Instagram vừa thực hiện một thay đổi quan trọng khi âm thầm loại bỏ tính năng "rug pull" - một trong những tính năng bị người dùng phàn nàn nhiều nhất. Gần đây, CEO của Instagram, Adam Mosseri, đã giải thích quyết định này trong một buổi "Hỏi tôi bất cứ điều gì" trên Instagram Stories, nhấn mạnh rằng việc loại bỏ tính năng này sẽ giúp người dùng có trải nghiệm cuộn nội dung mượt mà hơn.

Trước đây, tính năng "rug pull" thường gây phiền toái cho nhiều người dùng khi họ đang thưởng thức video Reels. Cụ thể, khi mở ứng dụng và bắt đầu xem video, nội dung đôi khi đột ngột bị thay thế bởi một video mới trước khi người dùng kịp xem hết. Sự chuyển đổi bất ngờ này không chỉ gây khó chịu mà còn khiến người xem khó quay lại tìm video mà họ đang thưởng thức.

Mosseri cho biết tính năng "rug pull" ban đầu được thiết kế để giải quyết vấn đề tải nội dung. Khi ứng dụng được mở, Instagram sẽ hiển thị nội dung đã tải trước để tránh độ trễ và giữ chân người dùng trên nền tảng. Tuy nhiên, khi số lượng phản hồi tiêu cực từ người dùng ngày càng tăng, Instagram quyết định loại bỏ tính năng này để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Theo Mosseri, dù tính năng "rug pull" giúp nguồn cấp dữ liệu luôn mới mẻ, nhưng việc thay đổi nội dung một cách đột ngột lại tạo ra trải nghiệm khó chịu cho người dùng. Mặc dù việc xóa tính năng này có ảnh hưởng nhỏ đến mức độ tương tác, nhưng Instagram tin rằng thay đổi này sẽ cải thiện trải nghiệm dài hạn và khuyến khích người dùng tương tác với ứng dụng nhiều hơn.

Với việc tính năng "rug pull" bị loại bỏ, nội dung Reels giờ đây chỉ được làm mới khi người dùng cuộn, giúp quá trình xem video diễn ra mượt mà và liền mạch. Nhiều người dùng, trong đó có cả những người từng cảm thấy khó chịu vì tính năng này, đã bày tỏ sự hài lòng khi Instagram quyết định lắng nghe phản hồi và điều chỉnh ứng dụng để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của người dùng.

Một người dùng chia sẻ rằng tính năng này từng khiến họ muốn tránh xa Instagram vì sự chuyển đổi bất ngờ làm gián đoạn sự tập trung. Giờ đây, khi trải nghiệm được cải thiện, họ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn.

Rõ ràng, quyết định này của Instagram cho thấy sự chú trọng của công ty vào trải nghiệm người dùng và sẵn sàng thay đổi để duy trì sự hấp dẫn và gắn bó với nền tảng trong thời gian dài.

Hùng Nguyễn (Theo Phone Arena)