Theo thông tin cho biết, ngày 17/5, UBND Q.Ngũ Hành Sơn (TP Đà Nẵng) đã ra quyết định xử phạt hành chính khách sạn Sea Sand Hotel 1 (đường An Thượng 3, P.Mỹ An, Q.Ngũ Hành Sơn) 20 triệu đồng về vi phạm "không đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch" theo quy định pháp luật.

Trước đó, ngày 6/5, Sở Du lịch và UBND quận nhận được phản ánh từ nữ du khách Trần Thị Thùy Dung về phòng khách sạn dơ bẩn tại khách sạn Sea Sand Hotel 1 (đường An Thượng 3, P.Mỹ An, Q.Ngũ Hành Sơn).

Theo lời kể, du khách Trần Thị Thuỳ Dung (ngụ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu) lưu trú tại phòng 601 khách sạn Sea Sand Hotel 1 từ ngày 5 đến 22/4 thì trả phòng để đi Huế. Du khách dự định trở lại TP.Đà Nẵng nên đã đặt phòng từ ngày 1 đến 13/5 và trả đủ 100% tiền phòng gần 4,4 triệu đồng.

Tuy nhiên, ngày 1/5, du khách này quay lại thì khách sạn thông báo phòng 601 đã có người khác ở nên đề nghị khách chọn phòng khác. Bà Dung đi xem 2 phòng thì thấy phòng dơ bẩn, không đồng ý nên được bố trí ở tạm phòng 801 nhưng phòng này cũng chưa được dọn dẹp, có cả phân chuột dưới giường và gần sô pha. Bà yêu cầu dọn phòng nhiều lần nhưng đến tối khách sạn mới thực hiện.

Ngày 7/5, đoàn kiểm tra UBND Q.Ngũ Hành Sơn đã làm việc với đại diện pháp lý của Sea Sand Hotel 1 là bà Lê Thị Bích Hải, qua đó lập biên bản các lỗi vi phạm và xác nhận cơ sở Sea Sand Hotel 1 không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết, vi phạm quy định về điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất, dịch vụ lưu trú, không thay ga trải giường, gối, chăn khi có khách mới.

Sau khi làm việc, đoàn kiểm tra thống nhất kết luận, tham mưu UBND Q.Ngũ Hành Sơn xử phạt vi phạm hành chính đối với khách sạn Sea Sand Hotel 1 về hành vi "không đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch" quy định tại Khoản 5, Điều 10, Nghị định số 45 năm 2019 của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch.

Theo quy định, mức tiền phạt đối với hành vi này từ 10 đến 15 triệu đồng đối với cá nhân, từ 20 đến 30 triệu đồng đối với tổ chức.

UBND Q.Ngũ Hành Sơn yêu cầu chủ cơ sở liên hệ với du khách Trần Thị Thùy Dung để xin lỗi về các lỗi vi phạm và thông báo kết luận xử lý của đoàn kiểm tra đến bà Dung. Theo Quận Ngũ Hành Sơn, đại diện khách sạn khu vực biển Đà Nẵng này đã liên hệ du khách để xin lỗi vì sự cố đáng tiếc. 

Vân Anh