Động cơ Hyundai hỏng và câu chuyện khó tin sau đó

Mua xe cũ luôn tiềm ẩn những rủi ro khiến không ít người e ngại, đặc biệt khi giá xe mới liên tục tăng và thông tin về thuế quan còn nhiều bất ổn. Dù vậy, xe cũ đôi khi vẫn là lựa chọn hợp lý hơn nhờ giá trị sử dụng tốt so với số tiền bỏ ra. Thế nhưng, không phải lúc nào mọi chuyện cũng suôn sẻ như mong đợi.

Một trường hợp điển hình xảy ra tại Mỹ khi một khách hàng nữ mua chiếc Hyundai Tucson Ultimate AWD đời 2017 với quãng đường đã đi 85.000 dặm (khoảng 137.000 km) từ nhân viên bán hàng JP thuộc Northtowne Auto Group ở Gladstone, Missouri.

Chỉ sau 2.000 dặm di chuyển chủ yếu trong thành phố, không có hành trình khắc nghiệt nào, động cơ xe bất ngờ hỏng nặng. Đáng chú ý, xe không nằm trong diện bảo hành chính hãng của Hyundai.

Thay vì từ chối trách nhiệm như nhiều đại lý khác, JP đã chủ động mời khách mang xe đến kiểm tra miễn phí. Kết quả xác nhận động cơ hỏng hoàn toàn, một sự cố hiếm gặp trên xe hiện đại ở mức odo như vậy.

Thay vì để khách chịu thiệt hại tài chính, Northtowne Auto Group đưa ra giải pháp bất ngờ: cho phép khách chọn bất kỳ chiếc xe nào khác trong kho với giá trị tương đương, coi như hoàn tiền toàn bộ cho chiếc Tucson đã mua.

Câu chuyện nhanh chóng lan truyền trên TikTok với hơn 280.000 lượt xem sau khi video tương tác giữa JP và khách hàng được đăng tải.

Người phụ nữ sau đó quay lại đại lý và chọn một chiếc BMW X5 dẫn động bốn bánh đời 2016. Nhiều bình luận khen ngợi cách xử lý chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng, song cũng có ý kiến nhắc nhở rằng mạng xã hội không phải lúc nào cũng phản ánh toàn bộ sự việc.

Thực tế, không phải đại lý xe cũ nào cũng sẵn sàng hỗ trợ sau bán hàng như trường hợp này. Khi gặp sự cố ngay sau khi mua, người tiêu dùng có thể chia sẻ trải nghiệm trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok hay Instagram để thu hút sự chú ý từ cộng đồng và chính đại lý.

Quan trọng hơn, trước khi ký hợp đồng, khách hàng cần chủ động hỏi rõ về chế độ bảo hành, đặc biệt với các bộ phận quan trọng như động cơ và hệ dẫn động. Một số đại lý cung cấp bảo hành hạn chế nội bộ, vì vậy việc đọc kỹ điều khoản là bước không thể bỏ qua.

Theo các nghiên cứu về lòng tin người tiêu dùng, uy tín của đại lý ô tô vẫn ở mức thấp do lo ngại về nhân viên bán hàng thiếu trung thực, phí ẩn hay chiêu trò quảng cáo.

Chính những câu chuyện hỗ trợ tận tình như trên lại trở thành yếu tố quan trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và đơn vị kinh doanh.

Để mua xe cũ an toàn hơn, người tiêu dùng nên chuẩn bị checklist riêng, kiểm tra kỹ lịch sử bảo dưỡng, thử lái thực tế và tham khảo ý kiến từ các gara uy tín.

Các mẫu xe phổ biến tại Việt Nam như Hyundai Tucson hay BMW X5 cũ hiện có nhiều lựa chọn tại các salon lớn, người mua có thể đến trực tiếp để xem xe và thương lượng phù hợp.