CLO - Sau khi đăng tải thông tin khách hàng "tố" VNPT Hà Nội khuyến mại thiết bị modem kém chất lượng, Báo điện tử Congluan.vn tiếp tục nhận được phản ánh của nhiều khách hàng khác cũng gặp phải trường hợp tương tự.
Cụ thể, anh Nguyễn Đức Minh, trú tại Thúy Lĩnh, Phường Lĩnh Nam (Quận Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết, do nhu cầu sử dụng đường truyền internet để phục vụ cho công việc được tốt hơn, cuối tháng 7/2015, gia đình anh có đăng ký lắp đặt gói Fiber VNN mạng cáp quang của VNPT Hà Nội (thay cho gói cáp đồng Mega VNN hiện đang sử dụng), với giá cước thuê bao 230.000 đồng/ tháng.
Sau khi đăng ký qua tổng đài, ngày 25/7/2015 nhân viên bán hàng của VNPT Hà Nội đến tận nơi lắp đặt thiết bị cho anh Minh. Khi đã hoàn thiện các thủ tục, anh Minh được khuyến mại công lắp đặt và một modem wifi hiệu Huawei. Đúng như những gì nhân viên của VNPT đã tư vấn cho anh Minh qua điện thoại.
[caption id="attachment_40438" align="aligncenter" width="640"]Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông giữa VNPT và anh Minh có ghi rõ "KM modem wifi và công lắp".[/caption]
Tuy nhiên, sau khi nhận bàn giao sử dụng, gia đình anh Minh liên tục gặp sự cố vì tín hiệu wifi không ổn định, liên tục bị mất kết nối, trong khi đèn tín hiệu và nguồn điện hoạt động bình thường.Sau đó anh Minh có gọi đến số đường dây nóng của VNPT và được nhân viên trực tổng đài tiếp nhận, nhưng đến nay chưa có người nào từ VNPT Hà Nội đến kiểm tra, khắc phục sự cố.
[caption id="attachment_40439" align="aligncenter" width="640"]Đèn báo của thiết bị wifi vẫn hoạt động bình thường nhưng tín hiệu lại không ổn định.[/caption]
Trước đó.Báo điện tử Congluan.vn cũng nhận được đơn phản ánh của bạn đọc Nguyễn Ngọc Bảo, trú tại Thuý Lĩnh, Phường Lĩnh Nam (quận Hoàng Mai, Hà Nội) về việc trung tâm viễn thông 3 của VNPT Hà Nội khuyến mại cho khách hàng này 1 modem wifi kém chất lượng. Sau khi khách hàng này phản ánh tới VNPT Hà Nội, qua số điện thoại của trung tâm viễn thông 3 người tự xưng là nhân viên VNPT thừa nhận đã khuyến mại cho khách hàng thiết bị kém chất lượng.
Đại diện VNPT Hà Nội cho biết, việc khách hàng phản ánh về chất lượng sản phẩm bộ phát wifi khuyến mại, phía VNPT Hà Nội sẽ tiến hành xác minh và kiểm tra. Nếu sản phẩm khuyến mại của khách hàng có vấn đề như phản ánh, phía VNPT sẽ tiến hành đổi cho khách hàng thiết bị mới và kiểm tra lại thiết bị cũ.Congluan.vn sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc này.
Đắc Nguyên - Nguyễn Mạnh