Theo dõi báo trên:
Xe Camry của TMV. Ảnh minh họa
“Công ty chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý báo đã chuyển cho chúng tôi đơn thư khiếu nại (Đơn đề nghị trợ giúp) của bạn đọc là của ông Võ Xuân Sơn (sau đây viết tắt là “Khách hàng”) - chủ xe Camry 2.5Q biển số 51A – 49720, mua tại đại lý Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ ASTA (sau đây viết tắt là “ASTA”) ngày 8/3/2013, hiện đang cư ngụ tại 500/19 Nguyễn Chí Thanh, Phường 7, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh. Theo như thông tin khiếu nại của Khách hàng, sau một thời gian sử dụng, điều hòa vùng hành khách phía sau của chiếc xe Camry 2.5Q biển số 51A – 49720 đã xuất hiện khí ấm khi đặt nhiệt độ vùng người lái thấp hơn vùng hành khách phía trước và phía sau.
Liên quan đến sự việc này, chúng tôi khẳng định hệ thống điều hòa 3 vùng nhiệt độ trên xe Camry 2.5Q của khách hàng Võ Xuân Sơn hoạt động theo đúng nguyên lý hoạt động của điều hòa 3 vùng áp dụng cho xe Camry 2.5Q của Tập đoàn tô tô Toyota Nhật Bản. Để Quý báo nắm bắt và hiểu rõ thực tế sự việc, Công ty chúng tôi xin cung cấp đầy đủ thông tin về quá trình giải quyết khiếu nại của ASTA và TMV với Khách hàng, cũng như nguyên lý hoạt động của điều hòa 3 vùng áp dụng cho xe Camry 2.5Q của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản. Cụ thể như sau:
• Ngày 31/5/2013: Khách hàng mang xe đến ASTA kiểm tra và phản ánh về việc khi cài đặt nhiệt độ cho vùng người lái xe là 20oC và vùng hành khách phía sau là 24oC thì xuất hiện hiện tượng khí ấm (gióng) thổi từ họng gió dành cho vùng hành khách phía sau.
• Ngày 18/6/2013: Nhân viên của ASTA đã giải thích nguyên lý hoạt động của hệ thống điều hòa 3 vùng của xe Camry 2.5Q nhưng Khách hàng không chấp nhận giải thích này.
• Ngày 21/6/2013: Sau khi nhận được thư mời mang xe đến kiểm tra của ASTA, Khách hàng đã mang xe đến đại lý để kiểm tra xe và tiến hành chạy thử trên đường. Trong quá trình chạy thử, khi cài đặt nhiệt độ cho cả 3 vùng như nhau (bao gồm vùng người lái, vùng hành khách phía trước và vùng hành khách phía sau) thì cửa gió máy lạnh đều thổi ra khí mát như bình thường. Tuy nhiên, khi đặt nhiệt độ vùng hành khách phía sau và phía trước cao hơn vùng người lái, cụ thể: vùng người lái đặt nhiệt độ là 20oC, vùng hành khách phía trước và vùng hành khách phía sau đặt là 24oC thì sau một thời gian ngắn, họng gió khoang hành khách phía sau thổi ra khí ấm và nhiệt độ của luồng khí ấm này tăng dần từ 27oC đến 41oC (máy đo tại vị trí phía trong họng gió phía sau), lúc đó nhiệt độ vùng hành khách phía sau là 26oC. Sau đó, do khách hàng yêu cầu gập cửa gió trung tâm phía trước xuống và hướng sang hai bên (phía người lái và hành khách phía trước) nên nhiệt độ của vùng hành khách phía sau tăng lên 32oC.
Bên cạnh đó, dữ liệu được ghi lại từ máy chẩn đoán TechStream của TMV cho thấy không phát hiện sự bất thường trong hệ thống điều hòa của xe Camry 2.5Q biển số 51A – 49720 của Khách hàng.
• Ngày 4/7/2013: Đại diện TMV, đại diện ASTA và Khách hàng đã có buổi hòa giải tại Hội Bảo vệ Người Tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh.
Tại buổi họp, TMV đã giải thích nguyên lý hoạt động hệ thống điều hòa 3 vùng của xe Camry 2.5Q theo thiết kế của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản, đồng thời mời Khách hàng kiểm nghiệm trên một xe Camry 2.5Q khác, với mong muốn có thể chứng minh cho Khách hàng rằng hệ thống điều hòa 3 vùng trên xe Camry 2.5Q của Khách hàng hoạt động bình thường theo đúng thiết kế. Tuy nhiên, Khách hàng đã từ chối kiểm nghiệm và yêu cầu thay hệ thống điều hòa của xe Camry biển số 51A – 49720.
