Trước đó, một tài khoản là C.P đăng thông tin lên mạng xã hội bày tỏ sự không hài lòng khi tới Nha Trang du lịch. Cụ thể, nam du khách này phản ánh việc đặt taxi tới số 15 Trần Phú để thưởng thức hải sản tại quán Thanh Sương. Tuy nhiên, 3 tài xế của hãng taxi Quốc tế đã đưa đoàn của anh tới quán hải sản có địa chỉ tại 102 Trần Phú.

Khi chủ tài khoản C.P phát hiện sự việc nhầm quán thì một nhóm khách (cùng đoàn với chủ tài khoản C.P) đến sớm hơn đã vào gọi món. Trước đó, người trong đoàn của anh C.P đã hỏi quán có phải ở địa chỉ 15 Trần Phú không thì nhân viên tại đây xác nhận đúng địa chỉ. Trong khi thực tế, taxi đã đưa đoàn khách đến một quán ở địa chỉ khác (102 Trần Phú).

Tuy phát hiện nhầm quán, song do một số người cùng đoàn đã vào trước, nam du khách C.P quyết định ăn cùng cả đoàn tại đây. Ngay sau đó, nam du khách bất ngờ khi phát hiện quán trên đã "cân gian" hải sản. Cụ thể, đoàn của anh chọn 3,4 kg cá, có cân ngay tại bể trong nhà hàng, song khi các món đưa lên chỉ còn được một nửa.

Tất cả sự việc trên xảy ra vào tối ngày 29/3. 

Chia sẻ với truyền thông, anh C.P đại diện đoàn khách cho biết, đoàn gồm 25 người (cả trẻ em) từ Hà Nội vào du lịch Nha Trang trong 4 ngày 3 đêm (29/3-2/4). 

Anh C.P cho hay, tổng hóa đơn của đoàn là 9,5 triệu. Tuy nhiên trên thực tế, lượng thức ăn không nhiều, nhiều thành viên ăn chưa đủ no. Anh nói thêm rằng, mình từng tới quán ăn Thanh Sương trước đây nên nhận ra không phải địa chỉ này. Tuy nhiên, nhân viên nhiều lần khẳng định, địa chỉ này là số 15 Trần Phú cũ. Khi đoàn của anh C.P muốn chụp biển hiệu có ghi số 15 thì nhân viên từ chối.

Theo anh C.P, việc các tài xế cố tình đưa du khách đến các quán hải sản thiếu uy tín để nhận hoa hồng rất phản cảm, làm ảnh hưởng đến hình ảnh, môi trường du lịch của thành phố.

Ngay sau khi nắm bắt được thông tin, lãnh đạo Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa yêu cầu các đơn vị liên quan kiểm tra, xác minh sự việc du khách phản ánh, đồng thời Sở cũng đề nghị Hiệp hội Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa liên hệ ngay du khách để có thông tin phản ánh và phối hợp cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý, nếu có vi phạm.

Liên quan sự việc này, phía hãng taxi Quốc tế cho biết đã tiếp nhận thông tin và đang liên hệ du khách để nắm chi tiết về thời điểm đón khách, số điện thoại tài xế. Đại diện truyền thông hãng taxi này khẳng định, phía doanh nghiệp không chấp nhận việc tài xế có hành vi không trung thực trong việc đưa đón khách, khi phát hiện các trường hợp tài xế taxi vi phạm, hãng xe sẽ sa thải.