Sắp xếp cán bộ phù hợp, coi trọng người dân, nhiệt tình hướng dẫn

Sáng 19/10, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã đi kiểm tra việc vận hành trung tâm phục vụ hành chính công phường Hưng Phú, TP Cần Thơ, cũng như tình hình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp nói chung trên địa bàn.

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hưng Phú từ ngày 1/7 tới nay đã thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy định, công khai và minh bạch; số lượng hồ sơ thủ tục được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trước hạn, đúng hạn chiếm tỉ lệ cao, số hồ sơ trả kết quả quá hạn không có.

Với 15 cán bộ, công chức, từ 1/7 đến 16/10, Trung tâm đã tiếp nhận 2.005 hồ sơ (trong đó từ chối giải quyết 33 hồ sơ; rút hồ sơ 35 hồ sơ), tổng số hồ sơ tiếp nhận giải quyết 1.937 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến 1.804/1937 hồ sơ, đạt tỉ lệ 93,13%; hồ sơ trực tiếp 133/1937 hồ sơ chiếm 6,87%.

Hồ sơ giải quyết và trả kết quả đúng, trước hạn là 1.831 hồ sơ, đạt 100%. Hồ sơ còn trong hạn giải quyết là 105 hồ sơ. Hồ sơ chờ bổ sung là 1 hồ sơ.

Trung tâm đã tạo mã QR danh mục thủ tục hành chính theo đường link của trang dịch vụ công trực tuyến, niêm yết trên trang thông tin điện tử của phường nhằm giúp người dân dễ dàng truy cập và tra cứu thông tin về thủ tục, tiết kiệm chi phí in ấn niêm yết thủ tục tại Trung tâm.

Tuy nhiên, thời gian đầu đi vào hoạt động, việc thực hiện hồ sơ trực tuyến của một bộ phận nhân dân chưa quen nên cán bộ, công chức, lực lượng đoàn viên ứng trực tại Trung tâm hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Mặc dù vậy vẫn còn có hồ sơ nộp trực tiếp do từng lúc hệ thống mạng, hệ thống phần mềm hoạt động chưa thông suốt nên phải nhận trực tiếp để giải quyết nhu cầu cấp bách cho người dân.

Kiểm tra thực tế vận hành của Trung tâm, trao đổi với người dân, cán bộ, cho rằng căn cước công dân đã tích hợp rất nhiều trường thông tin, Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh xây dựng, tích hợp, liên thông cơ sở dữ liệu bảo đảm "đúng đủ sạch sống", nhất là trong lĩnh vực tư pháp, đất đai, kinh doanh.

Cùng với đó, cần tiếp tục tăng cường, hoàn thiện hạ tầng công nghệ số, mở rộng băng thông, đẩy mạnh phong trào bình dân học vụ số, hướng dẫn người dân về chuyển đổi số, qua đó thúc đẩy hình thành công dân số, xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số, trí tuệ nhân tạo, xã hội số, tạo phong trào xu thế, thói quen cho người dân trong chuyển đổi số và làm thủ tục trực tuyến, từ đó giảm thời gian đi lại, giảm chi phí tuân thủ cho người dân, nhất là với vùng sâu, vùng xa.

Đặc biệt, Thủ tướng yêu cầu bố trí, sắp xếp cán bộ linh hoạt, phù hợp với tinh thần trách nhiệm cao, coi trọng người dân, nhiệt tình hướng dẫn, phục vụ người dân, doanh nghiệp kịp thời, chu đáo, hiệu quả hơn.