Về Nguyên lý hoạt động của Hệ thống điều hòa 3 vùng trên xe Camry 2.5Q:
Theo thiết kế của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản dành cho mẫu xe Camry 2.5Q, hệ thống điều hòa được trang bị cho dòng xe này là hệ thống điều hòa điều khiển 3 vùng và có nguyên lý hoạt động như sau:
Nhiệt độ đặt cho vùng của lái xe, hành khách phía trước và hành khách phía sau được điều khiển độc lập nhằm đưa ra 3 chế độ nhiệt độ khác nhau cho mỗi vùng (lái xe, hành khách phía trước và hành khách phía sau). Do đó, hệ thống điều hòa có thể đáp ứng được sự lựa chọn nhiệt độ khác nhau của người sử dụng tại mỗi vùng.
Dựa vào nhiệt độ đặt của người sử dụng và các giá trị đầu vào của các cảm biến (bao gồm: cảm biến nhiệt độ trong xe, cảm biến nhiệt độ ngoài trời, cảm biến ánh sáng mặt trời, cảm biến nhiệt độ giàn lạnh), máy tính hệ thống điều hòa điều khiển trộn gió điều hòa cho 3 vùng theo nhiệt độ đặt của người sử dụng. Và nó cũng tự động điều khiển chế độ lấy gió trong hay gió ngoài và tốc độ quạt gió. Vì vậy, trong trường hợp người sử dụng đặt nhiệt độ phía người lái thấp hơn vùng nhiệt độ của hành khách phía trước và vùng nhiệt độ hành khách phía sau thì khí ấm sẽ bắt đầu thổi ra từ cửa gió sau để trung hòa với gió lạnh thổi từ phía trước, nhằm đạt được nhiệt độ như người sử dụng mong muốn. Bên cạnh đó, khi điều hòa đang hoạt động, nếu người sử dụng gập cửa gió trung tâm phía trước xuống dưới hoặc chĩa sang hai bên, sẽ làm hạn chế nguồn gió lạnh cung cấp ra phía sau, do đó lượng gió lạnh không đủ để trung hòa với khí ấm phía sau dẫn đến nhiệt độ ghế sau tăng lên.
Về hiện tượng khí ấm thổi ra ở cửa gió phía sau của xe Camry 2.5Q biển số 51A – 49720
Hiện tượng khí ấm sẽ xảy ra khi người sử dụng đặt nhiệt độ ở vùng lái xe là 20oC, và vùng hành khách là 24oC. Về cơ bản, điều hòa tự động 3 vùng sẽ hoạt động dựa vào nhiệt độ đặt mỗi vùng và nhiệt độ thực tế bên trong xe:
- Khi nhiệt độ đặt thấp hơn nhiệt độ thực tế trong xe, gió mạnh với nhiệt độ thấp hơn nhiệt độ đặt sẽ được thổi ra tại các cửa gió để làm giảm nhiệt độ trong xe, điều chỉnh nhiệt độ trong xe tới nhiệt độ đặt (20oC) một cách nhanh chóng. Do đó, hệ thống điều hòa tự động sẽ điều khiển dòng khí thổi ra (cần khí mát để làm giảm nhiệt độ trong xe)
- Nếu nhiệt độ thực tế của vùng hành khách phía sau thấp hơn nhiệt độ đặt (24oC) do bị ảnh hưởng từ nhiệt độ thấp của vùng không khí lạnh từ vùng lái xe thổi tới, gió với nhiệt độ cao hơn nhiệt độ đặt của vùng phía sau (24oC) sẽ được thổi ra từ cửa gió phía sau để đưa nhiệt độ phía sau về nhiệt độ đã đặt (24oC). Do đó, hệ thống điều hòa tự động sẽ điều khiển dòng khí ra (cần khí ấm để làm tăng nhiệt độ trong xe)
Từ phần giải trình nêu trên, một lần nữa, chúng tôi khẳng định hệ thống điều hòa 3 vùng nhiệt độ trên xe Camry 2.5Q của Khách hàng Võ Xuân Sơn hoạt động theo đúng nguyên lý hoạt động của điều hòa 3 vùng áp dụng cho xe Camry 2.5Q của Tập đoàn tô tô Toyota Nhật Bản.
Trên đây là toàn bộ thông tin và giải trình của TMV đối với sự việc. Công ty chúng tôi rất mong Quý báo xem xét sự việc một cách khách quan và đưa thông tin 2 chiều để rộng đường công luận trong việc nhìn nhận và đánh giá sự việc một cách khách quan và công bằng.
