Điều chỉnh kích thước chữ

EVNNPC: Đảm bảo công tác Kinh doanh & Dịch vụ khách hàng ứng phó với dịch bệnh Covid-19

(CLO) Từ ngày 01/02/2021 đến nay, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã liên tục hướng dẫn các đơn vị đảm bảo công tác kinh doanh và dịch khách hàng trong dịp Tết và ứng phó với dịch bệnh Covid-19.

Tuy nhiên, trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19, ngày 20/02/2021 vừa qua, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã gửi công điện đến lãnh đạo 27 Công ty Điện lực (CTĐL) về việc đảm bảo công tác KD & DVKH ứng phó với dịch bệnh Covid-19.

Theo đó, Tổng Công ty yêu cầu các đơn vị khi tổ chức triển khai các hoạt động KD&DVKH phải tuyệt đối tuân thủ đúng quy định về phòng, chống dịch bệnh của địa phương và chỉ đạo của Tổng công ty. Đồng thời, các Công ty Điện lực tại 27 tỉnh thành thuộc địa bàn EVNNPC quản lý khẩn trương triển khai một số công việc gồm:

Đẩy mạnh việc phối hợp với các cơ quan thông tấn báo chí, phát thanh truyền hình trên địa bàn, niêm yết trên Website của đơn vị, trên mạng xã hội để truyền thông, hướng dẫn và vận động khách hàng thực hiện các yêu cầu về dịch vụ điện qua các kênh gián tiếp; 

anh 4

Tại các điểm giao dịch trực tiếp với khách hàng, các đơn vị bố trí các tấm chắn để ngăn cách CBCNV với khách hàng, CBCNV phải đeo khẩu trang và giữ đúng khoảng cách, sắp xếp ghế chờ cách nhau từ 1-2m, bố trí nước sát khuẩn và tuân thủ đúng biện pháp an toàn để phòng, chống nhiễm dịch bệnh.

Khi khách hàng có yêu cầu về dịch vụ điện nằm trong khu vực phải giãn cách, cách ly phải đến hiện trường thì các đơn vị ghi nhận và hẹn khách hàng sau thời gian cách ly, giãn cách sẽ xử lý. Trường hợp yêu cầu phải xử lý ngay như: Sự cố điện, hư hỏng thiết bị đo đếm,… thì phải tuân thủ nghiêm túc các biện pháp phòng, chống dịch bệnh và liên hệ với khách hàng để thực hiện việc cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử.

Về công tác thu tiền điện đối với các khu vực giãn cách, cách ly, công điện yêu cầu các đơn vị liên hệ, phối hợp với các tổ chức thu hộ tiền điện để xây dựng các tài liệu, các ấn phẩm hướng dẫn thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện; Thống nhất và xây dựng các biện pháp phối hợp với các đối tác tổ chức thu tiền tại các điểm thu nhằm đảm bảo chỉ tiêu thu nộp và tuân thủ đúng quy định về phòng, chống dịch bệnh của địa phương.

Niêm yết công khai tài liệu, ấn phẩm hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt trên Website, tại các điểm giao dịch của Điện lực, đối tác; Thực hiện nhắn tin thông báo, hướng dẫn và vận động khách hàng cài đặt, đăng ký để thực hiện thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán không sử dụng tiền mặt: trích nợ tự động qua Ngân hàng, thanh toán qua smartbanking, internetbanking, UNT/UNC, tự động thanh toán qua ví điện tử... để tránh lây nhiễm dịch bệnh.

Làm việc với UBND phường xã đề nghị phối hợp, hỗ trợ truyền thông, hướng dẫn người dân thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và thực hiện việc niêm yết hướng dẫn trên bảng tin thông báo của tổ dân phố/thôn xóm, UBND phường xã,…

Đối với các khu vực khách hàng không có điều kiện sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt, các đơn vị tính toán để bố trí thêm quầy thu tiền, phân vùng để chia nhỏ khu vực và thực hiện giãn cách, kéo dài ngày thu để tránh tụ tập đông người.

