Apple sẽ cho phép các trung tâm bảo hành được uỷ quyền của mình có thể truy cập vào phần dịch vụ TrueDepth Camera, gồm có FaceID và camera trước, để khắc phục sự cố FaceID.

Theo Apple, quyết định này sẽ giúp giảm lượng khí thải carbon trên sản phẩm của hãng bằng cách giảm số lần sửa chữa toàn bộ thiết bị. Chính sách áp dụng cho các mẫu iPhone từ đời XS trở lên và người dùng không sợ mất dữ liệu do phải đổi qua máy mới chỉ vì FaceID.

Hiện hãng vẫn chưa công bố thời gian bắt đầu chương trình, cũng như chi phí của việc sửa chữa, và mới chỉ cung cấp tài liệu và đào tạo quy trình cho kỹ thuật viên.

FaceID được Apple giới thiệu lần đầu vào năm 2017 trên iPhone X, thay thế cho TouchID và cho phép mở khoá bằng gương mặt với độ bảo mật cao. Tuy nhiên, khi gặp sự cố FaceID, người dùng buộc phải thay máy mới để có thể tiếp tục sử dụng tính năng.

Trước đó, Apple cũng có kế hoạch bán các linh kiện và công cụ kèm hướng dẫn để khách hàng tự sửa máy. Chương trình tự sửa chữa này sẽ ra mắt đầu tiên tại Mỹ trong năm nay và mở rộng sang các nước khác sau đó.