Cụ thể, ngành đường sắt sẽ ngưng tính năng “mua vé giữ chỗ trả tiền sau” khi hành khách mua vé online qua các website bán vé. Đồng thời tăng mức khấu trừ khi đổi, trả vé và giới hạn thời gian đổi, trả.

Áp dụng mức khấu trừ đổi, trả vé là 30% giá tiền in trên Thẻ đi tàu đối với các vé đi tàu trong khoảng thời gian:

- Từ ngày 21 - 31/1 (tức ngày 22 tháng Chạp đến ngày 3 tháng Giêng) đối với đoàn tàu số chẵn; từ ngày 1 - 9/2 (tức từ ngày 4 đến ngày 12 tháng Giêng) đối với đoàn tàu số lẻ.

- Từ ngày 23 - 27/1 (tức từ ngày 24 đến ngày 28 tháng Chạp) đối với đoàn tàu số lẻ có ga đi là ga Hà Nội và có ga đến từ ga Phủ Lý đến ga Đồng Hới.

- Từ ngày 31/1 - 9/2 (tức từ ngày 3 đến ngày 12 tháng Giêng) đối với đoàn tàu số chẵn có ga đi từ ga Đồng Hới đến ga Phủ Lý và có ga đến là ga Hà Nội.

Về thời gian đổi, trả vé, với vé cá nhân, đổi, trả trước giờ tàu chạy ghi trên vé 24 giờ trở lên. Với vé tập thể, đổi, trả trước giờ tàu chạy ghi trên vé 48 giờ trở lên.

Ngoài thời gian trên, ngành đường sắt áp dụng mức khấu trừ đổi vé, trả vé: Vé cá nhân đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ trở lên, lệ phí là 20.000 đồng/vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.

Với trả vé cá nhân, trả trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé, trước từ 4 giờ đến dưới 24 giờ lệ phí là 20% giá vé, dưới 4 giờ không trả vé.

Đối với trả vé tập thể, trả vé trước giờ tàu chạy từ 72 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé, trước từ 24 giờ đến dưới 72 giờ lệ phí là 20% giá vé, dưới 24 giờ không trả vé.

Cùng với đó ngành đường sắt sẽ siết chặt việc kiểm soát vé tàu và giấy tờ tùy thân của hành khách tại cửa vào ga và cửa toa tàu. Hành khách có thông tin cá nhân trùng khớp với thông tin trên vé tàu mới được vào ga đi tàu.

Đặc biệt lưu ý hành khách nên có mặt ở ga trước giờ tàu chạy từ 30 phút đến 1 giờ, khi nhà ga thông báo mở cửa thì hành khách vào ga và lên đúng chuyến tàu, số toa, số chỗ của mình để tránh nhỡ tàu.