Ngoài ra, yêu cầu các đơn vị thực hiện nghiêm túc việc thông báo tiền điện phát sinh, đốc nợ tiền điện theo đúng quy định; Bố trí bộ phận hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng các kênh thanh toán không sử dụng tiền mặt. Tăng cường công tác theo dõi, kiểm soát và thực hiện các biện pháp thu hồi công nợ của khách hàng còn nợ đọng ngay sau khi các khu vực hết thời gian giãn cách, cách ly để đảm bảo chỉ tiêu thu nộp tiền điện.

PV

 
 
Tin mới
Cần làm rõ những đối tượng dụ người dân khám bệnh tại Bệnh Viện Y học cổ truyền Trung ương

(CLO) Nhóm người xưng là của Bệnh Viện Y học cổ truyền Trung ương đã đến rất nhiều thôn, xã khác trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh để giới thiệu và mời gọi người dân đi khám bệnh. Nhóm người này còn thay các nhân viên thu ngân thu tiền dịch vụ khám chữa bệnh, hướng dẫn người bệnh đến từng khoa, phòng để khám.

Hấp dẫn lễ hội ‘Ẩm thực Kinh đô Huế với bốn phương’

(CLO) Hưởng ứng Tuần lễ Festival Huế 2022, Lễ hội “Ẩm thực Kinh đô Huế với bốn phương” với chủ đề “Tôn vinh quá khứ - kiến tạo tương lai” đã thu hút đông đảo du khách.

Tự ý dùng thuốc điều trị viêm gan B, một người bị nhiễm độc toàn thân

(CLO) Một người đàn ông 45 tuổi ở Cao Bằng vừa phải nhập viện cấp cứu trong tình trạng da toàn thân lở loét từng mảng, nhiễm độc toàn thân do tự ý dùng thuốc điều trị viêm gan B.

Mỹ: Các quốc gia hãy lên tiếng nếu gặp vấn đề với xuất khẩu thực phẩm và phân bón Nga

(CLO) Hôm 22/6, Mỹ nói các quốc gia nên yêu cầu nước này giúp đỡ nếu như gặp bất kỳ vấn đề gì khi nhập khẩu thực phẩm và phân bón của Nga, nhấn mạnh rằng những hàng hóa đó không phải chịu các lệnh trừng phạt.

Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam sẽ đạt trên 6,5% trong năm 2022

(CLO) Theo Báo cáo Dự báo Kinh tế Toàn cầu mới nhất của ICAEW và Oxford Economics, Việt Nam được dự đoán là quốc gia có triển vọng tăng trưởng cao trong khu vực ở mức trên 6,5%.

WHO xem xét xác nhận bệnh đậu mùa khỉ là tình trạng khẩn cấp về sức khỏe toàn cầu

(CLO) Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã triệu tập ủy ban khẩn cấp vào thứ Năm (23/6) để xem xét liệu đợt bùng phát dịch đậu mùa khỉ đang bùng phát có được tuyên bố là tình trạng khẩn cấp toàn cầu hay không.

Mỹ gửi hệ thống tên lửa tiên tiến và viện trợ khác cho Ukraine

(CLO) Mỹ sẽ gửi thêm 450 triệu USD viện trợ quân sự cho Ukraine, bao gồm một số hệ thống tên lửa tầm trung bổ sung, để giúp đẩy lùi bước tiến của Nga trong cuộc chiến, các quan chức thông báo hôm thứ Năm (23/6).

Cảnh báo sản phẩm Multi Juice và Lucenta kinh doanh đa cấp trái phép

(CLO) Liên quan đến sản phẩm Multi Juice và Lucenta tập đoàn Bitney, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết, không chỉ thổi phồng công dụng, các sản phẩm này còn được kinh doanh theo mô hình đa cấp mặc dù chưa được cấp phép hoạt động bán hàng đa cấp.

Danh tính người hùng Thái Nguyên giải cứu bé gái bị nước cuốn trôi

(CLO) Sự việc nam thanh niên nhảy xuống sông cứu cháu bé ở Thái Nguyên đang thu hút hàng triệu cư dân mạng. Đáng nói, nam thanh niên đó chính là anh Chu Quang Sao, người tài xế đã giúp đỡ cặp vợ chồng chở theo con nhỏ mệt rã rời khi vượt hơn 300km dưới mưa rét từ Hải Dương về Hà Giang.