Theo Audi Việt Nam, các xe nằm trong diện ảnh hưởng của chương trình có hiện tượng hộp điều khiển thông tin bên dưới hàng ghế sau bị hư hỏng do độ ẩm thâm nhập. Chức năng hạn chế liên quan đến vấn đề này sẽ được cảnh báo tín hiệu trên đồng hồ táp lô.

Nguyên nhân được xác định là có thể trong quá trình sử dụng, khách hàng làm đổ chất lỏng ở khu vực băng ghế sau hoặc miếng niêm phong không được thực hiện đúng cách ở dưới gầm xe, dẫn đến hỏng hộp điền khiển thông tin và ảnh hưởng đến nhiều chức năng của xe. Chức năng hạn chế liên quan đến vấn đề này sẽ được cảnh báo tín hiệu trên đồng hồ táp lô. Chức năng hạn chế có thể là:

Động cơ – Động cơ chạy với mức hiệu suất giảm.

Hộp số – Điều này có thể kích hoạt chế độ an toàn.

Hệ thống lái – Hệ thống lái giảm chức năng hỗ trợ lái theo từng giai đoạn; điều này có thể cần sử dụng nhiều lực để đánh lái khi xe đi chậm.

Hệ thống phanh – Hệ thống phanh và bộ phận trợ lực phanh vẫn hoạt động bình thườngvà có thể được sử dụng từ người lái.

Để khắc phục lỗi trên thì một miếng bảo vệ phải được kiểm tra và lắp đặt tại hộp điềukhiển thông tin trên những xe bị ảnh hưởng. Ngoài ra, bộ phận niêm phong ở gầm xe phải được xử lý lại trên một số xe.

Hiện tại Audi AG chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp nào gây mất an toàn cho người trên xe liên quan đến lỗi trên. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng xe tại Việt Nam, Audi Việt Nam quyết định thực hiện triệu hồi toàn bộ các xe Audi Q5 có thể bị ảnhhưởng được sản xuất từ 2017 đến 2022 được nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam để kiểm tra và lắp đặt linh kiện này. Các mẫu xe nằm trong diện triệu hồi lần này bao gồm 726 chiếc bán ra tại thị trường Việt Nam và 122 xe trong kho của công ty.

Vì lý do an toàn tối đa cho khách hàng sử dụng xe, Công ty Cổ phần Liên Á Quốc Tế - nhà phân phối chính thức Audi tại Việt Nam hiện đang liên lạc trực tiếp tới từng chủ xe Audi trong diện bị ảnh hưởng. Thời gian kiểm tra và khắc phục là 30 phút cho mỗi xe và hoàn toàn miễn phí.

Riêng đối với các xe không được phân phối chính hãng trong diện triệu hồi theo công bố của hãng, Audi Việt Nam sẵn sàng hỗ trợ khách hàng liên hệ với công ty mẹ (Audi AG) và thực hiện kiểm tra và gia cố khi được sự chấp thuận.

Chương trình triệu hồi sẽ diễn ra từ ngày 9/5/2022 và đã được đăng ký với Cục đăng kiểm Việt Nam để phối hợp giám sát. Khách hàng có thể tra cứu trực tiếp việc liệu xe có thuộc diện triệu hồi hay không trên website www.audi.vn bằng cách điền số khung của xe.