F88 đã được Tạp chí The Asian Banking and Finance, đơn vị tổ chức giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ trao giải thưởng Sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng năm 2024 (Customer Experience Initiative of the Year).
The Asian Banking and Finance (ABF) là tạp chí chuyên ngành tài chính, ngân hàng uy tín hàng đầu khu vực Châu Á, được thành lập từ năm 2008, đặt trụ sở ở Singapore, một trong những thị trường tài chính năng động nhất thế giới. Qua nhiều lần tổ chức, giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ (Retail Banking Award) của ABF đã tạo dựng được uy tín trước giới chuyên môn cũng như khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, tài chính tại nhiều quốc gia phát triển như Singapore, Trung Quốc, Ấn Độ, UAE, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Kazakhstan, Pakistan…
Tại Việt Nam, các giải thưởng do ABF xét duyệt và công bố được biết đến rộng rãi từ những năm 2010-2012. Rất nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã từng nhận được các giải thưởng từ ABF như BIDV, Vietcombank, Vietinbank, VPBank, Techcombank… Ngoài ra, nhiều công ty tài chính, quỹ đầu tư quản lý tài chính, quỹ đầu tư chứng khoán lớn tại Việt Nam đã từng nhận được giải thưởng này.
Đây là lần đầu tiên F88 được nhận một giải thưởng từ ABF và giải thưởng đến từ việc F88 đã phần nào giải quyết được “nỗi đau” lớn nhất của khách khi vay là chưa được tư vấn rõ ràng về các khoản lãi phí phải trả. Thực ra, đây cũng là “nỗi đau” chung của toàn thị trường và phần nào khiến nhiều người cho rằng vay F88 “trả mãi không hết”.
Theo tìm hiểu, trong phân khúc thị trường tài chính vi mô, F88 là doanh nghiệp tiên phong thành lập bộ phận chuyên trách về trải nghiệm khách hàng để tập trung giải quyết những “nỗi đau” của khách. “Quản trị trải nghiệm khách hàng không chỉ là giải đáp thắc mắc, khiếu nại mà phải chủ động tiếp cận, lắng nghe và hỗ trợ khách ngay khi họ còn đang tìm hiểu thông tin về F88. Tại F88, việc chủ động lắng nghe khách hàng đã trở thành hoạt động hàng ngày, từ đó những "nỗi đau", mong muốn của khách hàng khách hàng được nắm bắt kịp thời và lượng hóa được bằng con số”, bà Nguyễn Thị Quyên, Giám đốc Trung tâm Trải nghiệm khách hàng của F88 cho biết.
Theo bà Quyên, để giải quyết “nỗi đau” không nắm rõ thông tin khoản vay, F88 yêu cầu nhân viên phải trực tiếp ngồi cùng khách xác định chính xác số tiền khách vay được, in bảng mô tả chi phí rồi giải thích rõ ràng số tiền cần trả mỗi tháng, bao gồm cả chi phí phát sinh nếu có. Mọi việc phải “giấy trắng mực đen” để khách hàng hiểu rõ trước khi quyết định. Thậm chí, sau khi khách tất toán khoản vay, trưởng phòng giao dịch có nghĩa vụ gọi điện lắng nghe ý kiến và nhận xét của từng khách hàng. “Có lẽ, đây là điểm khác biệt lớn nhất của F88 so với nhiều đơn vị khác trong đó giải quyết nỗi đau của khách hàng là mục tiêu ưu tiên nhất”.
Từ cách làm đó, chỉ số hài lòng (CSAT) của khách hàng F88 năm 2023 là 90%. “Có nhiều khách hàng chia sẻ rằng lúc tìm hiểu thông tin về F88 thì thấy nhiều lời ra tiếng vào nhưng khi sử dụng dịch vụ thì hài lòng, chấm điểm trải nghiệm cao. Bằng chứng là tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của F88 đang tăng theo từng năm”, bà Quyên cho biết thêm.
