Thế hệ Gen Z mua xe theo trend TikTok, không cần showroom
(CLO) Gen Z hiện chiếm 26% người mua xe năng lượng mới tại Trung Quốc, định hình xu hướng qua TikTok thay vì showroom.
Thế hệ sinh từ năm 1995 đang dần trở thành một lực lượng quan trọng trên thị trường ô tô tại Việt Nam cũng như nhiều quốc gia khác.
Theo báo cáo mới nhất từ J.D. Power công bố vào thứ Ba, thay vì tìm đến các đại lý truyền thống, Gen Z đang chuyển sang mạng xã hội để tìm kiếm thông tin và định hướng cho quyết định mua xe của mình.
Mạng xã hội dẫn dắt hành trình mua sắm
Báo cáo chỉ ra rằng các nền tảng như Douyin (phiên bản TikTok tại Trung Quốc) hay Xiaohongshu đang chiếm lĩnh hành trình mua sắm của thế hệ trẻ này.
Những lời khuyên truyền miệng hay thông tin từ các kênh chính thức của thương hiệu dần bị thay thế bởi nội dung từ các ảnh hưởng viên (influencer) và những đoạn video ngắn đầy cuốn hút.
Nghiên cứu nhấn mạnh, Gen Z là nhóm tuổi ít tương tác nhất với các trang web doanh nghiệp hay quảng cáo truyền thống. Thay vào đó, họ đặt niềm tin lớn hơn vào các đánh giá từ bạn bè đồng trang lứa và những bài đăng do người dùng tự tạo.
Sự thay đổi này không chỉ ảnh hưởng đến cách các hãng xe tiếp cận khách hàng mà còn buộc họ phải điều chỉnh cả chiến lược sản xuất. Những chiếc xe mà Gen Z mong muốn không chỉ là phương tiện di chuyển, mà còn phải thể hiện được cá tính và giá trị riêng của họ.
Gen Z chiếm sóng thị trường xe năng lượng mới
Tại Trung Quốc, người mua thuộc thế hệ Gen Z hiện chiếm tới 26% tổng số khách hàng mua xe năng lượng mới (NEV), góp phần đẩy tỷ lệ thâm nhập của dòng xe này vượt mốc 50%.
Dù mức chi tiêu trung bình của họ thường thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường, sở thích và nhu cầu của nhóm này đang ngày càng định hình các quyết định về sản phẩm cũng như chiến lược tiếp thị của các hãng xe.
Báo cáo nhận định rằng Gen Z rất quan tâm đến chi phí, nhưng đây không phải yếu tố duy nhất chi phối lựa chọn của họ.
Điều họ tìm kiếm là những chiếc xe mang thiết kế ấn tượng, khả năng vận hành linh hoạt và tích hợp các tính năng công nghệ tiên tiến. Đây cũng chính là những yếu tố hàng đầu thúc đẩy quyết định mua hàng của nhóm khách hàng trẻ tuổi này.
Yếu tố khiến Gen Z “quay xe”
Tuy nhiên, những đặc điểm thu hút Gen Z lại có thể trở thành lý do khiến họ từ bỏ ý định mua xe.
Các phàn nàn phổ biến thường xoay quanh cảm giác lái không rõ ràng, tiếng ồn trong khoang xe quá lớn hoặc hệ thống phanh chưa đáp ứng kỳ vọng. Những vấn đề này cho thấy sự nhạy bén của Gen Z đối với các yếu tố cơ bản liên quan đến hiệu suất vận hành.
Ngoài ra, thế hệ này đặc biệt chú trọng đến những chi tiết mang tính thẩm mỹ như đường nét viền mái xe, cửa sổ trời toàn cảnh hay thiết kế bánh xe. Đây là những yếu tố tạo nên sức hút thị giác, giúp họ thể hiện phong cách cá nhân một cách rõ nét.
Minh bạch và hiệu quả: Chìa khóa chinh phục Gen Z
Quá trình mua xe đối với Gen Z không chỉ dừng ở sản phẩm mà còn phụ thuộc vào trải nghiệm dịch vụ. Báo cáo nhấn mạnh, sự minh bạch và hiệu quả trong giao dịch là yếu tố quyết định.
Nếu phản hồi từ phía đại lý bị chậm trễ hoặc các chi phí không được công khai rõ ràng, niềm tin của họ sẽ nhanh chóng suy giảm, kéo theo mức độ hài lòng lao dốc.
Điều này đặt ra thách thức lớn cho các đại lý truyền thống, buộc họ phải cải thiện cách xử lý các yêu cầu trực tuyến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Áp lực thay đổi cho ngành công nghiệp ô tô
Sự dịch chuyển trong thói quen tiêu dùng của Gen Z không chỉ là một xu hướng nhất thời mà còn là động lực thúc đẩy ngành công nghiệp ô tô thay đổi toàn diện.
Các nhà sản xuất giờ đây phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn về thiết kế, tính năng và cách tiếp cận khách hàng để đáp ứng nhu cầu của thế hệ trẻ đầy tiềm năng này.
Những showroom truyền thống từng là biểu tượng của ngành giờ đây phải đối mặt với nguy cơ bị lãng quên, nếu không kịp thích nghi với thời đại số hóa.