ShopeePay thu phí, khóa tài khoản không hoạt động: Người dùng lo mất ví, mất tiền
Theo thông báo từ ShopeePay, chính sách áp dụng cho các tài khoản không phát sinh bất kỳ giao dịch chủ động thành công nào trong 24 tháng liên tiếp, tính đến ngày 15 của tháng thu phí. Giao dịch chủ động bao gồm: nạp tiền, chuyển/rút tiền, thanh toán đơn Shopee, ShopeeFood, thanh toán hóa đơn, mua hàng qua các đối tác như Apple, Google, BE, Xanh SM, quét mã QR, gửi lì xì…
Chỉ các tài khoản có số dư lớn hơn 0 đồng mới bị thu phí, và việc khấu trừ sẽ được thực hiện tự động từ ví ShopeePay, không ảnh hưởng đến tài khoản ngân hàng liên kết. Thời điểm bắt đầu thu phí hàng tháng sẽ rơi vào trước ngày 26. Nếu tài khoản vẫn không có giao dịch chủ động sau 6 tháng kể từ thời điểm bắt đầu thu phí, ShopeePay sẽ tiến hành đóng tài khoản và chấm dứt cung cấp dịch vụ cho người dùng đó.
Thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt, người dùng ngày càng dè chừng chính sách mới
Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với sự tham gia của hàng loạt tên tuổi như MoMo, ZaloPay, ShopeePay, VNPay, Viettel Money hay VNPAY. Theo dữ liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến ngày 30/6/2024, cả nước có 50 tổ chức trung gian thanh toán được cấp phép, trong đó 48 tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử. Tổng số ví điện tử đã kích hoạt là 58 triệu, với hơn 34 triệu ví đang hoạt động, chiếm khoảng 59% tổng số ví đã kích hoạt.
MoMo và ZaloPay là hai nền tảng có tỷ lệ người dùng cao nhất trong nhóm fintech, lần lượt đạt 61% và 36% trong quý IV/2024. Trong đó, MoMo có khoảng 31 triệu người dùng, ZaloPay có hơn 77 triệu người dùng.
Việc ShopeePay áp dụng chính sách thu phí duy trì tài khoản không hoạt động đã gây ra nhiều ý kiến trái chiều từ người dùng. Một số người cho rằng đây là cách để ShopeePay sàng lọc các tài khoản không sử dụng, tối ưu hóa hệ thống và giảm chi phí vận hành. Tuy nhiên, nhiều người dùng khác lo ngại rằng chính sách này có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của họ, đặc biệt là những người không thường xuyên sử dụng ví điện tử nhưng vẫn muốn giữ tài khoản để sử dụng khi cần thiết.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường ví điện tử, động thái của ShopeePay có thể được xem là một bước đi nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động và tập trung vào nhóm khách hàng tích cực. Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách thu phí duy trì tài khoản không hoạt động cũng đặt ra thách thức trong việc duy trì và mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt là khi người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn về sự tiện lợi, ưu đãi và minh bạch trong chính sách sử dụng.