Theo công bố trên website The Asian Banking & Finance, ngoài F88, năm nay, trong phân hạng các giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ, Việt Nam có 7 ngân hàng thương mại cổ phần là BIDV, HDbank, Nam Á bank, PVcombank, Sacombank, Techcombank, Vietcombank; 2 ngân hàng quốc tế hoạt động tại Việt Nam là HSBC Việt Nam, UOB Việt Nam; 1 ngân hàng số hoạt động thông qua ứng dụng di động là Vikki, 1 công ty cho vay tiêu dùng là Home Credit, 1 công ty kiều hối là VCBR và 1 công ty chứng khoán là DNSE security được nhận giải thưởng từ ABF.
Tại Việt Nam, F88 là chuỗi cửa hàng tài chính bình dân, cung cấp các dịch vụ như thanh toán hoá đơn, phân phối bảo hiểm, chuyển nhận tiền và cho vay cầm cố tài sản, phục vụ khách hàng là người lao động phổ thông, lao động tự do, dưới chuẩn ngân hàng. Hiện tại, F88 có hơn 820 phòng giao dịch trên toàn quốc, hoạt động mạnh trong phân khúc thị trường tài chính vi mô.
(CLO) Sáng sớm 6/10, vùng ngoại ô phía nam thủ đô Beirut của Lebanon đã liên tiếp xảy ra các cuộc không kích, gây ra tiếng nổ lớn khắp thủ đô, lóe lên những tia lửa đỏ và trắng suốt gần 30 phút có thể nhìn thấy từ cách xa vài km.
(CLO) Vào ngày kỷ niệm 75 năm thiết lập quan hệ ngoại giao giữa Trung Quốc và Triều Tiên, các nhà lãnh đạo hai nước đã trao đổi cam kết tăng cường hợp tác song phương, theo báo cáo từ Hãng Thông tấn Trung ương Triều Tiên (KCNA).
(CLO) Theo Trung tâm dự báo Khí tượng thuỷ văn, ngày 7/10, Bắc Bộ và Thanh Hóa và phía Bắc Nghệ An đêm không mưa, sáng sớm có sương mù, ngày nắng. Khu vực Tây Nguyên và Nam Bộ có mưa rào và dông vài nơi.
(CLO) Các tác phẩm tại Triển lãm mỹ thuật Thủ đô 2024 mang đến thông điệp về một nền nghệ thuật không ngừng vươn lên, nơi những giá trị truyền thống của mảnh đất ngàn năm văn hiến luôn được kế thừa và phát huy.
(CLO) Việc nhiều nước châu Âu ủng hộ đề xuất của Ủy ban châu Âu đưa ra các mức thuế bổ sung đối với ô tô điện Trung Quốc có thể gây ra một cuộc chiến tranh lạnh kinh tế giữa hai bên.
(CLO) Chỉ số VN-Index đối mặt với áp lực chốt lời gia tăng mạnh khi tiếp cận vùng kháng cự 1.300 điểm và quay đầu giảm điểm trong tuần qua. Theo dự báo, thị trường sẽ xuất hiện dòng tiền bắt đáy khi VN-Index chỉnh quanh 1.250 điểm.
(CLO) Sáng nay (6/10), khoảng 10.000 người đã tham gia chương trình “Ngày hội Văn hóa vì hòa bình” chào mừng kỷ niệm 70 năm Ngày Giải phóng Thủ đô (10/10/1954 - 10/10/2024), kỷ niệm 25 năm Hà Nội đón nhận danh hiệu “Thành phố Vì hòa bình” diễn ra tại Hà Nội.
(CLO) Vào tối thứ Bảy (5/10), ứng viên tổng thống Đảng Cộng hòa Donald Trump đã quay trở lại Butler, Pennsylvania, nơi ông bị ám sát hụt hồi tháng 7. Trong cuộc vận động này, ông đặt câu hỏi liệu các đối thủ của ông có liên quan đến vụ việc và khẳng định sẽ "không bao giờ bỏ cuộc".
(CLO) Bộ VHTT&DL sẽ tiếp tục nghiên cứu, báo cáo cấp có thẩm quyền cho chủ trương xây dựng, bổ sung, hoàn thiện căn cứ pháp lý cho các vấn đề liên quan đến Quốc phục của Việt Nam.
