Số liệu từ Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP.Hà Nội từ đầu năm đến nay; hệ thống xe buýt, metro của Thành phố đã vận chuyển khoảng 300 triệu lượt khách (tăng 8,4%) so với cùng kỳ năm 2023.

Ước tính hết tháng 9/2024, tỷ lệ đáp ứng vận tải hành khách công cộng tại Hà Nội đạt 19,5% tổng nhu cầu đi lại của người dân.

Tuy nhiên tỷ lệ đáp ứng của vận tải hành khách công cộng hiện nay chưa đáp ứng được kỳ vọng của cấp có thẩm quyền và cơ quan quản lý. Mục tiêu đặt ra đến năm 2024, đáp ứng 22 - 25% nhu cầu đi lại của người dân.

Tốc độ chuyến đi vẫn chậm, thời gian đi lại của hành khách kéo dài trong khu giờ cao điểm, chỉ đạt trung bình 12,7km/h.

Tỷ lệ người dân tham gia dịch vụ chưa được như kỳ vọng, cơ chế chính sách được Thành phố ban hành nhưng chưa đi vào cuộc sống là các nguyên nhân khiến tỷ lệ người dân sử dụng vận tải công cộng chưa cao.

Để vận tải hành khách công cộng xe buýt, tàu điện Thủ đô thu hút khách, nhiều ý kiến cho rằng cần rút ngắn thời gian đi lại cho người dân khi sử dụng dịch vụ; nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ trên xe và chất lượng phương tiện.

Đồng thời mở rộng, bổ sung, đầu tư các điểm dừng, nhà chờ đi đôi với chất lượng; cơ quan quản lý, doanh nghiệp cần tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ.