Theo dõi báo trên:
Người dùng đọc báo kiểm tra máy và phát hiện mất 2 ốc vít
Đó là trường hợp của anh L, ngụ Quận Bình Thạnh, TP.HCM. Anh cho biết sau khi đọc thông tin trên báo chí về trường hợp ông Duy ở Quận 7 mang đồng hồ Samsung Gear S3 Frontier R760 tới Trung tâm bảo hành Samsung kiểm tra thì phát hiện đồng hồ bị mất 2 ốc vít mặt sau (không đủ điều kiện bảo hành – PV), anh L mới lật đồng hồ của mình kiểm tra thì phát hiện cũng thiếu 2 ốc vít mặt lưng.
Khác với trường hợp ông Duy (máy bung ốc, chết nguồn, còn bảo hành khoảng 6 tháng - PV), đồng hồ Samsung Gear S3 của anh L vẫn còn hoạt động nhưng sạc pin không đầy 100%, máy chập chờn và đã hết thời gian bảo hành. Do hết bảo hành, anh L cho biết không khiếu nại, nhưng vẫn thắc mắc vì sao chiếc đồng hồ lại có thể mất 2 ốc vít cùng lúc mà anh hoàn toàn không phát hiện ra trong quá trình sử dụng?
Cùng bị sự cố như anh L, ông Duy trước đó đã bày tỏ sự phẫn nộ, bởi theo ông, những con ốc mặt sau đồng hồ chất lượng cao, nhỏ, kín không thể dễ dàng văng ra được khi người sử dụng đeo trên tay. Hơn nữa, đồng hồ được quảng cáo chống nước và chống shock, chịu va đập rất tốt..., nên tiếp tục đặt nghi vấn về việc sản phẩm có thể gặp "lỗi" từ khi bán ra.
Nói với Congluan.vn, anh L cho biết máy hết bảo hành nên khó có thể khiếu nại. Trong khi đó, ông Vĩnh Duy thì khẳng định sẽ tiếp tục làm việc với những cá nhân, tổ chức có thẩm quyền và trách nhiệm liên quan tới việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Samsung tại Việt Nam, Hàn Quốc và các quốc gia khác.
Về quyền lợi, ông Duy yêu cầu phía Samsung phải đổi sản phẩm mới chứ không chấp nhận sửa chữa, còn L không có yêu cầu cụ thể, chỉ đặt vấn đề với về khả năng phía Samsung hay nhà bán lẻ đổi sản phẩm mới cho người dùng.
FPT Shop có quan tâm tới khách hàng?
Phóng viên sau khi phát hiện trường hợp người dùng đồng hồ Samsung Gear S3 tiếp theo tại thị trường Việt Nam gặp sự cố bung 2 ốc vít đã liên hệ với bộ phận truyền thông của FPT Shop để cung cấp các thông tin ban đầu. Nhân viên FPT Shop sau đó đã nhanh chóng kiểm tra và có thông tin sơ bộ về người mua sản phẩm, sự hài lòng và một số vấn đề về bảo hành…
Đầu tiên, về việc máy mất ốc vít bất thường, nhân viên FPT Shop có thể trả lời ngay rằng đó thuộc "thẩm quyền của Samsung".
Về người dùng và sản phẩm, nhân viên FPT Shop cho biết: Số điện thoại của người sử dụng đồng hồ mà phóng viên cung cấp không phải là người đã mua hàng của FPT; FPT Shop đã liên hệ với khách hàng mua, vị khách này không khiếu nại gì và hài lòng.
Theo tìm hiểu của PV, chiếc đồng hồ thông minh Samsung Gear S3 mất ốc vít thứ 2 nói trên, chủ sử dụng (anh L) nhận chuyển nhượng từ người mà FPT Shop kiểm tra được thông tin, đã liên hệ và nhận phản hồi "hài lòng".
Về nội dung "hài lòng" này, anh L khẳng định: Khi nhân viên chăm sóc khách hàng gọi, anh đã thắc mắc việc máy mất 2 con ốc, sạc không đủ 100% pin, nên không thể hài lòng. Sau đó, anh L đã tranh cãi khá gay gắt với người chuyển nhượng chiếc Samsung Gear S3 nói trên cho anh về chất lượng sản phẩm, sự hài lòng với sản phẩm...
Tiếp đó, khi PV đặt các câu hỏi "Chiếc Samsung Gear S3 nói trên có phải do FPT Shop bán ra hay không?", nhân viên FPT Shop đã không trả lời trực tiếp, chỉ xoay quanh nội dung: Khách hàng theo số điện thoại báo chí cung cấp không phải là người mua hàng của FPT; Còn khách hàng có tên theo emei máy thì hài lòng, không khiếu nại gì… (?) Trách nhiệm của nhà bán lẻ là bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua sản phẩm. Còn hạn bảo hành, máy lỗi do nhà sản xuất thì không mất phí; Còn hạn bảo hành, máy lỗi do người sử dụng thì hỗ trợ mang đi sửa, báo phí cho khách hàng. Hết hạn bảo hành thì khách hàng sửa ở hãng sẽ mất phí, sửa bên ngoài thì tùy lựa chọn…
Trả lời của nhân viên FPT Shop dù không vào thẳng vấn đề, nhưng sẽ dễ khiến khách hàng hiểu thiên lệch rằng: Người sử dụng mà không phải người mua thì ý kiến ít được quan tâm; Máy bung ốc vít mà hết bảo hành thì khách tự chịu, bất kể do lỗi bên bán hay bên sử dụng (!?)
