Chiều ngày 17/5, trên mạng xã hội liên tục chia sẻ bài viết một chủ cửa hàng thời trang "bóc phốt" khách trả hàng một bộ bikini đã mặc sau 1 tuần được hoàn về từ Shopee khiến cư dân mạng dậy sóng.

Cụ thể, chủ shop cho biết nhân viên của cửa hàng đã nhận đơn hoàn sau 1 tuần giao hàng là bộ bikini 2 mảnh màu hồng. Khi kiểm tra, cửa hàng phát hiện bộ bikini đã có dấu hiệu bị sử dụng, có vệt ố vàng.

Ngay khi sự việc này được đăng tải trên mạng xã hội, cư dân mạng đã nhanh chóng tìm ra danh tính của vị khách cùng với hình ảnh cô gái này mặc bộ bikini trên đi biển và chụp ảnh đăng lên trang cá nhân.

Chủ shop thời trang cho biết, trước đây rất nhiều lần cửa hàng này từng gặp phải trường hợp tương tự. Cửa hàng cũng đã khiếu nại nhưng Shopee không xét duyệt, vì vậy, khi xảy ra trường hợp như trên, cửa hàng phải chịu phí hoàn hàng 20.000 đồng - 42.000 đồng/đơn. Chỉ khi sự việc vừa qua bùng nổ trên mạng xã hội, phía đại diện Shopee đã biết đến và gọi điện giải quyết đơn hàng.

Dưới phần bình luận bài viết, nhiều người bày tỏ quan điểm cho rằng, Shopee đang tìm mọi cách để bảo vệ người mua, trong khi đó lại chèn ép, bỏ rơi người bán khiến khi xảy ra sự cố, người bán luôn phải chịu thiệt nhiều hơn.

Đồng cảnh ngộ, anh Nguyễn Duy Ngọc (Cầu Giấy, Hà Nội), chủ cửa hàng thời trang nam cho biết, anh cũng từng gặp không ít rắc rối với chính sách hoàn hàng trong vòng 15 ngày của Shopee.

Cụ thể, khách hàng yêu cầu hoàn hàng sau 15 ngày với lý do sản phẩm bị lỗi. Tuy nhiên, hình ảnh khách chụp gửi lên hoàn toàn nguyên vẹn. Anh Ngọc cho biết, sản phẩm này đã bán hơn 2000 đơn, đánh giá trung bình 4.9 sao.

Dù vậy, Shopee không xem chứng cứ của shop gửi mà chấp nhận hoàn tiền cho khách và còn không gửi lại hàng cũ với lý do đơn hàng giá trị thấp.

“Tôi thấy rất không hài lòng với chính sách cho trả hàng vô tội vạ của Shopee khi khách đã khui xài, hộp rách nát, sản phẩm trầy xước, chỉ cần nhấn vào sản phẩm bị lỗi là cho trả, mà không xem xét nó như thế nào”- anh Ngọc cho hay.

Tương tự, chị Thu Trà, người bán hàng trên sàn thương mại điện tử cho biết, chị từng gặp rất nhiều trường hợp khách hàng báo sản phẩm lỗi, Shopee hoàn tiền ngay cho người mua mà không yêu cầu trả hàng cho shop.

Shop vừa bị mất hàng, vừa bị shopee trừ phí vận chuyển 28.000 đồng, khách hàng được nhận sản phẩm miễn phí, đơn vị vận chuyển được tiền ship, còn shop thì bị mất sản phẩm lẫn tiền ship.

Chị Trà cho rằng, chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày của Shopee giúp người bán bán được nhiều hàng hơn nhờ tăng trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên cách Shopee triển khai chủ trương này còn quá nhiều bất cập.

“Nhiều người mua lợi dụng chính sách cho trả hàng trong 15 ngày khi không có nhu cầu với sản phẩm để sử dụng sản phẩm sau đó trả hàng, Shopee giải quyết khiếu nại không công bằng, không bồi thường dẫn đến việc nhà bán hàng bị thiệt hại rất lớn. Bằng cách đó, Shopee đang tạo lỗ hổng cho nhiều kẻ gian trục lợi mua hàng, dùng hàng miễn phí và hoàn trả”- chị Trà chia sẻ.

Ngược lại với sự bức xúc từ phía nhà bán hàng, người mua lại ủng hộ và đánh giá cao chính sách này của Shopee.

Là người mua hàng online, anh Cao Văn Hùng (Phú Thọ) hoan nghênh chính sách này của shopee. Anh Hùng cho rằng, đây là một trong những cách sàng lọc những nhà bán hàng không chung thực, giải quyết được hạn chế lớn nhất của mua hàng online là không được ngắm tận mắt sờ tận tay.

Từ 8/3/2024, sàn thương mại điện tử Shopee áp dụng chính sách mới cho phép người mua trả lại sản phẩm miễn phí trong 15 ngày kể từ thời điểm nhận, nếu họ đổi ý hoặc không ưng. Thay đổi này mang hướng có lợi cho người dùng, và cũng tương đồng với một số sàn lớn quốc tế như Amazon hay Taobao..., thậm chí thời hạn trả hàng và yêu cầu hoàn tiền của Amazon lên tới 30 ngày.

Chính sách này cho phép người mua hàng trên Shopee có thể trả lại các sản phẩm đã mua có gắn nhãn "đổi ý miễn phí 15 ngày" kể từ ngày giao hàng, kéo dài hơn ba ngày so với trước đây và miễn 100% phí vận chuyển hoàn về.

Nguyễn Linh