Những “nhân viên AI” mới của Microsoft được thiết kế để xử lý một loạt các nhiệm vụ thường ngày trong công việc, từ chăm sóc khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng đến xác định khách hàng tiềm năng. Động thái này không chỉ giúp giảm tải công việc lặp đi lặp lại, mà còn mở ra tiềm năng lớn cho việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc của con người.

Tại sự kiện ra mắt ở London gần đây, CEO của Microsoft, Satya Nadella đã chia sẻ về khả năng của AI trong việc cách mạng hóa nơi làm việc. Ông nhấn mạnh rằng AI sẽ giúp loại bỏ các nhiệm vụ nhàm chán, cho phép nhân viên tập trung vào những công việc có chủ chốt. Nhân viên giờ đây có thể dành thời gian cho các công việc sáng tạo thay vì bị cuốn vào những công việc mang tính thủ tục.

Với sản phẩm Copilot Studio, Microsoft sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng tạo ra các tác nhân AI theo nhu cầu riêng mà không đòi hỏi bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Để hỗ trợ tối đa, công ty cũng sẽ phát hành 10 tác nhân AI được cấu hình sẵn cho các chức năng cụ thể như dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng. Điều này không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình, mà còn mở rộng khả năng ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực khác nhau.

Hiện tại, các doanh nghiệp lớn như McKinsey, Clifford Chance và Pets at Home đã bắt đầu sử dụng các tác nhân này để lên lịch họp, quản lý yêu cầu khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Điều này cho thấy khả năng của AI không còn chỉ dừng lại ở lý thuyết mà đang dần được hiện thực hóa trong các doanh nghiệp.

Mặc dù sự ra đời của các "nhân viên AI" hứa hẹn cải thiện hiệu quả làm việc, nhưng không thể tránh khỏi những lo ngại về tác động đối với việc làm của con người.

Khi các tác nhân AI đảm nhận những công việc đơn giản, có khả năng sẽ có sự dịch chuyển về nhu cầu lao động, đặc biệt ở các ngành phụ thuộc nhiều vào lao động tay chân hoặc những công việc lặp đi lặp lại.

Tuy nhiên, Charles Lamanna, Phó Chủ tịch tập đoàn tại Microsoft đã so sánh sự xuất hiện của các tác nhân AI với sự ra đời của máy tính cá nhân. Ban đầu, máy tính chỉ được áp dụng trong một số lĩnh vực cụ thể, nhưng sau đó trở thành công cụ không thể thiếu tại mọi nơi làm việc.

Các chuyên gia cho rằng AI sẽ không thay thế hoàn toàn lao động con người mà sẽ hỗ trợ họ làm việc hiệu quả hơn, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ mang tính sáng tạo và chiến lược hơn.

Microsoft còn tham vọng hơn khi nghiên cứu phát triển các tác nhân AI có khả năng thực hiện giao dịch thay mặt cho người dùng. Mustafa Suleyman, giám đốc AI của Microsoft, tiết lộ các nguyên mẫu ban đầu đã gặp phải nhiều thách thức, nhưng công nghệ này đang tiến triển nhanh chóng và có thể sẽ ra mắt trong vài tháng tới.

Đức Anh (theo indiatoday)