Có hay không việc Vietravel làm sai lệch hồ sơ và xem thường khách hàng?

Thứ sáu, 15/09/2017 16:38 PM - 0 Trả lời

Một khách hàng thẻ vàng của Vietravel phản ánh nhân viên Vietravel tư vấn thông tin sai lệch, khai sai hồ sơ làm khách hàng xin visa đi Mỹ bị rớt 2 lần.

Sự kiện: Vietravel

(CLO) Một khách hàng thẻ vàng của Vietravel phản ánh nhân viên Vietravel tư vấn thông tin sai lệch, khai sai hồ sơ làm khách hàng xin visa đi Mỹ bị rớt 2 lần. Ông Nguyễn Thành Hoàn Dũng phản ánh nhân viên Vietravel tư vấn thông tin không trùng khớp với nhau. Mỗi chi nhánh tư vấn mỗi kiểu và không nắm rõ chương trình khuyến mãi của công ty. Đặc biệt, nhân viên Vietravel khai sai from ds160 làm cho ông bị rớt visa đến Mỹ 2 lần. Khi ông phản ánh thì nhân viên Vietravel lại có những hành động xem thường khách hàng. [caption id="attachment_183250" align="aligncenter" width="400"]Báo Công luận Ông Nguyễn Thành Hoàng Dũng
[/caption] Trả lời về vấn đề này,  bà Huỳnh Thị Đoan Thùy – Phó Giám đốc Ban tiếp thị Công ty CP Du lịch và Tiếp Thị GTVT Việt Nam (Vietravel) lý giải: Trong thời gian qua, khách hàng Nguyễn Thành Hoàn Dũng thường xuyên tham gia tour công ty Vietravel từ năm 2013, nhưng khách hàng thường có những yêu cầu chuyên biệt ngoài giờ làm việc. Tuy nhiên, công ty cũng đã cố gắng hết sức trong khả năng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Gần đây nhất, ông Dũng có yêu cầu đăng ký tour đi Mỹ, nhưng khi xem xét hồ sơ, khách hàng này không đủ điều kiện làm visa nên nhân viên công ty đã phản hồi và từ đó liên tiếp nhận lại các phản ứng tiêu cực từ ông Dũng. [caption id="attachment_183251" align="aligncenter" width="400"]Báo Công luận Công văn trả lời của Cty Vietravel[/caption] “Về phía Vietravel, chúng tôi nhận thấy khả năng tư vấn và sản phẩm của công ty không thể đáp ứng và thỏa mãn được yêu cầu riêng biệt của một cá nhân khách hàng, do đó chúng tôi đã thông báo từ chối phục vụ để ông Dũng có thể chọn những công ty khác” – bà Huỳnh Thị Đoan Thùy cho biết thêm. Riêng vấn đề phỏng vấn để xin visa đi du lịch Mỹ bị rớt 2 lần, theo ông Dũng đây là lỗi của nhân viên Vietravel khi khai sai from ds160 của tôi. Cụ thể, vợ tôi tên là Nguyễn Ngọc Phi Trâm thì họ lại khai là Nguyễn Ngọc Thi Trâm (NGUYEN, TRAM NGOC THI). Chính vì khai sai này mà Đại sứ quán Mỹ tại Việt Nam đã nghĩ tôi gian lận, nên hồ sơ tôi mới bị loại.” – ông Dũng bức xúc. Được biết ông Nguyễn Thành Hoàn Dũng là thành viên thẻ vàng của Vietravel tức là đã sử dụng dịch vụ của công ty này trên 300 triệu đồng trong thời gian qua. Theo ông Dũng, thái độ xem thường khách hàng của nhân viên Vietravel buộc ông chuyển sang sử dụng dịch vụ của công ty khác. Hiện tại ông Dũng đã làm được visa và trên đường đến Mỹ du lịch.

Thái Sơn

 

Tin khác

Công ty CP Tập đoàn Thuận An từng dính sai phạm trong thi công dự án tại Bắc Giang

Công ty CP Tập đoàn Thuận An từng dính sai phạm trong thi công dự án tại Bắc Giang

(CLO) Trong quá trình thi công dự án Xây dựng cầu Đồng Việt và đường dẫn lên cầu huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang, nhà thầu duy nhất tham dự và trúng thầu là liên danh Công ty Cổ phần Phát triển Xây dựng và Thương mại Thuận An, Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng và Xuất nhập khẩu 168 Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại và Xây dựng Trung Chính, đã để xảy ra nhiều sai phạm.

Điều tra
Công ty TNHH Quyết Thắng trúng nhiều gói thầu với giá 'siêu tiết kiệm' cho ngân sách

Công ty TNHH Quyết Thắng trúng nhiều gói thầu với giá 'siêu tiết kiệm' cho ngân sách

(CLO) Những năm qua, Công ty TNHH Quyết Thắng đã trúng nhiều gói thầu trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, Bắc Kạn, Cao Bằng... nhưng tỷ lệ tiết kiệm ngân sách sát mức 0%.

Điều tra
Yêu cầu Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Quỳ Hợp trao quyết định nghỉ hưu cho người lao động!

Yêu cầu Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Quỳ Hợp trao quyết định nghỉ hưu cho người lao động!

(CLO) Mới đây, Sở Y tế tỉnh Nghệ An đã ra công văn yêu cầu Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Quỳ Hợp giải quyết ngay các vấn đề phản ánh của người lao động, đặc biệt phải tổ chức trao quyết định nghỉ hưu cho bà Vy Thị Hồng Cứu.

Điều tra
Cơ quan chức năng cần sớm giải quyết khiếu nại của người dân

Cơ quan chức năng cần sớm giải quyết khiếu nại của người dân

(NB&CL) Mặc dù người dân đã gửi đơn khiếu nại về việc bị Công ty CP Phú Đức Chính và Công ty Thuận Lập khai thác đá trên núi Thị Vải, tiểu khu Tóc Tiên, thị xã Phú Mỹ, chồng lấn trên 24 héc ta đất rừng phòng hộ, nhưng BQL Rừng phòng hộ Bà Rịa - Vũng Tàu suốt một thời gian dài vẫn chưa có được câu trả lời thỏa đáng.

Điều tra
Quận Hoàng Mai (TP. Hà Nội): Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Phú Nguyên lập trạm sản xuất bê tông trái phép?

Quận Hoàng Mai (TP. Hà Nội): Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Phú Nguyên lập trạm sản xuất bê tông trái phép?

(NB&CL) Trên địa bàn phường Trần Phú (quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội), Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Phú Nguyên cho nhiều doanh nghiệp vào lắp đặt, sản xuất bê tông trái phép suốt nhiều năm nhưng chính quyền địa phương có dấu hiệu bao che, không quyết liệt xử lý, khiến dư luận nhân dân bức xúc.

Điều tra