Bên cạnh đó, chúng tôi xin được cung cấp thêm thông tin để Quý báo biết thêm về mẫu xe Camry: Mẫu xe Camry được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 1 năm 1998 tại Việt Nam. Ngay sau khi ra mắt, Camry đã luôn giữ vị trí dẫn đầu trong phân khúc xe hạng trung cao cấp với chất lượng đã được khẳng định và tin dùng bởi người tiêu dùng Việt Nam. Cho đến nay, doanh số bán cộng dồn của Camry đã đạt trên 32.000 xe, chiếm hơn 60% tổng thị phần và 86% thị phần của VAMA trong phân khúc xe hạng trung cao cấp và được coi như là một trong những mẫu xe hàng đầu của Toyota tại thị trường ô tô Việt Nam.
Trong trường hợp cần thêm thông tin, Công ty chúng tôi sẵn sàng hợp tác, cung cấp thông tin và giải đáp bất cứ điều gì chưa rõ từ phía Quý báo liên quan đến sự việc trên và rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ của Quý báo trong việc giải đáp thắc mắc của bạn đọc, đặc biệt là Khách hàng - chủ xe Camry 2.5Q biển số 51A – 49720”.
BBT
Thích
(CLO) Vở nhạc kịch "Khát vọng đỏ" sáng lên tinh thần dấn thân vì sự bình yên của Tổ quốc và ấm no, hạnh phúc cho nhân dân của những người lính “Bộ đội cụ Hồ” giữa thời bình.
(CLO) Ngày 26/11, Lễ ký thỏa thuận hợp tác phát sóng Bộ phim tài liệu ‘Con đường phát triển’ giữa Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC và Đài Phát thanh - Truyền hình Quảng Tây đã được diễn ra.
(CLO) Ngày 26/11, tại thủ đô Phnom Penh, Đại tướng Phan Văn Giang, Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Bí thư Quân ủy Trung ương, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã tới chào xã giao Chủ tịch Đảng Nhân dân Campuchia (CPP), Chủ tịch Thượng viện Campuchia Hun Sen.
(CLO) Chương trình do Bộ Biên tập Tạp chí Cộng sản và Tổng cục Chính trị Quân đội nhân dân Việt Nam đồng chủ trì tổ chức. Chương trình sẽ diễn ra vào lúc 20h00, Chủ nhật, ngày 1/12/2024 tại Trường quay S1, Trung tâm Phát thanh - Truyền hình Quân đội (Số 165 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội).
(CLO) Apple đối mặt thách thức lớn khi muốn ra mắt AI tại Trung Quốc, với yêu cầu hợp tác cùng công ty địa phương để vượt qua các rào cản pháp lý và chính sách kiểm soát nghiêm ngặt.
(CLO) Ngày 26/11, thông tin từ Công an tỉnh Bắc Giang cho biết, đang tạm giữ hình sự đối với Nguyễn Văn Long (SN 1991, quê ở xã Đan Hội, huyện Lục Nam, tỉnh Bắc Giang) để điều tra về hành vi "Giết người".
(CLO) Mẫu xe gầm cao cỡ B nhập khẩu Indonesia chính thức ra mắt thị trường Việt Nam với 2 phiên bản, giá bán lẻ 589-669 triệu đồng, thấp hơn đa số đối thủ cùng phân khúc.
(CLO) 4 địa phương được cấp Bằng xếp hạng Di tích quốc gia đặc biệt “Đường Hồ Chí Minh trên biển” là Hải Phòng, Phú Yên, Bà Rịa - Vũng Tàu và Cà Mau.
(CLO) Với vi phạm lùi xe ở đường một chiều, nam tài xế N.V.Q. bị xử phạt 800.000 đồng đến 1 triệu đồng, tước bằng lái 2-4 tháng.
(CLO) Ngày 26/11, tại UBND xã Sơn Trung, TAND huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh phối hợp với VKSND cùng cấp mở phiên xét xử sơ thẩm lưu động, tuyên phạt bị cáo Nguyễn Văn Hiệp (SN 1985, trú xã Sơn Trung, huyện Hương Sơn) 9 năm 6 tháng tù về tội "Cướp tài sản".
(CLO) Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng thủy văn, ngày 27/11, Bắc Bộ có mưa vài nơi, trời rét. Khu vực từ Thanh Hóa đến Quảng Bình có mưa, mưa rào rải rác.
