong ngăn nhỏ của ví + 45.000 đồng tiền lẻ + 24 USD và yêu cầu tôi ký nhận. Khi kiểm tra túi xách thấy mất số tiền 30 triệu đồng nên tôi đã khiếu nại và yêu cầu hãng hàng không Vietnam Airlines lập biên bản sự việc nhưng đại diện hãng từ chối. Do cần giấy tờ và thẻ ATM để phục vụ cho chuyến công tác của tôi tại TP Hồ Chí Minh nên tôi đành phải ký bên bản theo nội dung Vietnam Airlines lập sẵn để nhận lại túi xách", chị N cho biết.