Cụ thể, theo phản ánh từ hành khách đi trên chuyến bay VU450 từ TPHCM đi Quy Nhơn ngày 21/3, trên máy bay xuất hiện tình trạng ghế ngồi bị một vết rách.

Phản hồi về sự việc trên với báo chí, đại diện Vietravel Airlines cho biết, chuyến bay VU450 được khai thác bởi tàu bay mang ký hiệu VN289, ghế máy bay bị rách do tác động của ngoại lực.

Theo đại diện hãng này, "tình trạng này có xảy ra trên tàu bay và vết rách được gây ra bởi tác động của ngoại lực trong các chuyến bay trước đó. Vietravel Airlines chân thành xin lỗi vì sự việc không mong muốn khi ghế máy bay trên chuyến bay VU450 ngày 21/3 bị rách”.

Đại diện Vietravel Airlines nói rằng, việc phục vụ và cung cấp dịch vụ bay luôn đảm bảo các tiêu chí an toàn cũng như mang đến dịch vụ trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Tuy nhiên, Vietravel Airlines cũng thừa nhận hãng chưa kịp che phủ và đóng các ghế hư hỏng này lại, làm tổn hại hình ảnh đẹp của Hãng cũng như ảnh hưởng đến trải nghiệm bay của hành khách.

"Chúng tôi xin nhận lỗi, đồng thời khẳng định việc ghế hư hỏng không ảnh hưởng đến an toàn khai thác bay của hãng”, đại diện Vietravel Airlines cho hay.

Trước đó, sự việc ghế máy bay của hãng này bị rách đã được đăng tải trên mạng xã hội, trong đó có những lập luận, đánh giá và trải nghiệm không tốt của hành khách.

“Chúng tôi chân thành ghi nhận và xin lỗi vì các trải nghiệm không tốt này. Tuy nhiên, các hình ảnh và lập luận trên mạng xã hội về vụ việc này không phản ánh được đầy đủ chất lượng dịch vụ mà Vietravel Airlines mang đến cho hành khách trên các chặng bay mà hãng đang khai thác”, đại diện hãng bay Vietravel Airlines nói thêm.

Được biết, hiện bộ phận kỹ thuật và các bộ phận liên qua Vietravel Airlines đã ghi nhận thông tin. Vietravel Airlines đã tiến hành tạm đóng các ghế này lại và tiến hành sửa chữa.

Đội tàu bay của Vietravel Airlines gồm 3 tàu bay A321 đều có tuổi đời trẻ, trung bình dưới 6 năm tuổi, đạt tiêu chuẩn an toàn hàng không của cơ quan chức năng và Cục Hàng Không Việt Nam.

Vietravel Airlines được chính thức khai thác thương mại từ 25/1/2021. Đây là hãng hàng không lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng không và các gói du lịch trong nước và quốc tế. Hãng này đặt mục tiêu tăng dần lên 8 tàu bay vào năm thứ hai khai thác.