Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm: Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh phục vụ khách hàng
(NB&CL) Trong những năm qua, Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm luôn tiên phong ứng dụng KH&CN trong quản lý, điều hành đặc biệt là trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Với ngành điện lực, để phát triển mạnh mẽ, phục vụ cho mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước thì ứng dụng khoa học và công nghệ (KH&CN) phải đi trước một bước. Vì vậy trong những năm qua, Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm luôn tiên phong ứng dụng KH&CN trong quản lý, điều hành đặc biệt là trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Buổi hội thảo tuyên truyền về ứng dụng CNTT trong ngành điện nhằm nâng cao dịch vụ.
Công ty là đơn vị tiên phong triển khai cung cấp các dịch vụ điện qua phương thức điện tử. Khách hàng không cần phải đến quầy giao dịch điện lực vẫn có thể được cung cấp đầy đủ các dịch vụ về điện thông qua môi trường mạng. Đa dạng hóa hình thức chăm sóc khách hàng, ngoài các kênh của Trung tâm Chăm sóc khách hàng như, Tổng đài 19001288, Website http://cskh.evnhanoi.com.vn/, email evnhanoi@evnhanoi.vn, Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm còn qua ứng dụng công nghệ để có thể kết nối với khách hàng qua thiết bị di động, trên Zalo…
Hướng dẫn người dân sử dụng công nghệ để thanh toán.
Các hình thức thông tin đến khách hàng về các chủ trương của Công ty cũng được đa dạng hóa. Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm đã thực hiện gửi thông báo tạm ngừng cấp điện theo kế hoạch, thông báo mất điện khi có sự cố và thời gian dự kiến cấp điện trở lại, thông báo thay định kỳ công tơ, phiên ghi chỉ số công tơ, các tin nhắn chăm sóc khách hàng..… qua SMS/Zalo/Email… giúp khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin, giảm chi phí về in tài liệu cũng như nhân lực cho Công ty.
Hướng dẫn người dân đăng ký dịch vụ thanh toán tự động.
Ứng dụng KH&CN còn được triển khai áp dụng trong công tác quản lý thiết bị đo đếm và ghi chỉ số công tơ. Công ty đã thực hiện thay thế 100% công tơ cơ khí sang công tơ điện tử có tích hợp công nghệ đo xa, nâng cao tính chính xác, độ tin cậy trong công tác ghi chỉ số. Việc ứng dụng công tơ điện tử đo xa đã giúp Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm minh bạch công tác ghi chỉ số công tơ hằng tháng. Khách hàng sử dụng điện có thể trực tiếp kiểm tra sản lượng điện tiêu thụ trên website của EVNHANOI; thậm chí có thể thống kê sản lượng điện tiêu thụ hàng tháng, hàng quý, tra cứu lượng điện tiêu thụ của năm trước, để có những biện pháp tiết kiệm điện phù hợp.
PV