Ban giám sát độc lập của Meta trong một báo cáo hôm thứ Ba đã phát hiện ra rằng gã khổng lồ công nghệ này đã hạ thấp quá mức ngưỡng tự động hóa các công cụ giúp xóa nội dung có khả năng vi phạm quy tắc sau cuộc tấn công vào Israel của Hamas vào ngày 7 tháng 10.

Hội đồng cho biết: “Trong khi giảm nguy cơ nội dung có hại, nó cũng làm tăng khả năng xóa nhầm nội dung có giá trị”, đồng thời trích dẫn các bài đăng “thông báo cho thế giới về nỗi đau khổ của con người ở cả hai phía của cuộc xung đột”.

Báo cáo được đưa ra trong bối cảnh Meta và các đối thủ truyền thông xã hội TikTok, X và YouTube của Google cũng phải đối mặt với vô số nội dung liên quan đến xung đột, bao gồm hình ảnh đồ họa về chiến tranh cũng như thông tin sai lệch.

Các nền tảng cũng đã bị cáo buộc thiên vị. Ví dụ, TikTok đã phải đối mặt với cáo buộc khuếch đại tiếng nói ủng hộ người Palestine. Ngược lại, Meta bị chỉ trích vì đàn áp tiếng nói của người Palestine và cho phép nội dung chống Palestine lan truyền trên nền tảng của mình.

Trong báo cáo của mình, Ban giám sát độc lập đồng kêu gọi Meta “phản ứng nhanh hơn với những hoàn cảnh thay đổi trên thực tế, điều này ảnh hưởng đến sự cân bằng giữa các giá trị của tiếng nói và sự an toàn”.

Ban giám sát, bao gồm các nhà báo, học giả và nhà hoạt động nhân quyền, thường phải mất 90 ngày để trả lời các kháng nghị nhưng đã tiến hành xem xét nhanh trong 12 ngày đối với hai trường hợp.

Cụ thể, Meta đã gỡ một video đăng lên Instagram cho thấy hậu quả của một cuộc tấn công vào hoặc gần bệnh viện Al Shifa ở Gaza trong cuộc tấn công của Israel, bao gồm cả trẻ em Palestine bị thương và thiệt mạng.

Hệ thống của Meta đã xóa bài đăng vì vi phạm chính sách của mình về hình ảnh bạo lực và phản cảm. Tuy nhiên, Ban giám sát đã ra phán quyết rằng các bài đăng có “giá trị lợi ích công cộng đặc biệt cao” và quyền tự do ngôn luận nên cho phép đăng bài đó, mặc dù có nhãn cảnh báo.

Một trường hợp khác liên quan đến một đoạn video đăng lên Facebook ghi lại cảnh một phụ nữ Israel cầu xin những kẻ bắt cóc cô đừng giết cô khi cô bị bắt làm con tin vào ngày 7 tháng 10. Ban đầu, Meta đã gỡ video xuống “do lo ngại về phẩm giá của con tin cũng như quyền lợi của con tin” và “tôn vinh hoặc thúc đẩy hành động của Hamas”.

Tuy nhiên, Ban giám sát phán quyết rằng bài đăng lẽ ra vẫn còn trên nền tảng và chỉ trích Meta vì sau đó đã chỉ cho phép chia sẻ video con tin này bởi một số người dùng nhất định, làm dấy lên mối lo ngại về “sự đối xử bất bình đẳng với người dùng”.

Hoàng Hải (theo FT, Reuters)