Theo báo cáo từ New York Times, sự cố bắt đầu vào khoảng 9h sáng giờ ET (tương đương 21h giờ Việt Nam). Nhiều người dùng đã phản ánh tình trạng gián đoạn qua Downdetector, trang web chuyên theo dõi các sự cố Internet trên toàn cầu. Thời điểm đỉnh điểm, hơn 5.000 báo cáo được ghi nhận về việc không thể truy cập các dịch vụ.

Microsoft nhanh chóng xác nhận sự cố thông qua bài đăng trên mạng xã hội X (tên cũ là Twitter). Nguyên nhân được xác định là "một thay đổi gần đây" trong phần mềm, ảnh hưởng đến hàng loạt máy chủ của công ty.

Dù đã triển khai bản sửa lỗi từ buổi trưa, Microsoft thừa nhận việc khôi phục diễn ra "chậm hơn dự kiến". Năm tiếng sau đó, nhiều người dùng vẫn gặp sự cố. Tính đến sáng ngày 26/11, Microsoft cho biết bản sửa lỗi đã được áp dụng cho khoảng 98% người dùng bị ảnh hưởng, nhưng một số máy chủ vẫn không ổn định, cần thêm thời gian để hoàn tất khắc phục.

“Chúng tôi hiểu rõ tác động của sự cố này đến các doanh nghiệp và đang làm việc không ngừng để khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể” Microsoft khẳng định.

Sự cố xảy ra ngay trước kỳ nghỉ Lễ Tạ ơn ở Mỹ, thời điểm nhiều doanh nghiệp cần hoàn tất công việc trước kỳ nghỉ. Đối với các công ty phụ thuộc vào email và họp trực tuyến, sự cố này đã làm gián đoạn nghiêm trọng hoạt động.

Một số người dùng gọi đây là “khoảng thời gian nghỉ ngơi hiếm hoi”. Tuy nhiên, với hàng triệu doanh nghiệp dựa vào các sản phẩm của Microsoft, đây là một vấn đề nghiêm trọng, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc.

Đến 11h ngày 26/11, Microsoft cho biết hầu hết dịch vụ đã được khôi phục, trừ Outlook phiên bản web vẫn gặp vấn đề với một số ít người dùng. Công ty cam kết tiếp tục giám sát và giải quyết triệt để các vấn đề còn lại.