Theo dõi báo trên:
Người dùng đọc báo kiểm tra máy và phát hiện mất 2 ốc vít
Đó là trường hợp của anh L, ngụ Quận Bình Thạnh, TP.HCM. Anh cho biết sau khi đọc thông tin trên báo chí về trường hợp ông Duy ở Quận 7 mang đồng hồ Samsung Gear S3 Frontier R760 tới Trung tâm bảo hành Samsung kiểm tra thì phát hiện đồng hồ bị mất 2 ốc vít mặt sau (không đủ điều kiện bảo hành – PV), anh L mới lật đồng hồ của mình kiểm tra thì phát hiện cũng thiếu 2 ốc vít mặt lưng.
Khác với trường hợp ông Duy (máy bung ốc, chết nguồn, còn bảo hành khoảng 6 tháng - PV), đồng hồ Samsung Gear S3 của anh L vẫn còn hoạt động nhưng sạc pin không đầy 100%, máy chập chờn và đã hết thời gian bảo hành. Do hết bảo hành, anh L cho biết không khiếu nại, nhưng vẫn thắc mắc vì sao chiếc đồng hồ lại có thể mất 2 ốc vít cùng lúc mà anh hoàn toàn không phát hiện ra trong quá trình sử dụng?
Cùng bị sự cố như anh L, ông Duy trước đó đã bày tỏ sự phẫn nộ, bởi theo ông, những con ốc mặt sau đồng hồ chất lượng cao, nhỏ, kín không thể dễ dàng văng ra được khi người sử dụng đeo trên tay. Hơn nữa, đồng hồ được quảng cáo chống nước và chống shock, chịu va đập rất tốt..., nên tiếp tục đặt nghi vấn về việc sản phẩm có thể gặp "lỗi" từ khi bán ra.
Nói với Congluan.vn, anh L cho biết máy hết bảo hành nên khó có thể khiếu nại. Trong khi đó, ông Vĩnh Duy thì khẳng định sẽ tiếp tục làm việc với những cá nhân, tổ chức có thẩm quyền và trách nhiệm liên quan tới việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Samsung tại Việt Nam, Hàn Quốc và các quốc gia khác.
Về quyền lợi, ông Duy yêu cầu phía Samsung phải đổi sản phẩm mới chứ không chấp nhận sửa chữa, còn L không có yêu cầu cụ thể, chỉ đặt vấn đề với về khả năng phía Samsung hay nhà bán lẻ đổi sản phẩm mới cho người dùng.
FPT Shop có quan tâm tới khách hàng?
Phóng viên sau khi phát hiện trường hợp người dùng đồng hồ Samsung Gear S3 tiếp theo tại thị trường Việt Nam gặp sự cố bung 2 ốc vít đã liên hệ với bộ phận truyền thông của FPT Shop để cung cấp các thông tin ban đầu. Nhân viên FPT Shop sau đó đã nhanh chóng kiểm tra và có thông tin sơ bộ về người mua sản phẩm, sự hài lòng và một số vấn đề về bảo hành…
Đầu tiên, về việc máy mất ốc vít bất thường, nhân viên FPT Shop có thể trả lời ngay rằng đó thuộc "thẩm quyền của Samsung".
Về người dùng và sản phẩm, nhân viên FPT Shop cho biết: Số điện thoại của người sử dụng đồng hồ mà phóng viên cung cấp không phải là người đã mua hàng của FPT; FPT Shop đã liên hệ với khách hàng mua, vị khách này không khiếu nại gì và hài lòng.
Theo tìm hiểu của PV, chiếc đồng hồ thông minh Samsung Gear S3 mất ốc vít thứ 2 nói trên, chủ sử dụng (anh L) nhận chuyển nhượng từ người mà FPT Shop kiểm tra được thông tin, đã liên hệ và nhận phản hồi "hài lòng".
Về nội dung "hài lòng" này, anh L khẳng định: Khi nhân viên chăm sóc khách hàng gọi, anh đã thắc mắc việc máy mất 2 con ốc, sạc không đủ 100% pin, nên không thể hài lòng. Sau đó, anh L đã tranh cãi khá gay gắt với người chuyển nhượng chiếc Samsung Gear S3 nói trên cho anh về chất lượng sản phẩm, sự hài lòng với sản phẩm...
