“Vụ dàn xếp đắt đỏ”

Theo nguồn thạo tin của Bloomberg Businessweek, Airbnb - công ty điều hành mạng lưới cho thuê phòng, căn hộ với quy mô ở nhiều quốc gia trên thế giới – đã phải bồi thường 7 triệu USD cho một phụ nữ người Australia 29 tuổi.

Cụ thể, người phụ nữ này đã báo lên cảnh sát về việc bị uy hiếp bằng dao và bị cưỡng hiếp trong một căn hộ Airbnb quản lý tại New York, nơi cô và một vài người bạn thuê để ăn mừng dịp năm mới.

Sau cuộc điều tra về các chính sách an toàn cho khách hàng của Airbnb, công ty này đã bí mật trả khoản tiền dàn xếp trị giá 7 triệu USD với thỏa thuận người phụ nữ này không được phép tiết lộ thêm bất cứ thông tin chi tiết nào về vụ việc.

Theo hồ sơ của cảnh sát, nạn nhân cùng một số người bạn đã thuê căn hộ ở khu trung tâm Manhattan, Mỹ. Sau khi ăn mừng năm mới cùng bạn bè, cô quay trở lại khu nhà một mình và bị uy hiếp bởi một người đàn ông đang trốn trong phòng tắm.

Kẻ bị cáo buộc hiếm dâm đã bị bắt một giờ sau khi vụ việc xảy ra và hiện đang bị tạm giam để phục vụ điều tra trong thời gian chờ xét xử. Người này được cho là đã quay trở lại căn nhà với một con dao, một chiếc bông tai của nạn nhân và bản sao chìa khóa của căn hộ.

Theo Bloomberg, bộ phận quản lý khủng hoảng của Airbnb “chỉ giải quyết sau khi vụ việc xảy ra” và trong trường hợp này, họ đã đưa cô gái đến một khách sạn, trả tiền cho mẹ cô để đáp chuyến bay từ Australia sang Mỹ. Sau đó, họ chi trả mọi chi phí đi lại cho hai mẹ con cô về nước, cùng với khoản tiền chăm sóc sức khỏe và tư vấn tâm lý.

Theo điều khoản thỏa thuận giữa luật sư của hai bên, nạn nhân sẽ không được phép thảo luận về chi tiết vụ việc, không được kiện Airbnb hoặc ngụ ý rằng công ty này phải “chịu trách nhiệm hoặc nhận trách nhiệm pháp lý” đối với vụ tấn công. Theo Bloomberg, khoản tiền dàn xếp được trả cho cô sau hai năm kể từ khi vụ việc xảy ra.

Kết quả điều tra cho thấy đây là vụ dàn xếp tốn kém nhất mà Airbnb đã phải chi trả để dàn xếp vụ việc. Theo một nguồn tin, mỗi năm, Airbnb thường chi khoảng 50 triệu USD để giải quyết một cách hợp pháp với khách hàng về những vụ việc có nguy cơ làm tổn hại đến hình ảnh công ty. Ngoài ra, họ cũng phải dành ra một số tiền nhất định để bồi thường cho cả chủ nhà vì những thiệt hại đến từ người thuê.

Nhận nhiều chỉ trích

Trong email phản hồi tờ The Guardian, Airbnb phủ nhận đây là hành vi “bịt miệng” nạn nhân trong vụ việc đã xảy ra.

“Trong một số vụ tấn công tình dục, ở các thỏa thuận dàn xếp mà chúng tôi đã giải quyết, nạn nhân vẫn có thể thoải mái chia sẻ về vụ việc mà họ đã trải qua”, đại diện Airbnb, ông Benjamin Brait cho biết.

Vị đại diện của Airbnb không có phản hồi đối với các chi tiết trong báo cáo điều tra của Bloomberg. Ông Brait chỉ khẳng định đội ngũ giải quyết sự cố của Airbnb là một bộ phận không thể thiếu trong chính sách tổng thể về hoạt động hỗ trợ khách hàng của công ty.

“Bộ phận của chúng tôi đã nỗ lực làm việc để hỗ trợ các nạn nhân sau nhiều vụ việc. Chúng tôi cũng đã chủ động liên hệ với Sở Cảnh sát New York ngay sau vụ việc để đề nghị phối hợp trong quá trình điều tra”, ông Brait chia sẻ thêm.

Cổ phiếu của Airbnb trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq đã giảm hơn 3% vào hôm 16/6 sau khi bài báo điều tra của Bloomberg được công bố. Mã này đã tăng trở lại vào buổi chiều cùng ngày.

Airbnb đã mất gần 80% hoạt động kinh doanh trong 8 tuần vào năm ngoái, khi đại dịch Covid-19 khiến cho ngành du lịch tại nhiều quốc gia trên thế giới điêu đứng, dẫn đến hơn một phần tư các nhân viên của công ty tại nhiều chi nhánh trên thế giới bị mất việc.

Đáp lại những lời chỉ trích về việc gián tiếp ủng hộ hành vi tụ tập đông người khi toàn xã hội đang thực hiện lệnh giãn cách, Airbnb đã tuyên bố cấm mọi bữa tiệc và hạn chế số lượng khách tại các căn hộ cho thuê của công ty trên toàn thế giới kể từ tháng 8 năm ngoái.