Trước đó Google Pixel 4 XL cũng bị phàn nàn về phần mềm cũng như thời lượng pin, điều này cho thấy sản phẩm smartphone đến từ Google quá chủ quan trong khâu kiểm định chất lượng sản phẩm.

Trên diễn đàn Reddit, người dùng đã phản ánh trong quá trình sử dụng Pixel 4 XL thì máy của họ bị bong kính mặt lưng, số lượng người gặp phải lỗi này đang dần tăng cao khi Pixel 4 XL mới chỉ ra mắt vào cuối năm 2019.

Đặc biệt hơn, có người dùng cho biết rằng còn phải bảo hành tới 4 chiếc máy Pixel 4 XL chỉ trong vòng 10 tháng với lỗi kể trên.

Theo đại diện của Google thì nguyên nhân chính là do đầu nối pin bị lỗi, khiến pin bị phồng và làm cho mặt lưng kính bị bung ra, bên cạnh đó một phần cũng do lỗi gia công hoặc do chất liệu keo được sử dụng để gắn mặt lưng kính vào khung máy quá yếu.

Và hiện nay, đa phần người dùng sau khi báo cáo sự cố với Google đều được đổi bảo hành sang một chiếc điện thoại Pixel 4 XL mới.