Cách VinFast nối dài “mối lương duyên” cùng khách hàng

“Cứ tưởng mua xe xong là ‘hết duyên’ với hãng, cùng lắm là đi bảo hành sửa chữa, ai ngờ vẫn cứ được nhận quà liên tục. VinFast chiều khách đúng là ở tầm khác”, anh Minh Quyền (Thanh Trì, Hà Nội), chủ chiếc VinFast VF 5 Plus cảm thán khi biết tin tiếp tục được miễn phí sạc pin tới hết ngày 30/06/2027. Điều này cũng có nghĩa rằng, trong vòng 2,5 năm tới, những khách hàng mua xe kèm pin như anh Quyền sẽ được sử dụng xe với chi phí năng lượng 0 đồng.

Mua xe được hơn 1 năm, đây không phải là lần đầu tiên anh Quyền nhận được quà khủng từ hãng xe Việt. Mới tuần trước, anh còn khoe với bạn bè về bộ quà Tết đặc biệt do đích thân ông Phạm Nhật Vượng - Chủ tịch Tập đoàn Vingroup lựa chọn và ký tặng. 

“Tôi chọn VinFast vì thích xe điện thân thiện với môi trường và muốn ủng hộ thương hiệu Việt nhưng đến giờ tôi có phần hối hận vì… không mua xe sớm hơn. VinFast chăm sóc khách hàng cũ vô cùng có tâm. Trong khi các bạn tôi mua xe các hãng khác xong là… xong luôn thì tôi cứ lâu lâu lại ‘bị’ VinFast nhắn tin tặng quà”, anh Quyền vui vẻ chia sẻ. 

Đang thử trải nghiệm VinFast VF 8 và một vài mẫu xe xăng thuộc thương hiệu Hàn Quốc nhưng sau khi biết về ưu đãi sạc pin đến tận giữa năm 2027 của hãng xe điện Việt, anh Đặng Văn Minh (Long Biên, Hà Nội) quyết định chốt sớm chiếc VF 8 để gia đình thoải mái đi chơi Tết năm nay. Hơn nữa, chủ nhân mới của chiếc VF 8 còn tiết lộ thêm, xe điện đang được miễn 100% lệ phí trước bạ, nên tính ra, anh tiết kiệm được hơn trăm triệu đồng chi phí lăn bánh so với mẫu xe xăng kia.

Đặc biệt, không chỉ đem đến niềm vui cho các khách hàng cá nhân, VinFast còn rất chu đáo khi tặng quà cho cả các đối tác, doanh nghiệp. Theo đó, các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải bằng xe điện (bao gồm GSM) cũng sẽ được V-Green miễn 100% chi phí sạc pin trong khung giờ từ 22h đêm hôm trước đến 6h sáng hôm sau, các khung giờ còn lại sẽ được giảm 50% đơn giá, kéo dài tới hết 30/06/2027.

Kinh doanh trọng tình, đặt khách hàng là trọng tâm

Anh Nguyễn Văn Tâm (Hải Phòng) cũng vừa lên đời mẫu VF 8. Là một trong những người đã ủng hộ VinFast từ những ngày đầu thành lập, chiếc xe ô tô đầu tiên anh mua là Fadil năm 2020. Cho đến nay, anh Tâm không còn xa lạ với các chương trình tri ân khách cũ của VinFast. Từ voucher nghỉ dưỡng, ưu đãi giảm giá đến miễn phí sạc xe…, thái độ “có mới không nới cũ” của hãng khiến anh Tâm cảm thấy được trân trọng và trở thành “khách ruột” của thương hiệu xe Việt.

“VinFast chưa từng làm tôi thất vọng. Ưu đãi khủng, bảo hành dài nhất thị trường, xưởng dịch vụ dày đặc… nhất là, trở thành khách hàng của hãng bao nhiêu năm vẫn luôn được trân trọng như ngày đầu mua xe. Không có lý do gì để tôi không tiếp tục ủng hộ VinFast”, anh Tâm bày tỏ.

Mặc dù không phải lần đầu “chơi lớn” nhưng chính sách sạc xe miễn phí mới của VinFast vẫn khiến giới quan sát phải nể phục về độ chịu chi cũng như tinh thần “đặt khách hàng làm trọng tâm” chưa hề thay đổi những năm qua.

“Việc VinFast tiếp tục miễn phí cho cả khách cũ là chính sách hiếm thấy, thể hiện lối kinh doanh tử tế, có trước có sau, trọng tình nghĩa của người Việt. So với cách phương thức kinh doanh mua đứt bán đoạn, đặt lợi nhuận làm trọng tâm của các thương hiệu xe nước ngoài thì VinFast được lòng khách hàng hơn hẳn”, ông Đoàn Duy Anh, người quan sát thị trường xe lâu năm nhận định.

Vị chuyên gia cũng khẳng định chính sách miễn phí sạc xe mới sẽ là một cú hích mạnh mẽ, thúc đẩy người dùng quyết tâm chuyển đổi sang sử dụng phương tiện giao thông xanh cũng như góp phần thiết lập lại một chuẩn mực mới về hậu mãi, chăm sóc khách hàng trên thị trường xe hiện tại.

“VinFast chỉ mất vài năm đã vượt qua các hãng xe ở Việt Nam tới 20-30 năm. Bởi vậy, bản thân các hãng cũng sẽ phải tự nhìn lại, tự điều chỉnh cách kinh doanh của mình nếu muốn bắt kịp VinFast, nếu không thì sẽ rất khó cạnh tranh, tồn tại”, ông phân tích.

P.V