Tiếp đó, khi PV đặt các câu hỏi "Chiếc Samsung Gear S3 nói trên có phải do FPT Shop bán ra hay không?", nhân viên FPT Shop đã không trả lời trực tiếp, chỉ xoay quanh nội dung: Khách hàng theo số điện thoại báo chí cung cấp không phải là người mua hàng của FPT; Còn khách hàng có tên theo emei máy thì hài lòng, không khiếu nại gì… (?) Trách nhiệm của nhà bán lẻ là bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua sản phẩm. Còn hạn bảo hành, máy lỗi do nhà sản xuất thì không mất phí; Còn hạn bảo hành, máy lỗi do người sử dụng thì hỗ trợ mang đi sửa, báo phí cho khách hàng. Hết hạn bảo hành thì khách hàng sửa ở hãng sẽ mất phí, sửa bên ngoài thì tùy lựa chọn…
Trả lời của nhân viên FPT Shop dù không vào thẳng vấn đề, nhưng sẽ dễ khiến khách hàng hiểu thiên lệch rằng: Người sử dụng mà không phải người mua thì ý kiến ít được quan tâm; Máy bung ốc vít mà hết bảo hành thì khách tự chịu, bất kể do lỗi bên bán hay bên sử dụng (!?)
Báo điện tử Congluan.vn trong các bài viết tiếp theo sẽ cung cấp thêm cho ban đọc hiểu rõ hơn về việc đồng hồ Samsung Gear S3 thiếu 2 ốc vít vẫn có thể do lỗi của Samsung hay nhà bán lẻ; và chuyện nhầm lẫn, chơi xấu, thậm chí gian lận cũng không phải không có khả năng xảy ra.
Đoàn Kiên Giang
| Samsung Gear S3 Frontier là phiên bản kế nhiệm mới nhất của Gear S2, chính thức được mở bán tại thị trường Việt Nam vào đầu năm 2017. Máy được quảng cáo về khả năng chống nước, chống shock như sau: "Đạt tiêu chuẩn chống nước IP68 nên Gear S3 Frontier có thể chống nước rất tốt khi bạn rửa tay hay dính nước mưa. Ngoài ra, khả năng chống shock chịu va đập rất tốt cũng giúp bạn yên tâm vừa đeo đồng hồ vừa hoạt động mà không lo hư hỏng." Đồng hồ thông minh Samsung Gear S3 Frontier R760 được bán với giá 7,99 triệu đồng. |
Thích
Tags:
(CLO) Chiều ngày 22/11, Hội Nhà báo Việt Nam tổ chức Hội nghị phổ biến chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về Hội và nâng cao chất lượng tham mưu trong công tác văn phòng của Hội Nhà báo khu vực phía Bắc.
(CLO) Hàng trăm tài liệu, cổ vật có niên đại cách ngày nay hơn 2.000 năm, phản ánh sự hình thành và phát triển của nền văn hóa Đông Sơn trên đất Vĩnh Phúc.
(CLO) Ngày 22/11, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) đã có Quyết định xử phạt Công ty cổ phần chứng khoán SmartInvest gần 1,4 tỷ đồng vì hàng loạt vi phạm.
(CLO) Bất chấp những thách thức từ cuộc chiến tranh xâm lược của Nga, kinh tế Ukraine đã tăng trưởng 4.2% trong 10 tháng đầu năm 2024 so với cùng kỳ năm ngoái, theo thông báo của Bộ Kinh tế Ukraine vào ngày 18 tháng 11.
(CLO) Triều Tiên và Nga vừa ký kết một thỏa thuận mới nhằm thúc đẩy hợp tác kinh tế sau các cuộc hội đàm tại Bình Nhưỡng trong tuần này, theo Thông tấn xã Trung ương Triều Tiên (KCNA).
(CLO) Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Lào Cai vừa phối hợp với Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 thực hiện điều tra, phỏng vấn sâu người dân vùng lũ lịch sử gây chết và mất tích nhiều người ở xã Phúc Khánh.
(CLO) Trong những tuần gần đây, các hãng sản xuất ô tô lớn trên thế giới đã liên tiếp công bố kế hoạch cắt giảm nhân sự và đóng cửa nhà máy khi họ chật vật tìm kiếm lợi nhuận từ các dòng xe điện (EV) và đối mặt với làn sóng cạnh tranh từ những sản phẩm giá rẻ hơn.
(CLO) Chính quyền Tổng thống Joe Biden vừa thông báo với Quốc hội kế hoạch xóa 4,65 tỷ USD khoản nợ mà Ukraine đang gánh chịu, theo một bức thư do Bloomberg News thu thập được.
(CLO) Hai anh em họ từ Nghệ An ra Hà Nội học nghề cắt tóc. Tuy nhiên, cả hai lại rủ nhau buôn ma túy và bị Công an bắt giữ.
