Loạt chính sách mới của Shopee gây tranh cãi

Mới đây, Shopee Việt Nam ra thông báo chính thức, từ 24/7, toàn bộ nhà bán hàng trên Shopee chỉ có thể truy cập được thông tin cơ bản (mã đơn hàng Shopee, mã sản phẩm, ngày mua,…) nhằm cho mục đích giao hàng, đổi trả, hỗ trợ khách hàng.

Bên cạnh đó, người bán không được cho phép chia sẻ thông tin khách hàng với bất cứ bên nào khác để quấy rối, xúc phạm, xâm phạm đời sống riêng tư của người mua. Nếu vi phạm, nhà bán hàng sẽ phải chịu hình thức kỷ luật nghiêm khắc, trong đó có cả việc đình chỉ tài khoản hoặc thậm chí hủy tài khoản vĩnh viễn.

Trước động thái mới nhất của Shopee, nhiều nhà bán hàng trên sàn này bày tỏ thái độ không đồng tình, cho rằng, việc Shopee đưa ra loạt chính sách mới khiến cho nhiều khách hàng kém văn minh lợi dụng kẽ hở nhằm trục lợi, gây ảnh hưởng tới người bán.

Trước đó, nhiều chính sách khác của Shopee cũng vướng tranh cãi “bảo vệ người mua, bỏ rơi người bán”.

Theo đó, từ ngày 20/6, Shopee cho phép người mua có thể yêu cầu hủy đơn hàng ở trạng thái “đang giao” áp dụng đối với một số người bán nhất định tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.

Cụ thể, Shopee quy định người mua hàng có thể hủy đơn khi đơn hàng được giao thành công cho đơn vị vận chuyển và đơn hàng đang trên đường tới trạm giao hàng.

Theo chia sẻ của phía Shopee cho biết, điều này giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng và phát sinh trả hàng hoàn tiền, rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, đồng thời trao thêm cho người dùng nhiều quyền lợi mỗi khi mua sắm.

Cũng từ ngày 8/3, người mua hàng trên Shopee có thể trả lại các sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận, thay vì 3 - 7 ngày như trước đó và miễn phí vận chuyển hoàn về.

Người mua ủng hộ, người bán than “bị chèn ép”

Trước các động thái của “ông lớn”, nhiều nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử này đều cho rằng, sàn đang quá ưu ái người mua, chèn ép và gây bất lợi cho việc kinh doanh của người bán.

Vận hành kinh doanh 2 shop thời trang trên sàn Shopee, chị Hải Hà không tránh khỏi lo lắng với những chính sách mới của sàn.

Theo chị Hà, với quy định cấm người bán “bóc phốt” khách sẽ khiến nhiều khách hàng thoải mái đặt hàng, dùng chán sản phẩm trong vòng 15 ngày rồi hoàn hàng mà không sợ bị bóc phốt. Điều này sẽ tiếp tay cho một số khách hàng kém văn minh gian lận và lộng quyền hơn.

Khi đó, Shopee đóng vai trò trung gian kiểm tra và xử lý khiếu nại giữa người mua và người bán. Nhưng trên thực tế, để khiếu nại hành vi gian lận của khách hàng tốn rất nhiều thời gian, bởi theo quy định người bán phải xác minh hàng loạt thông tin, đưa ra video quay cận cảnh thời điểm đóng gói và thông tin sản phẩm.

Tương tự, anh Hoàng Hải, kinh doanh thời trang trên sàn thương mại điện tử này với doanh số khoảng 150.000 triệu đồng/tháng cũng bức xúc vì quy định mới.

Anh Hải cho rằng, việc đưa ra hàng loạt các chính sách giúp bảo vệ quyền lợi tuyệt đối của người mua, nhưng đồng thời vẫn tạo ra kẽ hở, khiến nhiều kẻ gian lợi dụng sơ hở nhằm trục lợi.

"Đơn cử như chính sách hoàn hàng, tôi cho rằng không ai cần đến 15 ngày để xem chất lượng sản phẩm. Trong khi đó, chỉ cần shop không có video quay tại thời điểm đóng gói hàng, chứng minh được sản phẩm tại thời điểm đóng gói thì kể cả hàng đã bị khách dùng te tua vẫn có thể trả lại được.

Vì thực tế các shop thiếu kinh nghiệm hoặc số lượng đơn hàng quá lớn sẽ không quay được toàn bộ video khi đóng gói sản phẩm hoặc không quay rõ mã đơn cũng như chi tiết sản phẩm, nên đến khi có khiếu nại, nhà bán hàng sẽ thiệt thòi”- anh Hải chia sẻ.

Dưới góc nhìn của người mua, nhiều người ủng hộ các chính sách của Shopee. Họ cho rằng, động thái của sàn sẽ giúp thanh lọc các nhà bán hàng không trung thực và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước các sản phẩm kém chất lượng.

Nguyễn Linh