Công ty cho biết đây là một "lỗi" trong hệ thống và đã nhanh chóng khắc phục. "Chúng tôi đã sửa lỗi khiến một số người dùng thấy nội dung không phù hợp trên Reels. Chúng tôi xin lỗi vì sự cố này", phát ngôn viên của Meta tuyên bố.

Sự việc bùng nổ sau khi nhiều người dùng lên các mạng xã hội khác để bày tỏ lo ngại về tình trạng gia tăng nội dung bạo lực và không an toàn trên Reels. Một số người khẳng định rằng ngay cả khi bật chế độ kiểm soát nội dung nhạy cảm ở mức cao nhất, họ vẫn xem phải hình ảnh kinh hoàng, bao gồm xác chết, thương tích nghiêm trọng và hành hung.

Theo chính sách của Meta, công ty nỗ lực bảo vệ người dùng khỏi những hình ảnh gây khó chịu và chỉ cho phép một số nội dung đồ họa nhất định nhằm nâng cao nhận thức về các vấn đề nhân quyền hay xung đột vũ trang. Tuy nhiên, lỗi lần này khiến những nội dung vốn bị kiểm duyệt nghiêm ngặt lại xuất hiện tràn lan trên Instagram.

Sự cố xảy ra trong bối cảnh Meta vừa tuyên bố thay đổi chính sách kiểm duyệt nhằm thúc đẩy quyền tự do ngôn luận. Trong thông báo ngày 7/1, công ty cho biết họ sẽ tập trung vào các vi phạm nghiêm trọng như khủng bố, bóc lột trẻ em, ma túy và lừa đảo, trong khi những vi phạm nhẹ hơn sẽ dựa vào báo cáo của người dùng trước khi xử lý.

Đáng chú ý, CEO Mark Zuckerberg cũng tuyên bố sẽ nới lỏng kiểm duyệt nội dung chính trị, đổi chương trình kiểm tra thông tin bằng mô hình "Ghi chú cộng đồng" giống mạng xã hội X của Elon Musk. Động thái này được cho là nhằm cải thiện quan hệ với Tổng thống Mỹ Donald Trump, người từng chỉ trích chính sách kiểm duyệt của Meta.

Đầu tháng này, Zuckerberg đã có cuộc gặp tại Nhà Trắng để thảo luận về vai trò của Meta trong việc bảo vệ vị thế công nghệ của Mỹ trên trường quốc tế.

Những thay đổi này diễn ra trong bối cảnh Meta cắt giảm 21.000 nhân viên trong hai năm qua, ảnh hưởng đáng kể đến các nhóm kiểm duyệt trên nền tảng.

Ngọc Ánh (theo CNBC, FT)