Các vấn đề về việc chi trả tiền trợ cấp, phát túi an sinh cho người dân là nội dung chính được đề cập trong buổi livestream “Dân hỏi – Thành phố trả lời” tối 27/8. Chương trình thu hút gần 400.000 lượt xem, nhận về 8.000 câu hỏi, phản ánh từ người dân quan tâm.

Người dân tố cán bộ ăn chặn tiền hỗ trợ

Nằm trong nhóm mất thu nhập do dịch bệnh Covid-19, song nhiều người dân tại TP. HCM cho biết vẫn chưa nhận được tiền trợ cấp 1,5 triệu đồng.

Ông Phạm Đức Hải, Phó ban Chỉ đạo phòng, chống dịch Covid-19 TP. HCM, cho biết từ ngày 25/6, thành phố bắt đầu thực hiện việc trợ cấp cho lao động tự do với mức hỗ trợ 1,5 triệu đồng/người.

Đến ngày 6/8, nhận thấy số lượng này chưa đáp ứng được nhu cầu cần hỗ trợ của người dân, thành phố mở rộng ra nhiều đối tượng khác.

Gửi câu hỏi về chương trình, anh Thạch Khe Ma Ra (huyện Bình Chánh, TP. HCM) phản ánh việc cán bộ ăn chặn tiền hỗ trợ của người dân.

Cụ thể, anh cho biết sau khi cán bộ đến nhà trọ của anh để trao giấy xác nhận cùng tiền hỗ trợ 1,5 triệu đồng, cán bộ này đã đòi lại anh 200.000 đồng và nói đây là phí thủ tục, giấy tờ.

Thông qua số điện thoại anh Thạch Khe Ma Ra cung cấp cho chương trình, ông Phạm Đức Hải lập tức gọi điện cho anh.

Ông Hải cho biết sẽ chỉ đạo ngay Ủy ban Kiểm tra Thành ủy TP. HCM và lãnh đạo UBND huyện Bình Chánh vào cuộc xác minh. Đồng thời, ông khẳng định không có chuyện thành phố yêu cầu thu 200.000 đồng phí giấy tờ và mà người dân sẽ nhận đúng 1,5 triệu đồng.

Ông Hải nhấn mạnh một trong những nguyên tắc để thành công trong chống dịch là phải công bằng, minh bạch. Theo đó, mỗi quận, huyện và thành phố đều có ủy ban kiểm tra để thanh tra việc hỗ trợ, đồng thời giải quyết những khiếu nại của người dân.

Trao xong 1 triệu gói an sinh trước 31/8

Liên quan đến túi an sinh, ông Phạm Minh Tuấn, Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP. HCM cho biết, đơn vị đã tiếp nhận và đang xác minh hơn 70.000 trường hợp cần túi an sinh xã hội.

"Từ nay đến cuối tháng chúng tôi phải hoàn tất xong 1 triệu trong 2 triệu túi an sinh của thành phố. Hiện, các quận và trung tâm an sinh của quận, phường đã chuẩn bị quà sẵn. Nếu xác minh người dân thực sự có nhu cầu nhưng chưa nhận được, tổ an sinh ở xã, phường sẽ gửi đến ngay cho bà con", ông Tuấn trình bày.

Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP. HCM cho biết, thành phố cần rà soát và xác minh thông tin của người cần hỗ trợ, bởi thực tế có nhiều trường hợp người dân nhận rồi nhưng vẫn tiếp tục yêu cầu.

Bên cạnh đó, TP. HCM vừa triển khai mô hình hoạt động với 700 shipper tự nguyện. Những người này sẽ trực tiếp gửi các gói an sinh đến người dân để tăng tốc việc hỗ trợ.

Quan tâm vấn đề này, chị Đặng Đình Thi (ngụ phường Bình Trị Đông A, quận Bình Tân, TP. HCM) gửi phản ánh chương trình: "Tôi đang gặp khó khăn về tiền trọ và lương thực đã 3 tháng nhưng không nhận được hỗ trợ. Tôi nhiều lần gọi điện đến 2 đầu số của phường nhằm kêu gọi sự hỗ trợ nhưng không ai bắt máy. Tôi cũng đã gọi cho 1022 nhưng lại đẩy trách nhiệm cho tổ dân phố. Đây có phải do thiếu nhân lực hay cho thấy sự lúng túng, thiếu chuyên nghiệp của địa phương".

Theo đó, ông Phạm Minh Tuấn đề nghị người dân cung cấp số điện thoại, thông tin liên lạc để lực lượng SOS của TP. HCM liên hệ hỗ trợ ngay nếu trường hợp cấp bách.

Về việc người dân liên hệ tổng đài 1022 (phím số 2) nhưng không nhận được phản hồi, ông Phạm Đức Hải cho biết, ban đầu thành phố thiết lập và vận hành đường dây nóng này chỉ với 20 tổng đài viên, tiếp nhận khoảng 2.000 - 3.000 cuộc gọi/ngày.

Nhưng sau khi TP tăng cường biện pháp giãn cách xã hội, người dân gặp nhiều khó khăn nhiều hơn, số lượng cuộc gọi mà tổng đài nhận được trung bình mỗi ngày lên tới 20.000 cuộc.

Từ đó, thành phố có giải pháp là tăng từ 20 lên 50 tổng đài viên. Dù vậy, những tổng đài viên này chỉ giải quyết được khoảng 7.000 cuộc gọi/ngày. Vì vậy, phải dùng đến giải pháp thứ hai là trí tuệ nhân tạo, nhằm tăng tương tác, tập hợp nhiều số điện thoại. Đồng thời, thành phố tăng tốc độ đường truyền của tổng đài để đáp ứng nhu cầu được lắng nghe ý kiến của bà con.

Theo ông Hải, người dân có thể gọi cho tổ trưởng, tổ phó tổ dân phố, rộng hơn là trưởng xóm, ấp, phường, xã để được hỗ trợ nhanh và kịp thời hơn. Ngoài ra, bên cạnh việc gọi 1022, người dân có thể thông qua app, website, Zalo, Facebook, email của tổng đài này để gửi thông tin cần hỗ trợ.

Từ ngày 25/8, TP. HCM mới bắt đầu triển khai việc hỗ trợ gói an sinh, tính đến nay mới được 3 ngày, ông Hải cho rằng "có cán bộ xã, phường chưa nắm được tinh thần của chỉ đạo nên việc hỗ trợ còn chậm trễ". Cùng với đó, Phó ban Chỉ đạo phòng, chống dịch Covid-19 TP. HCM kêu gọi ai người dân khó khăn ít hãy nhường lại cho những người khó hơn.

Tính đến nay, đã có hơn 810.000 đơn đăng ký nhận túi an sinh, tiền trợ cấp gửi về chương trình. Cho biết mẫu đăng ký cũ đã quá tải, lãnh đạo thành phố đã đăng tải mẫu mới cho người dân liên hệ khi có nhu cầu.

Kỳ Hoa