Samsung khiến người dùng mất niềm tin vào chính sách cập nhật phần mềm

Nếu bạn là một người dùng Samsung lâu năm, chắc hẳn bạn sẽ nhớ rằng chu kỳ phát hành bản cập nhật phần mềm của hãng này không phải lúc nào cũng đạt kỳ vọng. Cảm giác chờ đợi những bản cập nhật mới đôi khi kéo dài không tưởng. Điều này càng trở nên tồi tệ hơn đối với những người dùng có thiết bị bị khóa mạng tại Hoa Kỳ, khi họ phải đợi hàng tháng trời sau khi các thiết bị mở khóa đã nhận được bản cập nhật.

Samsung sản xuất hàng chục mẫu điện thoại mỗi năm, đồng thời hỗ trợ cả những thiết bị cũ hơn trong một thời gian dài. Điều này dễ dàng nhận thấy khi bạn tưởng tượng được khối lượng công việc và nguồn lực cần thiết để phát triển, thử nghiệm và triển khai các bản cập nhật phần mềm cho hàng triệu thiết bị như vậy. Thậm chí, hãng còn phải phát hành những bản vá bảo mật mỗi tháng mà không được phép sai sót, một công việc đòi hỏi sự chuẩn xác và sự chú tâm lớn.

Tuy nhiên, đáng mừng là Samsung đã có những cải thiện đáng kể trong vài năm qua về trải nghiệm cập nhật phần mềm cho người dùng. Giờ đây, việc các thiết bị Galaxy nhận được bản cập nhật bảo mật hàng tháng trở thành thói quen, thường là trước khi Google công bố chi tiết về các lỗ hổng bảo mật trong bản phát hành của mình.

Dòng thời gian cập nhật cho các phiên bản One UI cũng không thiếu ấn tượng. Samsung thường phát hành bản beta vào đầu quý IV và nhanh chóng tung ra phiên bản ổn định cho công chúng, ít nhất là đối với một số mẫu flagship, trước khi kết thúc năm. Điều này giống như một món quà Giáng sinh mà Samsung dành tặng người dùng, giúp họ không phải đợi quá lâu để trải nghiệm những tính năng mới.

Tuy nhiên, One UI 7.0 lại là một sự thất vọng lớn. Samsung đã xác nhận tại hội nghị dành cho các nhà phát triển vào tháng 10 năm 2024 rằng bản cập nhật phần mềm mới nhất sẽ không được phát hành cho đến năm 2025. Họ biện minh rằng đây là một bản cập nhật quan trọng với nhiều thay đổi lớn trong giao diện người dùng và các tính năng mới, nhưng thực tế, đây không phải là lần đầu tiên Samsung có thể phát hành một bản cập nhật quan trọng chỉ trong vài tháng.

Kể từ giữa tháng 2, sự chậm trễ này đã trở nên vô lý, nhất là khi mọi thiết bị Galaxy S25 đã được xuất xưởng với One UI 7.0 từ trước. Tin đồn gần đây cho rằng One UI 7.0 sẽ không đến với các thiết bị như Galaxy S24, Galaxy Z Fold 6 và Z Flip 6 cho đến tháng 4. Điều này có thể khiến người dùng phải chờ đợi đến tháng 6 hoặc tháng 7 mới có cơ hội trải nghiệm bản cập nhật này, một thời điểm mà Android 15 gần như đã trở nên lỗi thời.

Nếu hàng triệu thiết bị Galaxy S25 đã được xuất xưởng với One UI 7.0, tại sao các thiết bị hiện có lại phải chờ đợi? Một số ý kiến cho rằng Samsung có thể đang trì hoãn bản cập nhật này theo yêu cầu của Google hoặc muốn khuyến khích người dùng mua Galaxy S25 thay vì phải đợi. Dù là lý do nào đi nữa, nó cũng không đủ thuyết phục để biện minh cho sự chậm trễ này.

Samsung đã hứa hẹn cung cấp bảy năm cập nhật hệ điều hành và bảo mật cho các thiết bị hàng đầu của mình, một cam kết chắc chắn đã thu hút nhiều người dùng chuyển từ các hãng Android khác sang Galaxy. Tuy nhiên, sự chậm trễ này đang làm ảnh hưởng đến uy tín mà Samsung đã xây dựng trong nhiều năm.

Điều đáng lo ngại là sự chậm trễ không chỉ dừng lại ở One UI 7.0. Một số thông tin cho rằng Samsung có thể đã phải hủy bỏ One UI 7.1 vì không đủ thời gian để phát hành. Điều này có thể khiến dòng sản phẩm Galaxy Fold 2025 không được cập nhật phần mềm vào giữa năm như những năm trước. Hệ quả là, quá trình phát triển One UI 8.0 cũng có thể bị trì hoãn.

Nếu Samsung tiếp tục duy trì tình trạng này, người dùng hiện tại có thể sẽ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải mua thiết bị mới để trải nghiệm phần mềm mới nhất hoặc chấp nhận đợi thêm vài tháng nữa. Đây là một tình huống mà người hâm mộ chắc chắn sẽ phản đối bằng cách "bỏ phiếu" chống lại Samsung qua ví tiền của mình.

Hùng Nguyễn (Theo Sam Mobile)