Cách tờ báo Ấn Độ sử dụng AI để tăng tương tác và giữ chân độc giả

Theo trưởng nhóm sản phẩm Tarun Jain, thời lượng truy cập trung bình hiện đã tăng gần một phút, lên khoảng 5 phút cho mỗi người dùng.

Phát biểu tại hội nghị Digital Media India do WAN-IFRA tổ chức vào giữa tháng 6 tại Chennai, Jain cho biết việc tự phát triển công cụ giúp The Quint không chỉ tiết kiệm chi phí cấp phép mà còn cho phép định hình sản phẩm theo ưu tiên biên tập ngay từ đầu.

Ông nhấn mạnh rằng thành công của sáng kiến này đến từ sự hợp tác chặt chẽ giữa đội ngũ biên tập và nhóm sản phẩm, nhằm bảo đảm AI hỗ trợ chứ không thay thế hoạt động báo chí.

NewsEasy: bộ công cụ cốt lõi để tái định nghĩa trải nghiệm đọc

Tâm điểm trong chiến lược của The Quint là NewsEasy – một bộ công cụ tích hợp sẵn trong hầu hết các bài viết. Bộ công cụ này gồm: phần tóm tắt “In Short” ở đầu bài viết, danh sách “Big Points” tóm lược nội dung chính, định dạng hỏi – đáp để làm rõ các vấn đề then chốt, và tùy chọn phát bài viết bằng âm thanh do ChatGPT hỗ trợ.

“In Short” cung cấp một bản tóm lược cô đọng giúp người đọc nắm được trọng tâm bài viết ngay từ đầu. Dù ban đầu có lo ngại rằng cách này có thể khiến người đọc bỏ qua phần còn lại, dữ liệu thực tế lại cho thấy độc giả có xu hướng đọc tiếp nếu hiểu rõ bài viết đang nói gì.

Phía cuối trang, phần “Big Points” giúp người đọc ghi nhớ các thông tin quan trọng mà không phải cuộn quá nhiều. Cạnh đó là định dạng hỏi – đáp trích từ bài viết, đóng vai trò như một bản hướng dẫn suy nghĩ cho người đọc.

Tăng tương tác qua định dạng trò chơi và âm thanh

Ngoài nội dung văn bản, The Quint còn triển khai loạt tính năng giúp tạo thói quen đọc tin thường xuyên. Một trong những điểm nhấn là bài kiểm tra hàng tuần – gồm 6 câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến các bài viết trong tuần. Bài kiểm tra này được đánh giá là tính năng hấp dẫn nhất, giúp tăng thêm khoảng 45 giây mỗi phiên truy cập.

Cùng với đó, trình phát âm thanh – do ChatGPT hỗ trợ – cho phép người dùng nghe toàn bộ bài viết với các tính năng như tạm dừng, tua lại hoặc chuyển nhanh đến phần cần thiết. Đây là lựa chọn phù hợp cho những ai thích định dạng âm thanh hoặc muốn xem lại các điểm cụ thể mà không phải đọc toàn văn.

Tất cả các công cụ này được tích hợp trong một bảng truy cập nhanh ở cuối mỗi bài viết. Khoảng 5–6% người dùng xem đây là cách tương tác chính với nội dung. Gần đây, bảng truy cập nhanh đã được đưa vào chế độ trả phí như một phần trong chiến lược mở rộng giá trị của gói đăng ký.

Tăng giá trị thuê bao bằng trải nghiệm trò chơi

Để thu hút và giữ chân người dùng, The Quint còn phát triển nhiều trò chơi dựa trên công nghệ AI nội bộ. Trò chơi Word Jumble – với nhiều cấp độ khó – hiện thu hút khoảng 10.000 đến 15.000 người chơi, trung bình mỗi người dành 10 phút để chơi.

Một chiến dịch khác có tên Keyquest cho phép người dùng mở khóa bài viết cao cấp bằng cách tích lũy thời gian đọc và tương tác với trang web. Trong khi đó, chiến dịch Spin the Wheel mang lại phần thưởng truyền thống hơn: người dùng có cơ hội nhận giảm giá khi quay bánh xe – một định dạng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 20–25% so với các biểu ngữ quảng cáo thông thường.

Ngoài ra, trang web còn có các tính năng tương tác quen thuộc như nút “thích” và tùy chọn nghe bài viết, tạo thêm nhiều điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của độc giả.

Cân bằng đổi mới công nghệ và giá trị báo chí

Theo Jain, tất cả các công cụ trong NewsEasy đã được triển khai chính thức trong vòng một tháng trở lại đây. Dù ban đầu có lo ngại rằng các cây bút sẽ phản ứng tiêu cực với phần tóm tắt hoặc điểm nhấn do AI tạo ra đi kèm bài viết của họ, phần lớn phản hồi thực tế lại rất tích cực. Nhiều nhà báo thậm chí còn yêu cầu tích hợp thêm các công cụ này cho tác phẩm của mình.

Jain kết luận rằng việc xây dựng công cụ AI trong phòng tin tức không đơn thuần là một nhiệm vụ kỹ thuật, mà còn đòi hỏi sự tin tưởng và hợp tác thực sự giữa nhóm sản phẩm và biên tập. Ông khẳng định những công cụ như thế này phải phục vụ cho báo chí chứ không thay thế nó.