Apple chính thức xin lỗi khách hàng vì cố tình làm chậm iPhone cũ, giảm giá thay pin xuống còn 29 USD

(CLO) Giữa tâm bão sau khi bị nhiều người phản ánh về việc cố tình làm chậm tốc độ CPU cho một số mẫu iPhone cũ, Apple cuối cùng đã gửi một thông điệp xin lỗi đến cho người dùng với tiêu đề: “Một thông điệp cho khách hàng về Pin và Hiệu năng iPhone”.

Trong bức thư, Apple thừa nhận việc làm chậm một số phiên bản iPhone đã cũ nhưng họ cho biết công ty không có bất kỳ hành động nào nhằm làm giảm vòng đời của sản phẩm.

Tim Cook, CEO của Apple. Ảnh: Internet 

Trước thời điểm bức thư này được gửi đi, Apple đang chìm ngập trong các cáo buộc cố tình làm chậm các phiên bản iPhone cũ mỗi khi phiên bản mới sẵn sàng lên kệ. Nhiều khách hàng cho rằng đây là hành động của Apple nhằm lôi kéo người dùng có lí do để nâng cấp lên iPhone mới.

Gần đây, Apple giải thích rằng với những chiếc iPhone đã cũ, thỏi pin bên trong không còn đáng tin cậy khi được yêu cầu cung cấp năng lượng cực đại cho một số tác vụ hay ứng dụng. Khi gặp tình trạng này, máy sẽ tự động tắt để bảo vệ hệ thống. Với bản cập nhật cho iOS 10.2.1 năm ngoái, hệ điều hành "tự động quản lý hiệu năng tối đa của một số thành phần hệ thống khi cần thiết để ngăn chặn việc tắt máy".

Ban đầu, Apple cho biết việc bạn cảm thấy iPhone 6, 6 Plus hay iPhone SE chậm lại là do "một hiệu ứng hoạt động bình thường và tạm thời khi iPhone cài đặt phần mềm mới và một lỗi nhỏ trong phiên bản ứng dụng trước được khắc phục”. Nhưng bây giờ Apple bắt đầu đề cập đến yếu tố thứ 3 ảnh hưởng đến quá trình này là sự lão hóa của thỏi pin. Hầu hết iPhone có hiệu năng giảm đều đang sử dụng pin gốc theo máy.

Apple cho biết: “Chúng tôi đã nghe phản hồi của khách hàng về cách chúng tôi xử lý hiệu suất cho iPhone với pin cũ hơn và chúng tôi đã thông báo về quy trình đó. Chúng tôi biết một số khách hàng đã thất vọng về cách làm việc của công ty. Chúng tôi xin lỗi vì sự hiểu nhầm. Vì vậy, chúng tôi muốn làm rõ và cho bạn biết về một số thay đổi chúng tôi đang thực hiện.

Chúng tôi chưa bao giờ - và sẽ không bao giờ - làm bất cứ điều gì để cố tình rút ngắn vòng đời của bất kỳ thiết bị nào do Apple sản xuất. Chúng tôi cũng không cố tình cản trở trải nghiệm của bạn để tạo ra lí do nâng cấp sản phẩm mới. Mục tiêu của chúng tôi luôn là tạo ra các sản phẩm mà khách hàng yêu thích và hoạt động bền lâu”.

Để lấy lại niềm tin của khách hàng, Apple đua ra 2 việc sẽ làm ngay trong thời gian tới:

Thứ nhất, họ sẽ giảm chi phí thay thế pin cho iPhone từ 50 USD xuống còn 29 USD. Chính sách này áp dụng cho iPhone 6 và mới hơn. Thiết bị phải được Apple kiểm tra và thấy rằng cần thiết phải thay pin. Chương trình giảm giá sẽ bắt đầu từ tháng 1 và kết thúc vào tháng 12 năm tới.

Thứ 2, sang năm Apple sẽ phát hành một ứng dụng để người dùng theo dõi tình trạng sức khỏe của pin trên iPhone và ảnh hưởng của sự suy yếu pin đến thiết bị như thế nào.

Cuối bức thư, Apple tâm sự: “Chúng tôi sẽ không bao giờ làm việc theo kiểu để kiếm tiền và cố gắng duy trì nó. Chúng tôi làm những công việc chúng tôi yêu chỉ vì niềm tin và sự hỗ trợ của bạn”.

HV (Theo PA)

Xem thêm

Ngày càng nhiều nước siết quyền truy cập mạng xã hội của trẻ em

Ngày càng nhiều nước siết quyền truy cập mạng xã hội của trẻ em

(CLO) Úc là quốc gia đầu tiên trên thế giới ban hành lệnh cấm trẻ em dưới 16 tuổi sử dụng mạng xã hội, đánh dấu xu hướng ngày càng nhiều nước tìm cách hạn chế quyền truy cập của trẻ vị thành niên vào các nền tảng trực tuyến do lo ngại về sức khỏe tâm thần, an toàn và tác động lâu dài đối với sự phát triển của trẻ.

Nvidia bắt tay các 'ông lớn' của Hàn Quốc xây dựng trung tâm dữ liệu AI

Nvidia bắt tay các 'ông lớn' của Hàn Quốc xây dựng trung tâm dữ liệu AI

(CLO) Nvidia ngày 8/6 công bố hàng loạt thỏa thuận hợp tác với các tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc gồm SK Hynix, Naver và Doosan nhằm phát triển các trung tâm dữ liệu trí tuệ nhân tạo (AI) và mở rộng việc ứng dụng công nghệ của hãng, trong bối cảnh làn sóng đầu tư AI trên toàn cầu tiếp tục tăng tốc.

Thái Lan kiện Facebook vì các vụ lừa đảo trực tuyến

Thái Lan kiện Facebook vì các vụ lừa đảo trực tuyến

(CLO) Hội đồng Bảo vệ Người tiêu dùng Thái Lan cho biết sẽ đệ đơn kiện Facebook trong tuần tới, đánh dấu vụ kiện đầu tiên tại nước này nhằm vào nền tảng mạng xã hội vì không bảo vệ đầy đủ người dùng trước các nội dung lừa đảo.

Anthropic được định giá 965 tỷ USD, vượt qua OpenAI

Anthropic được định giá 965 tỷ USD, vượt qua OpenAI

(CLO) Anthropic ngày 28/5 thông báo đã huy động được 65 tỷ USD trong vòng gọi vốn series H, qua đó nâng mức định giá sau đầu tư lên 965 tỷ USD. Động thái này giúp Anthropic vượt qua đối thủ OpenAI, công ty từng được định giá 852 tỷ USD hồi tháng 3.

CEO OpenAI: AI không gây ra 'thảm họa việc làm' như lo ngại

CEO OpenAI: AI không gây ra 'thảm họa việc làm' như lo ngại

(CLO) Giám đốc điều hành OpenAI, Sam Altman, cho biết sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo không gây ra “thảm họa việc làm” toàn cầu như nhiều người từng lo ngại, đồng thời thừa nhận ông đã đánh giá quá cao tác động của AI đối với lao động văn phòng.

Mạng xã hội bị ví nguy hiểm ngang thuốc lá với trẻ em

Mạng xã hội bị ví nguy hiểm ngang thuốc lá với trẻ em

(CLO) Các bác sĩ hàng đầu tại Vương quốc Anh kêu gọi chính phủ siết chặt kiểm soát mạng xã hội đối với trẻ em, cho rằng tác động của việc sử dụng mạng xã hội quá mức hiện nguy hiểm tương đương thuốc lá.

Cỡ chữ bài viết: