+  Tình hình tăng giá điện và hóa đơn tiền điện đã và đang bị người dân và doanh nghiệp phản ánh. Điện lực Bạc Liêu có kiểm tra, nắm bắt các phản ánh trên hay chưa, thưa ông?

- Thời gian qua, trên một số báo và mạng xã hội đã phản ánh về việc hóa đơn tiền điện tăng cao tại nhiều tỉnh, thành phía Nam nói chung và cả Bạc Liêu nói riêng. Trước tình hình đó, Công ty Điện lực Bạc Liêu đã chỉ đạo các Điện lực trực thuộc tăng cường kiểm tra, phúc tra chỉ số công tơ với toàn bộ khách hàng có sản lượng điện tăng đột biến từ 1,5 lần trở lên so với tháng trước liền kề. Tất cả các sai sót (nếu có) liên quan đến công tơ và ghi chỉ số công tơ đều được tiếp nhận, giải quyết theo đúng quy định.

Đối với trường hợp có ý kiến của khách hàng về việc hóa đơn tiền điện tăng cao, lãnh đạo Điện lực phải trực tiếp chỉ đạo, theo dõi, đôn đốc nhằm giải quyết dứt điểm trong thời gian sớm nhất và không quá 24 giờ. Đặc biệt là các ý kiến phản ánh hóa đơn tiền điện tăng từ 1,5 lần trở lên phải được thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, không được để khách hàng bức xúc.

+ Việc tăng giá điện theo chủ trương công bố chưa đến 9%, nhưng trên thực tế thì đầu tháng 5/2019, có những hóa đơn tăng đến hơn 35%, thậm chí tăng 100% so tháng trước. Ông giải thích như thế nào về hiện tượng trên?

- Trong tháng 4/2019, toàn tỉnh Bạc Liêu số lượng hóa đơn có sản lượng tăng trên 30% là 68.924/212.516 hóa đơn, chiếm tỷ lệ 32,43% trên tổng số lượng khách hàng sử dụng điện. Riêng tại địa bàn TP. Bạc Liêu tăng khoảng hơn 39%.

Những trường hợp hóa đơn tăng 100% so với tháng trước thì đa số là những khách hàng có chế độ sử dụng điện bất thường, như cho thuê phòng trọ, sử dụng điện sinh hoạt để nuôi tôm, nhà có nhiều máy lạnh,… Còn những trường hợp khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ tăng trên 30%, hàng tháng ngành điện đều tổ chức kiểm tra và phúc tra chỉ số để xác định nguyên nhân và giải thích kịp thời nếu có sai sót.

Đến thời điểm hiện tại, Điện lực Bạc Liêu chưa nhận được phản ánh từ khách hàng về việc hóa đơn tăng đến 100% so với tháng trước.

+ Theo chỉ đạo của Thủ tướng vào đầu tháng 5/2019: Ngay khi nhận được phản ánh, khiếu nại của người dân về hóa đơn tiền điện tăng đột biến, ngành điện phải cho kiểm tra ngay và có giải thích cụ thể. Điện lực Bạc Liêu đã thực hiện chỉ đạo trên như thế nào?

- Trong tháng 4/2019, Điện lực Bạc Liêu tiếp nhận 194 yêu cầu của khách hàng về tiền điện tăng cao. Từ 1/5 đến 15/5/2019, chúng tôi tiếp nhận 115 trường hợp.

Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu kiểm tra tiền điện bất thường, công ty đã phân công nhân viên trực tiếp đến kiểm tra, giải thích cho khách hàng. 100% khách hàng đã đồng ý với kết quả kiểm tra và giải thích của Điện lực.

Bên cạnh đó, Điện lực Bạc Liêu cũng đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến việc sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả trong đợt cao điểm nắng nóng (tháng 5, 6 và 7) để người dân biết và sử dụng các thiết bị điện hợp lý, hạn chế việc tăng tiêu thụ điện đột biến trong các tháng nắng nóng.

+ Xin cảm ơn chia sẻ của ông!

Minh Luân