“Đế chế” văn hóa

Đã từ lâu, chuyện xây dựng văn hóa DN đã được chị Ngọc Châu chú trọng bởi theo chị: Nét nổi bật nhất tạo nên bản sắc riêng có của NHCT Đồng Nai chính là phong cách giao dịch chuyên nghiệp, lịch sự; phong cách quản lý NH khoa học và hiện đại. Điều này hình thành từ một quá trình lâu dài, một nề nếp đã được duy trì trong suốt nhiều năm nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái, tin tưởng khi đến giao dịch tại NH.

Trong 3 năm 2006 - 2008, chị em đã phát hiện và trả lại tiền thừa cho khách hàng 1.016 món với tổng số tiền là 1.177.558.016, trong đó món tiền lớn nhất là 150.000.000 đồng. Chỉ riêng điều này cũng đã giúp NHCT Đồng Nai tạo được niềm tin rất lớn đối với khách hàng.

Tâm huyết với việc tạo nên nét văn hóa riêng tại đơn vị, chị Châu đã nhiều lần ký vào quyết định khen thưởng "nóng" cho những nhân viên xuất sắc và có ý thức, trách nhiệm trong việc xây dựng văn hóa cho NH và chính chị cũng đã từng quyết định sa thải 2 nhân viên tín dụng mới vào làm được 3 tháng vì đã vi phạm truyền thống văn hóa, uy tín của NHCT Đồng Nai. Chị bảo, xét cho cùng văn hóa DN xuất phát từ từng cá nhân nên chị đã dày công xây dựng một "đế chế văn hóa" để từ ban lãnh đạo đến nhân viên các phòng ban, cả người bảo vệ, tạp vụ. Và cũng bởi, văn hóa NHCT Đồng Nai sẽ được thể hiện cụ thể ở từng con người nên chị Châu đã quan tâm và chăm lo cho CBCNV của mình rất kỹ lưỡng. Chị động viên mọi người tích cực tham gia các phong trào thi đua sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của NH và có thêm nhiều hình thức để hỗ trợ DN, khách hàng.

Kết quả là nhiều đề tài sáng kiến về đầu tư tín dụng được công nhận và mang lại hiệu quả thiết thực. Nổi bật là đề tài Chương trình cho vay mua cổ phiếu đối với cổ phần ưu đãi của công nhân nhà máy đường La Ngà, một trong những đơn vị làm ăn có hiệu quả trong ngành đường. Đây là mô hình thí điểm đầu tiên và hiện đang được mở rộng áp dụng trong cả nước…

Sức mạnh của trái tim

Cách đây 20 năm, khi được giao nhiệm vụ tại NHCT Đồng Nai, chị mới sinh đứa con đầu lòng, không tránh khỏi những vất vả, những vấp ngã và có cả những cái giá phải trả. Ba năm sau ngày chị nhậm chức, nợ quá hạn của NH đã lên tới 23% nhưng từ đó chị rút ra được nhiều kinh nghiệm và đã kịp thời có quyết sách mới trong công tác điều hành.

Quyết định cho nghỉ 43 người không đủ trình độ là một quyết định táo bạo của chị vào những năm đầu 1990, nhưng đó là sự khởi đầu để chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, cơ cấu lại bộ máy nhân sự. Không nản lòng với ngổn ngang thử thách, chị đã động viên những người còn lại cùng cố gắng trau dồi kiến thức, kỹ năng và cùng mọi người xây dựng mối đoàn kết nội bộ để vững vàng đi qua bao biến động, thăng trầm.

Chị bảo, thành công lớn nhất của chị trong 20 năm qua là xây dựng được một đội ngũ đoàn kết, cùng vì một mục tiêu chung, tạo nên sức mạnh tổng hợp cho NH bởi trong điều hành, mối quan hệ và đoàn kết nội bộ là quan trọng nhất. Trong đó, người đứng đầu phải thực sự là một trung tâm, đầu mối liên kết. Và để làm được điều này, bí quyết của chị chỉ đơn giản là lãnh đạo bằng bản tính, bằng trái tim của một người phụ nữ: sự mềm mỏng, lòng nhân hậu, đức vị tha, sự tế nhị, khéo léo và mạnh mẽ, quyết đoán khi cần.

Cũng như vậy, cái cách mà chị xử lý những nhân viên sai phạm cũng rất tế nhị và thấu đáo, chị chọn cách góp ý riêng để giúp nhân viên của mình sửa sai và tiến bộ.

Theo chị Ngọc Châu, nếu chỉ có sự nỗ lực đầu tư cho công nghệ, cơ sở vật chất kỷ thuật khang trang, hiện đại cộng với sự am hiểu khách hàng ở VN và với đội ngũ cán bộ hiện tại thì cũng khó đứng vững trước những đối thủ nước ngoài vốn đang hoạt động rất bài bản và hiện đại. Vì thế, những năm qua chị đã tập trung mạnh mẽ vào công tác đào tạo nguồn nhân lực. Hàng năm, gần 130 lượt CBNV của chị được đào tạo và tái đào tạo về mọi mặt: chuyên môn, chính trị, ngoại ngữ, vi tính, quản trị điều hành…

Đồng thời, chính sách chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho CBNV cũng được chị quan tâm đặc biệt. Không chỉ là những phần thưởng dành cho con em học giỏi của CBNV trong NH, không chỉ là những chuyến du lịch trong và ngoài nước… mà chị còn dùng bản năng thích quan tâm đến người khác của một người phụ nữ để gần gũi, sẻ chia kinh nghiệm và động viên từng người một với tư cách là một người "chị cả" trong đại gia đình VietinBank Đồng Nai với 126 thành viên. Đó cũng là một trong những cách giúp chị giữ lại bên mình nhiều người có tài và đức.