Khi năm 2024 đến gần, Google Voice - nền tảng giao tiếp từng là biểu tượng của sự đổi mới - đang đứng trước những câu hỏi lớn về tương lai. Trong suốt năm 2023, dịch vụ này không hề có bất kỳ tính năng nào mới dành cho người tiêu dùng, ngoại trừ một số cập nhật thiết kế và tính năng nhỏ cho doanh nghiệp.

Từ "số trọn đời" đến công cụ kinh doanh

Ra đời với sứ mệnh "một số điện thoại trọn đời," Google Voice từng là giải pháp đột phá, cho phép người dùng gọi điện, nhắn tin, và nhận thư thoại trên nhiều thiết bị. Sau lần cải tiến lớn năm 2017 với giao diện Material Design, Google Voice dần chuyển trọng tâm từ người tiêu dùng sang doanh nghiệp, đặc biệt sau khi Hangouts kết thúc.

Năm 2018, Google giới thiệu Google Voice như một phần của bộ công cụ G Suite, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp. Từ đó, những tính năng mới như gọi VoIP, giao diện tối, và mở rộng ra quốc tế chỉ dành riêng cho người dùng doanh nghiệp. Trong năm 2023, điểm nhấn duy nhất là thiết kế Material You và cảnh báo thư rác cho tin nhắn, khiến người tiêu dùng gần như bị bỏ quên.

Google Voice hiện tại: Một công cụ doanh nghiệp mạnh mẽ

Ngày nay, Google Voice chủ yếu được sử dụng như một phần bổ sung của Google Workspace. Các tính năng chính bao gồm:

- Linh hoạt: Sử dụng được trên nhiều thiết bị từ điện thoại di động, máy tính xách tay đến điện thoại bàn.

- Tích hợp AI: Chặn cuộc gọi spam, chuyển thư thoại thành văn bản, và kết nối liền mạch với Google Meet và Calendar.

- Quản lý dễ dàng: Tích hợp trực tiếp với bảng điều khiển Google Workspace Admin.

- Mở rộng toàn cầu: Dễ dàng triển khai trên nhiều quốc gia với thiết lập tổng đài tự động và nhóm đổ chuông.

Với ba gói cước từ $10 đến $30 mỗi tháng, Google Voice hiện có mặt tại nhiều quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp, và Canada.

Người tiêu dùng đứng ở đâu?

Với sự chuyển dịch trọng tâm, người tiêu dùng cá nhân đang đối mặt với một thực tế: các tính năng mà họ mong chờ, như hỗ trợ RCS hay các cải tiến cho nhắn tin và gọi điện, không còn được ưu tiên. Dịch vụ này hiện tập trung mạnh vào các tính năng gọi thoại cho doanh nghiệp hơn là trải nghiệm trò chuyện toàn diện.

Liệu Google Voice có tương lai?

Dù thiếu vắng những tính năng mới, Google Voice vẫn mang lại doanh thu ổn định cho Google, điều giúp nó tránh khỏi nguy cơ bị khai tử. Tuy nhiên, để duy trì sự hấp dẫn với người tiêu dùng cá nhân, dịch vụ cần những cải tiến mạnh mẽ hơn, từ việc hỗ trợ RCS đến tích hợp các tính năng hiện đại như Call Screen hay Hold for Me.

Một kịch bản khả thi là Google chuyển người dùng cá nhân sang nền tảng Fi Wireless, cung cấp dịch vụ gọi điện miễn phí và giữ lại các chức năng cơ bản của Google Voice. Dù vậy, điều này sẽ chỉ giải quyết được một phần vấn đề, khi trải nghiệm nhắn tin vẫn không thể cạnh tranh với các nền tảng hiện đại khác.

Tương lai của Google Voice có thể không hoàn toàn rõ ràng, nhưng sự tồn tại của nó cho thấy Google vẫn nhìn thấy tiềm năng trong dịch vụ này, ít nhất là trong lĩnh vực doanh nghiệp. Với người tiêu dùng cá nhân, hy vọng về một cuộc cách mạng tính năng có thể xa vời, nhưng Google Voice vẫn là một lựa chọn giao tiếp đáng tin cậy, dù đang dần mất đi sức hút ban đầu.

Hùng Nguyễn (Theo 9to5google)