(CLO) Ngày 22/11, Toà án nhân dân tỉnh Hà Tĩnh mở phiên toà sơ thẩm xét xử các bị cáo: Xeng và Sisavanh Yongyaerlor (cùng SN 1988, trú huyện Khăm Cợt, tỉnh Bolikhămxay, Lào) về tội “Vận chuyển trái phép chất ma túy”.
(CLO) Ngày 22/11, tại Nhà Thái Học thuộc Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội) đã diễn ra Vòng Chung kết Giải thưởng Hành động vì Cộng đồng - Human Act Prize 2024 với chủ đề “Cộng đồng kiến tạo”.
(CLO) Ngày 22/11, Hội môi giới Bất động sản Việt Nam (VARS) đã công bố Bộ Quy tắc đạo đức, ứng xử nghề nghiệp mới nhằm nâng cao uy tín, chất lượng và trách nhiệm của môi giới.
(CLO) Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Mạnh Quyền vừa ký ban hành Quyết định số 6068/QĐ-UBND ngày 22/11/2024 về việc công bố tình huống khẩn cấp các sạt lở trên các tuyến đê hữu Bùi, Bùi 2, Gò Khoăm, sạt lở bờ sông Bùi trên địa bàn huyện Chương Mỹ.
(CLO) Tỉnh Lai Châu cam kết tạo mọi thuận lợi để hỗ trợ các doanh nghiệp khai thác du lịch với mục tiêu "doanh nghiệp phát tài - Lai Châu phát triển''.
(CLO) Lần đầu tiên, Liên hoan phim hoạt hình “Dòng khát vọng” được tổ chức nhân kỷ niệm 65 năm ngành Hoạt hình Việt Nam ra đời (9/11/1959).
(CLO) Ngày 22/11, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Trọng Đông và lãnh đạo các sở, ngành thành phố đi kiểm tra tiến độ thi công và thực hiện Dự án hệ thống xử lý nước thải Yên Xá.
(CLO) Samsung cân nhắc hợp tác với OpenAI giữa cuộc cạnh tranh khốc liệt với Google và Apple trong lĩnh vực AI, khi Galaxy AI và trợ lý Bixby đều được nâng cấp mạnh mẽ.
(CLO) Samsung phát hành bản cập nhật bảo mật tháng 11/2024 cho dòng Galaxy S21 tại Mỹ, cải thiện an toàn và sửa lỗi. Người dùng có thể cập nhật qua OTA hoặc flash thủ công.
(CLO) WhatsApp sắp ra mắt tính năng phiên âm tin nhắn thoại, giúp đọc nội dung dễ dàng trong môi trường ồn ào. Tính năng hỗ trợ 4 ngôn ngữ, đảm bảo bảo mật dữ liệu.
(CLO) Google Messages nâng cấp giao diện với chế độ xem toàn màn hình, tích hợp camera và thư viện, cùng tùy chọn gửi ảnh, video chất lượng gốc, nâng cao trải nghiệm người dùng.
(CLO) Android 16 hứa hẹn nâng tầm Gemini với khả năng thực hiện tác vụ trực tiếp trong ứng dụng, từ đặt đồ ăn đến nhiều hành động thông minh khác, thay đổi cách bạn sử dụng AI.
(CLO) Khám phá những chiếc đồng hồ thông minh Android tốt nhất, từ Samsung Galaxy Watch 7, Pixel Watch 3 đến Garmin Venu 3, với thiết kế tinh tế, theo dõi sức khỏe chính xác và thời lượng pin ấn tượng.
(CLO) Apple công bố chương trình khuyến mãi Black Friday từ 29/11 đến 2/12, với thẻ quà tặng lên đến 200 USD khi mua sản phẩm đủ điều kiện tại cửa hàng và trực tuyến.
(CLO) iOS 18.2 beta 4 mang đến các cải tiến nhỏ như thay đổi trong cài đặt Camera Control, dấu thời gian mili giây khi tua video và biểu tượng Mail nhỏ hơn.
(CLO) Android 16 mang đến tính năng "Even Dimmer" giúp làm mờ màn hình hiệu quả hơn, bảo vệ mắt vào ban đêm, cùng với các cải tiến về quyền riêng tư và âm thanh.
(CLO) So sánh Galaxy Watch FE và Pixel Watch 2, hai đồng hồ thông minh tầm trung với thiết kế đẹp, hiệu suất mạnh mẽ và tính năng theo dõi sức khỏe, giúp bạn lựa chọn phù hợp.
