Bắc Ninh: Bắt nhịp nhiệm vụ mới nhờ trợ lý ảo
(CLO) Chính quyền địa phương 2 cấp vận hành, nhiều việc từ cấp huyện chuyển về xã, cán bộ xã/phường Bắc Ninh khai thác hiệu quả trợ lý ảo để xử lý công việc đúng thẩm quyền, quy định.
Dù tốt nghiệp chuyên ngành Hành chính học và có 13 năm làm công chức Tư pháp - Hộ tịch, anh Lê Đức Thịnh (phường Việt Yên) vẫn không khỏi bỡ ngỡ khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, do lượng hồ sơ lớn (khoảng 120 hồ sơ/ngày) và nhiều thủ tục mới như cải chính hộ tịch cho người trên 14 tuổi, kết hôn có yếu tố nước ngoài... Anh chủ động khai thác hệ thống trợ lý ảo để nắm rõ phân quyền, phân cấp, bảo đảm xử lý đúng quy định.
Nhờ trợ lý ảo, anh Lê Đức Thịnh (công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Việt Yên) chỉ mất chưa đầy 5 giây để nhận được hướng dẫn chi tiết về thủ tục thay đổi hộ tịch hay đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài, bao gồm căn cứ pháp lý, trình tự, mẫu đơn và thẩm quyền giải quyết.
Đây là sản phẩm do Viettel AI phối hợp với Cục Chuyển đổi số Quốc gia phát triển theo chỉ đạo của Chính phủ, đang được nhiều xã, phường tại Bắc Ninh khai thác hiệu quả.
Còn tại phường Thuận Thành, khi phát sinh vụ việc cưỡng chế vi phạm xây dựng có khiếu nại, Chủ tịch UBND phường Nguyễn Đức Kiên đã tra cứu trợ lý ảo để xác định đúng thẩm quyền và quy trình xử lý. Vị lãnh đạo này cho biết,trợ lý ảo giúp rút ngắn thời gian, tăng độ chính xác, cán bộ cấp xã tự tin hơn khi thực hiện nhiệm vụ.
Trợ lý ảo hỏi đáp về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền của địa phương được xây dựng trên nền tảng dữ liệu pháp lý chuẩn hóa từ 28 nghị định, bao phủ 19 lĩnh vực quản lý nhà nước, có thể hỗ trợ giải đáp hơn 2.700 nhiệm vụ kèm trích dẫn văn bản pháp luật. Điểm nổi bật là khả năng tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên, trả lời đúng ngữ cảnh hành chính, đúng cấp thực hiện và đầy đủ căn cứ pháp lý.
Từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường đã tiếp nhận gần 124.800 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 96,86%. Ông Nguyễn Văn Cảnh (phường Việt Yên) chia sẻ: “Tôi đến nộp hồ sơ cải chính hộ tịch do sai năm sinh, được hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn, dự kiến sau 3 ngày có kết quả”.
Nhằm phát triển hạ tầng số trong vận hành chính quyền 2 cấp, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ xây dựng Đề án ứng dụng trí tuệ nhân tạo, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm phát triển kinh tế - xã hội. Đề án ưu tiên 4 đối tượng: cán bộ, công chức; người dân; doanh nghiệp; hành chính công. Trong năm 2025, tỉnh dự kiến triển khai đồng bộ hai phần mềm trợ lý ảo: hỗ trợ thủ tục hành chính trong lĩnh vực xây dựng và hỗ trợ cán bộ, công chức.