TP.HCM là địa phương đầu tiên trong cả nước thực hiện mô hình này nhằm chào mừng Đại hội Đại biểu Đảng bộ TP.HCM lần thứ XI, nhiệm kỳ 2020 - 2025.

Hệ thống nâng cấp tổng đài khẩn cấp liên thông (TĐKCLT) của TP.HCM hoạt động trên nền tảng công nghệ IP với nhiều tính năng tiện ích. Theo đó, khi cần yêu cầu hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp, người dân không cần phải nhớ chức năng của từng số điện thoại khẩn cấp, chỉ cần gọi đến một trong ba đầu số: 113, 114, 115 đều sẽ nhận được sự giúp đỡ từ các cơ quan chức năng. Bên cạnh cách thức gọi điện truyền thống, thông qua ứng dụng HCMC EOC trên Appstore hoặc Google Play, người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh để liên hệ đến các cơ quan chức năng khi cần được hỗ trợ khẩn cấp.

Với việc nâng cấp TĐKCLT 113-114-115, vị trí của người dân sẽ được cung cấp tự động cho tổng đài viên (TĐV), hệ thống sẽ hỗ trợ công tác tiếp nhận, xử lý của TĐV 113, 114, 115. Theo đó, dựa trên thông tin phản ánh của người dân, TĐV có thể xác định được số điện thoại, định vị vị trí của cuộc gọi trên bản đồ, địa chỉ của người gọi, lịch sử các cuộc gọi từ số điện thoại đang gọi đến, cho phép đánh dấu phân loại các cuộc gọi quấy rối.

Thời gian tới, hệ thống TĐKCLT sẽ tiếp tục được nâng cấp, cho phép kết nối với dữ liệu hệ thống camera trên địa bàn, kết hợp tính năng định vị cuộc gọi, hỗ trợ TĐV xác định, nắm bắt tình hình thực tế hiện trường xảy ra sự việc. Từ đó, thuận tiện phân loại tính chất sự cố, phát hiện các tình huống cảnh báo giả. Hệ thống cũng sẵn sàng tích hợp tính năng định vị phương tiện cấp cứu y tế, chữa cháy, cứu nạn cứu hộ, hỗ trợ TĐV xác định vị trí lực lượng, nguồn lực ứng cứu khẩn cấp gần nhất với vị trí xảy ra sự cố. Đồng thời, hệ thống có thể đề xuất lộ trình di chuyển ngắn nhất, thuận tiện nhất để hỗ trợ TĐV điều phối và hướng dẫn các lực lượng đến vị trí cần được ứng cứu trong thời gian nhanh nhất.

Theo UBND TP.HCM, hệ thống TĐKCLT được xây dựng phù hợp với mô hình của các quốc gia phát triển, hướng đến việc hình thành Trung tâm tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp hợp nhất đầu tiên tại Việt Nam. Hệ thống sẽ góp phần nâng cao công tác quản lý của cơ quan chức năng. Hệ thống cung cấp chính xác số liệu thời gian thực về các cuộc gọi đến tổng đài 113, 114, 115, xác định được tình hình tiếp nhận cuộc gọi, công tác điều phối và tiếp nhận của TĐV. Hệ thống cho phép thống kê, truy xuất dữ liệu cuộc gọi với các số liệu chi tiết nhất giúp các cơ quan chức năng có thể chủ động trong công tác dự báo tình hình an ninh trật tự, cứu nạn, cứu hộ trên địa bàn để có kế hoạch chuẩn bị, điều phối trong công tác ứng cứu khẩn cấp tại thành phố.