(CLO) Thời điểm này, các nhà vườn tại làng Tứ Liên (quận Tây Hồ, TP Hà Nội) đang tất bật chăm sóc, cắt tỉa những cây quất để kịp phục vụ nhu cầu chơi cây của người dân, dù trước đó bị thiệt hại nặng nề do bão Yagi (bão số 3) gây ra.
(CLO) Luật Thuế giá trị gia tăng (sửa đổi) quy định, mức thuế suất 5% áp dụng đối với phân bón, quặng để sản xuất phân bón, thuốc bảo vệ thực vật và chất kích thích tăng trưởng vật nuôi theo quy định của pháp luật…
(CLO) Chiều 26/11, diễn viên kiêm người mẫu Ngọc Trinh đã tham dự buổi ra mắt phim "Chị dâu" của đạo diễn Khương Ngọc tại TP HCM. Người đẹp quê Trà Vinh không giấu được xúc động khi chia sẻ về hành trình trở lại sau biến cố.
(CLO) Nhấn mạnh yêu cầu đặt ra về xây dựng bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Nguyễn Hòa Bình nêu rõ, các bộ, địa phương cần đặc biệt quan tâm xây dựng, kiện toàn đội ngũ cán bộ, bảo đảm xây dựng được bộ máy tinh gọn; tăng cường bồi dưỡng, nâng cao năng lực cán bộ thực thi, tuyển chọn được những người thực sự có tâm, có năng lực, hiểu biết, có tinh thần trách nhiệm cao trong thực thi nhiệm vụ.
(CLO) Chiếc xe ô tô kéo theo rơ-moóc đang dừng ở bên đường tại thôn Mai Sơn, xã Xuân Lộc (Can Lộc, Hà Tĩnh) thì bỗng nhiên bốc cháy, thiêu rụi hoàn toàn phần đầu xe; một số hàng hóa là lúa cũng bị cháy.
Doanh thu từ thị trường nước ngoài của Vinamilk (HoSE: VNM) tiếp tục duy trì được đà tăng trưởng ấn tượng với 8.350 tỷ đồng, tăng 15,7% so với cùng kỳ 2023.
Ban lãnh đạo Vinamilk (mã cổ phiếu VNM) đánh giá mảng sữa bột đóng vai trò là nền tảng để người tiêu dùng tiếp cận ban đầu, sau đó sẽ gắn kết hơn với thương hiệu công ty.
(CLO) Tại Vòng chung kết cuộc thi Tìm kiếm tài năng Khởi nghiệp sáng tạo Quốc gia Việt Nam 2024, Yeast Era - sản phẩm protein từ men vi sinh đã vượt qua 500 hồ sơ để giành giải nhất.
(CLO) Trải qua 25 năm sau khi ngành Dầu khí Việt Nam ra đời (từ 1961 đến 1986), vượt qua biết bao gian khổ, “những người đi tìm lửa” mới có thể khai thác được những tấn dầu đầu tiên tại mỏ Bạch Hổ.
Nhằm tri ân khách hàng nhân dịp mùa kiều hối, Agribank triển khai chương trình khuyến mại chuyển tiền 5 châu, không lo về phí.
(CLO) Ngày 26/11, Phó Bí thư Tỉnh uỷ, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Vương Quốc Tuấn và các thành viên Tổ công tác số 1 của UBND tỉnh làm việc với UBND TP Bắc Ninh về xử lý các trường hợp giao đất ở không đúng thẩm quyền; sử dụng đất lấn chiếm; tự ý chuyển mục đích sử dụng đất và thực hiện các dự án đất dân cư dịch vụ trên địa bàn thành phố theo Kết luận số 739-KL/TU và Kết luận số 740-KL/TU ngày 12/6/2023 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy.
(CLO) Tỷ phú Warren Buffett vừa thông báo sẽ hiến tặng thêm 1 tỷ USD cho các quỹ gia đình và chỉ định ba người kế nhiệm làm ủy viên quản trị trong tương lai.
MoMo đã và đang đẩy mạnh triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người dùng kịp thời hoàn tất xác thực sinh trắc học trên app MoMo và mở rộng đa kênh.
(CLO) Ngày 26/11, Ban Chỉ đạo Phát triển nhà ở xã hội tỉnh Hải Dương họp xem xét kết quả triển khai thực hiện các dự án nhà ở xã hội trong quý III/2024 và kế hoạch thực hiện trong thời gian tới.
(CLO) Ngày 26/11, Hiệp hội Bất động sản TP HCM (HoREA) đã gửi văn bản đề xuất TP HCM cần tính toán lại phương pháp xác định dân số tại các khu chung cư, theo hướng tăng diện tích sử dụng nhà ở bình quân của người dân để tạo nên môi trường sống chất lượng hơn.
