Ford triển khai dịch vụ lưu động đặc biệt cho khách hàng tại Hà Nội
(CLO) Hãng xe Mỹ cam kết hoàn thành dịch vụ bảo dưỡng trong vòng 4 giờ kể từ khi khách hàng đặt lịch theo địa điểm tùy chọn tại Hà Nội. Đáng chú ý, toàn bộ dịch vụ sẽ được miễn phí nếu không hoàn thành đúng giờ.
Ford Việt Nam cho biết, đây là dịch vụ bảo dưỡng lưu động đặc biệt được hãng triển khai nhằm hỗ trợ “tận răng” đến khách hàng.
Khách hàng có thể tùy chọn địa điểm sử dụng dịch vụ bảo dưỡng thuận tiện - Ảnh: ĐT
Cụ thể, khách hàng có thể lựa chọn địa điểm sử dụng dịch vụ bảo dưỡng tại nhà hay bất kỳ địa điểm nào thuận tiện. Trong vòng 4 giờ kể từ khi khách hàng và đội ngũ dịch vụ lưu động thống nhất, toàn bộ hoạt động bảo dưỡng sẽ được hoàn thành. Trong trường hợp dịch vụ không hoàn thành đúng giờ, toàn bộ chi phí bao gồm phụ tùng và công lao động sẽ bằng không, tức hoàn toàn miễn phí.
Sử dụng hệ thống dữ liệu kết nối và công nghệ thông minh, sáng kiến lần đầu tiên xuất hiện trong ngành ô tô Việt Nam, được Ford áp dụng nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ lưu động nhanh chóng và hiệu quả vào bất cứ lúc nào và tại bất kỳ nơi nào khách hàng cần. Hệ thống có khả năng theo dõi khi nào xe Ford cần bảo dưỡng và nhắc nhở chủ xe đặt dịch vụ lưu động tại vị trí mà người tiêu dùng ưu tiên.
Cam kết hoàn thành trong 4 giờ được hiện thực hóa bởi công nghệ đề xuất vị trí phù hợp trên khắp Hà Nội để định vị các xe dịch vụ lưu động gần nhất với khách hàng. Sau khi đặt lịch, hệ thống sẽ cử xe dịch vụ lưu động gần nhất, cập nhật thời gian thực về vị trí của kỹ thuật viên và tiến độ dịch vụ cho chủ xe. Khi hoàn tất dịch vụ, hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến khách hàng kèm tùy chọn thanh toán số. Khách hàng cũng có thể đánh giá trải nghiệm ngay trên nền tảng này.
Xe dịch vụ được trang bị để cung cấp các dịch vụ như bảo dưỡng định kỳ, thay thế các bộ phận hao mòn như má phanh và đĩa phanh, kiểm tra và thay thế dây đai, bơm lốp, xả phanh, kiểm tra điều hòa và pin, vệ sinh ngoại/nội thất và các sửa chữa nhỏ - Ảnh: ĐT
“Gia tăng tiện lợi cho khách hàng là trọng tâm của chương trình này. Chúng tôi muốn việc sở hữu một chiếc Ford trở nên dễ dàng nhất có thể. Khi xe của bạn đến kỳ bảo dưỡng hoặc thay dầu, các xe dịch vụ lưu động của chúng tôi sẽ đến tận nơi của bạn ở Hà Nội để bạn không bị gián đoạn các hoạt động trong ngày”, ông Saurabh Arya, Giám đốc Dịch vụ và Khách hàng Ford Việt Nam chia sẻ.
Cũng theo ông Saurabh, kết quả ban đầu từ chương trình cho thấy nhiều dấu hiệu tích cực. Cụ thể, đã có hơn 1.000 dịch vụ bảo dưỡng xe lưu động được thực hiện trong 10 tháng qua, với tỷ lệ hoàn thành đúng giờ đạt 99%.
Đội hình xe dịch vụ lưu động của Ford Việt Nam - Ảnh: ĐT
“Không phải lúc nào khách hàng cũng quay lại đại lý sau khi mua xe. Bằng cách cá nhân hóa dịch vụ, chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ lưu động 4 giờ hoặc miễn phí là minh chứng cho cam kết vững chắc của Ford nâng cao trải nghiệm khách hàng bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao”, ông Saurabh nói thêm.
Cách thức hoạt động của chương trình
Phân tích dự đoán: Công cụ phân tích dự đoán của Ford phân tích dữ liệu trực tiếp từ các xe được kết nối để xác định chính xác thời điểm xe cần bảo dưỡng.
Truyền thông có mục tiêu: Khách hàng đủ điều kiện được nhắc nhở qua nhiều kênh thông tin như tin nhắn SMS, zalo hay email về việc đặt lịch bảo dưỡng kịp thời.
Định vị chiến lược: Thuật toán định vị xe dịch vụ lưu động tập trung ở gần các khu vực đông khách hàng, cân nhắc điều kiện giao thông và nhu cầu dịch vụ tổng thể để định vị các xe dịch vụ lưu động một cách hợp lý trên địa bàn Hà Nội.
Đặt lịch và theo dõi liền mạch: Khi đặt lịch trên nền tảng dịch vụ trực tuyến của Ford, khách hàng có thể chọn vị trí mong muốn và nhận cập nhật thời gian thực về vị trí của xe dịch vụ lưu động kèm tiến độ dịch vụ.
Cam kết 4 giờ hoặc miễn phí: Sau khi đặt lịch thành công, thời gian sẽ được tính ngược. Nếu dịch vụ không hoàn thành trong vòng 4 giờ kể từ khi khách hàng đặt lịch thành công, thì khách hàng sẽ được hoàn toàn miễn phí (bao gồm phí phụ tùng và công lao động).