Đường sắt triển khai tính năng trả vé tàu trực tuyến
(CLO) Ngành đường sắt chính thức triển khai tính năng trả vé trực tuyến không thu phí đối với các trường hợp lịch chạy tàu bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự cố đặc biệt gây tắc đường, chậm giờ hoặc hủy chuyến.
Khi phát sinh sự cố đặc biệt gây tắc đường, Công ty CP Vận tải Đường sắt sẽ ban hành văn bản triển khai đến các đơn vị liên quan trong ngành.
Đồng thời gửi thông báo trực tiếp đến hành khách có vé đi tàu trong thời gian bị ảnh hưởng, nhằm đảm bảo mọi thông tin được truyền tải kịp thời, rõ ràng và minh bạch.
Sau khi nhận được thông báo, hành khách có thể thực hiện trả vé không mất phí ngay trên website https://dsvn.vn mà không cần đến nhà ga để làm thủ tục như trước đây.
Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động tiến hành hoàn trả số tiền vé vào tài khoản đã được sử dụng khi thanh toán.
Để đảm bảo thao tác trả vé online diễn ra thuận lợi, hành khách cần lưu ý nhập chính xác và đầy đủ các thông tin gồm: số điện thoại, địa chỉ email, mã đặt chỗ.
Những thông tin này là cơ sở để hệ thống tự động đối chiếu, xác thực và thực hiện hoàn tiền.
Theo đại diện Công ty CP Vận tải Đường sắt, đây là một trong những bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành đường sắt, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cùng với đó giúp hành khách có thể chủ động, linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phát sinh, giảm tải cho các nhà ga trong giờ cao điểm khi xảy ra sự cố.
Tính năng này không áp dụng đối với hành khách mua vé và thanh toán bằng tiền mặt tại các nhà ga, đại lý bán vé…
Với các trường hợp này, hành khách vẫn thực hiện thủ tục trả vé trực tiếp tại nhà ga theo quy định hiện hành.