Theo đó, Bộ trưởng nêu ra 6 nội dung để các bệnh viện lấy đó chỉ tiêu áp dụng và phấn đấu. Những quy tắc này nhằm quan tâm đến lợi ích của người bệnh từ những việc nhỏ nhất, hướng tới những tiện ích tốt nhất cho người bệnh. Từ đó, tạo sự tin tưởng, an lòng và yên tâm điều trị tại các bệnh viện. 

Thứ nhất, quan tâm tới cơ sở vật chất, xây phòng bảo vệ ở cổng viện khoa học, sạch sẽ, gọn gàng.

Thứ hai là bố trí cây xanh. Tạo không gian trong lành, thoải mái, giảm cảm giác "mùi bệnh viện" cho các bệnh nhân, để bệnh nhân coi bệnh viện như nhà của mình, có tâm lý tốt điều trị bệnh.

Thứ ba là thiết kế sơ đồ các phòng ban ngắn gọn, dễ hiểu để hướng dẫn người bệnh.

Thứ tư là lập số điện tử hợp lý, hạn chế tình trạng để bệnh nhân chờ khám bệnh quá lâu.

Thứ năm là hệ thống nước uống sạch sẽ, tiện lợi cho người bệnh.

Thứ sáu là lắp máy lạnh ở phòng chờ để bệnh nhân thuận tiện trong việc thăm khám.

Tiếp đó, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến đã tổng kết những kết quả đạt được trong hơn 4 năm thực hiện đổi mới. Tình trạng tham nhũng vặt giảm, sự hài lòng của người bệnh đạt 80% vào năm 2018, 60 -70% bệnh viện xanh – sạch  - đẹp, 80% nhà vệ sinh đạt yêu cầu.

Bộ mặt các bệnh viện được thay đổi với những biển báo chỉ dẫn khoa phòng, có đường dây nóng phản ánh thông tin, thái độ phục vụ của nhân viên y tế thay đổi, tỷ lệ bệnh nhân nằm ghép đã có xu hướng giảm ở rất nhiều bệnh viện.

Tuy nhiên, Bộ trưởng cũng trăn trở những vấn đề tồn tại suốt thời gian qua mà chưa có động thái chuyển biến: Vẫn còn nhiều người dân phản ánh một số bệnh viện còn tồn tại các vấn đề cần giải quyết như thái độ phục vụ chưa niềm nở, thủ tục hành chính còn rườm rà hay thực trạng quá tải bệnh nhân ở tuyến trên vẫn xảy ra.

Qua đó, bộ trưởng yêu cầu toàn bộ cán bộ, nhân viên ngành y chấn chỉnh ngay. Đối với người bệnh, cán bộ ngành y phải luôn ân cần, chăm sóc, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu. Trong mọi hoàn cảnh phải niềm nở, hướng dẫn tận tình, tạo tâm lý thoải mái cho bệnh nhân và người nhà.

Đáng chú ý là trong vấn đề quá tải bệnh nhân cộng thêm thủ tục hành chính còn rắc rối đã kéo theo rất nhiều hệ lụy. Cụ thể là nhiều đơn vị, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm, thanh toán viện phí, ra viện, nhập viện rườm rà, khiến bệnh nhân khá vất vả, thậm chí phải lặn lội đi từng ngóc ngách, từng khoa của bệnh viện mới hoàn thành.

Về quản lý chất lượng bệnh viện, Bộ trưởng cho biết, có tình trạng "tham bát bỏ mâm" khi mỗi bệnh viện tuyến Trung ương có ngày số lượng bệnh nhân tới khám, chữa bệnh lên tới 5.000 lượt. Trong khi đó, con số này hoàn toàn có thể chuyển về tuyến dưới để giảm tải số lượng người bệnh.

Qua đó, Bộ trưởng đã chỉ đạo các bệnh viện cần quyết liệt hơn trong nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Tiếp tục tập huấn, thực hiện 8 thông tư về đổi mới trang phục, công tác xã hội, quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý, cơ sở xanh sạch đẹp, quy chuẩn khám, chữa bệnh, đổi mới phong cách thái độ và chỉ thị về đường dây nóng tại các bệnh viện.

Các bệnh viện còn cần tăng cường đào tạo năng lực, chuyển giao kỹ thuật y tế xuống các trạm y tế xã, phường để cải thiện tình trạng quá tải bệnh viện, không để tình trạng này kéo dài thêm nữa. Đẩy mạnh áp dụng bệnh viện thông minh, áp dụng tiêu chuẩn "vàng" JCI trong quản lý chất lượng, đổi mới cơ chế tài chính.

Ngoài ra, Bộ trưởng y tế cũng nhấn mạnh cần xây dựng quy định về khám bệnh theo yêu cầu, tiếp tục bổ sung quy định về liên doanh liên kết, xã hội hóa trong bệnh viện, tính đúng tính đủ giá dịch vụ y tế để giảm tối đa những bất cập không đáng còn tồn tại ở các bệnh viện nhiều năm qua. Tất cả các công tác đó phải thực hiện với thái độ quyết liệt, khẩn trương và nghiêm túc nhất.

Lương Minh