(CLO) Trong tháng 9/2024, Việt Nam ghi nhận con số ấn tượng với gần 1,3 triệu lượt khách quốc tế, nâng tổng lượng khách quốc tế trong 9 tháng đầu năm lên hơn 12,7 triệu lượt, tăng 43% so với cùng kỳ năm ngoái.
(CLO) Tàu Manawanui của Hải quân Hoàng gia New Zealand đã mắc cạn và chìm ngoài khơi đảo Samoa, nhưng toàn bộ 75 thành viên thủy thủ đoàn và hành khách trên tàu đã được giải cứu an toàn, theo thông báo từ Lực lượng Phòng vệ New Zealand (NZDF) vào Chủ nhật.
(CLO) Chương trình “Ngày hội Văn hóa vì hòa bình” chào mừng kỷ niệm 70 năm Ngày Giải phóng Thủ đô (10/10/1954 - 10/10/2024), kỷ niệm 25 năm Hà Nội đón nhận danh hiệu “Thành phố Vì hòa bình” của Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hợp quốc (UNESCO) đã nhận được sự đón nhận của đông đảo người dân.
(CLO) Liên quan đến vụ hổ chết hàng loạt, Trạm Thú y Biên Hòa phối hợp Khu dịch lịch Vườn Xoài (phường Phước Tân, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai) tổ chức tiêm vaccine cho các loài gia cầm và các loài mẫn cảm với cúm gia cầm nuôi nhốt tại đây.
(CLO) Một số người, bao gồm một trẻ nhỏ bị giẫm đạp đến tử vong khi những chiếc thuyền chở người di cư quá tải đang cố gắng vượt qua eo biển Manche để đến Vương quốc Anh.
(CLO) Chỉ số VN-Index đối mặt với áp lực chốt lời gia tăng mạnh khi tiếp cận vùng kháng cự 1.300 điểm và quay đầu giảm điểm trong tuần qua. Theo dự báo, thị trường sẽ xuất hiện dòng tiền bắt đáy khi VN-Index chỉnh quanh 1.250 điểm.
(CLO) Giá Bitcoin và các đồng tiền điện tử đã lao dốc mạnh trong tuần này sau khi Giám đốc điều hành của BlackRock đưa ra một cảnh báo "điên rồ" về Cục Dự trữ Liên bang Hoa Kỳ (Fed).
Ngày 4/10, Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) chính thức khai trương và đưa vào hoạt động chi nhánh Bắc Hà Nội. Ngoài ra, Ngân hàng cũng đang triển khai mở mới hàng loạt điểm kinh doanh trên toàn quốc, đánh dấu cột mốc quan trọng trong hành trình hoàn thiện mạng lưới, khẳng định vị thế của Ngân hàng trong chiến lược phát triển bền vững.
(CLO) Trong dự thảo Luật Chứng khoán (sửa đổi), Bộ Tài chính đã bổ sung thêm quy định về các hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động chứng khoán và thị trường chứng khoán (TTCK).
(CLO) New Delhi đang tìm cách bảo vệ lợi ích và tìm "giải pháp tạm thời" trong các thỏa thuận với các đối tác toàn cầu, bao gồm cả Nga, khi Washington làm phức tạp hoạt động thương mại, Bộ trưởng Ngoại giao Ấn Độ Subrahmanyam Jaishankar cho biết. Tuy nhiên, ông làm rõ Ấn Độ không có ý định từ bỏ đồng đô la Mỹ.
(CLO) CTCP Đầu tư Thương mại SMC vừa trải qua 2 năm liền kinh doanh thua lỗ. Công ty đã phải ra nghị quyết bán nhiều tài sản cùng khoản nợ 12 tỷ được bán với giá hơn 3 tỷ đồng.
(CLO) Nhà Đà Nẵng (Mã: NDN) vừa bị Cục thuế TP Đà Nẵng ra quyết định cưỡng chế thi hành quyết định hành chính về thuế. Số tiền bị cưỡng chế lên tới gần 10 tỷ đồng.