Báo điện tử Congluan.vn trong các bài viết tiếp theo sẽ cung cấp thêm cho ban đọc hiểu rõ hơn về việc đồng hồ Samsung Gear S3 thiếu 2 ốc vít vẫn có thể do lỗi của Samsung hay nhà bán lẻ; và chuyện nhầm lẫn, chơi xấu, thậm chí gian lận cũng không phải không có khả năng xảy ra.
Đoàn Kiên Giang
| Samsung Gear S3 Frontier là phiên bản kế nhiệm mới nhất của Gear S2, chính thức được mở bán tại thị trường Việt Nam vào đầu năm 2017. Máy được quảng cáo về khả năng chống nước, chống shock như sau: "Đạt tiêu chuẩn chống nước IP68 nên Gear S3 Frontier có thể chống nước rất tốt khi bạn rửa tay hay dính nước mưa. Ngoài ra, khả năng chống shock chịu va đập rất tốt cũng giúp bạn yên tâm vừa đeo đồng hồ vừa hoạt động mà không lo hư hỏng." Đồng hồ thông minh Samsung Gear S3 Frontier R760 được bán với giá 7,99 triệu đồng. |
Thích
Tags:
(CLO) Chính quyền Tổng thống Mỹ Donald Trump đã ra tuyên bố chấn động vào ngày 5/4: hủy bỏ toàn bộ thị thực hiện có và ngừng cấp mới cho công dân Nam Sudan.
(CLO) Nhiệt độ trong xe hơi có thể vượt ngưỡng 60°C giữa mùa hè, nhưng chỉ với vài mẹo đơn giản, bạn hoàn toàn có thể xóa tan sức nóng.
(CLO) Giỗ Tổ Hùng Vương là một nghi lễ truyền thống quan trọng, được tổ chức hàng năm vào ngày 10/3 Âm lịch để tưởng nhớ công lao dựng nước của các Vua Hùng – những vị vua đầu tiên trong lịch sử dân tộc Việt Nam. Đây không chỉ là dịp để tri ân tổ tiên mà còn là biểu tượng thiêng liêng gắn kết cộng đồng người Việt trong và ngoài nước.
(CLO) Mức thuế quan cao mà Tổng thống Donald Trump đưa ra sẽ khiến Mỹ trở thành một trong những quốc gia bảo hộ nhất thế giới. Vậy trong lịch sử, có những nước “siêu bảo hộ” khác không và tác động của chính sách này với họ như thế nào?
(CLO) Tính riêng tháng 3, chỉ số giá thịt heo tăng 3,58% so với tháng liền trước. Nguyên nhân đẩy giá và gây khan hiếm thịt heo đến từ ảnh hưởng của dịch bệnh, hậu quả của cơn bão số 3 năm 2024 khiến nhiều trang trại chăn nuôi chưa kịp tái đàn.
(CLO) Sáng ngày 6/4/2025, tại thị xã Hồng Lĩnh, tỉnh Hà Tĩnh, Hội Liên hiệp Phụ nữ (LHPN) tỉnh đã phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND thị xã Hồng Lĩnh cùng Công ty CP Đầu tư Victory tổ chức hội thi “Gói và nấu bánh chưng, bánh dày dâng Quốc Tổ”.
(CLO) Tất cả các mảng kiến tạo trên Trái đất đều không ngừng chuyển động, tuy nhiên, một số mảng di chuyển nhanh hơn những mảng khác.
(CLO) Cơ quan CSĐT Công an tỉnh Khánh Hòa đã ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can đối với Lâm Đặng Thanh Quân - người tông CSGT rồi bỏ chạy, về tội "Chống người thi hành công vụ".
(CLO) Meta vừa công bố phiên bản mới nhất của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mang tên Llama 4, bao gồm hai biến thể: Llama 4 Scout và Llama 4 Maverick.
(CLO) Mưa lớn đã trút xuống một số khu vực bị ảnh hưởng bởi động đất ở Myanmar vào cuối tuần, điều này có thể làm phức tạp thêm các nỗ lực cứu trợ và tăng nguy cơ bùng phát dịch bệnh.
(CLO) Việc đổ thêm dầu khi động cơ đang nóng có thể an toàn, nhưng chỉ khi người dùng hiểu rõ nguyên tắc và rủi ro nhiệt hơn 93°C.
(CLO) Chương trình nghệ thuật “Hoa và rác” với thông điệp mạnh mẽ về bảo vệ môi trường sẽ lần đầu tiên đến với khán giả Thủ đô.
(CLO) Một nghiên cứu đã xếp hạng các quốc gia ít dùng tiền mặt nhất thế giới, dựa trên nhiều yếu tố như tỷ lệ sở hữu tiền điện tử, việc sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, mức độ phổ biến của thanh toán di động và tỷ lệ giao dịch phi tiền mặt trong tổng thanh toán.
(CLO) GDP quý I/2025 của Việt Nam ước tính tăng 6,93% so với cùng kỳ năm trước, đạt mức tăng cao nhất so với quý I các năm trong giai đoạn 2020-2025.
(CLO) Rất đông người dân từ thành phố Hà Nội đã lặn lội hàng chục km, đi về tỉnh Hòa Bình tảo mộ trong những ngày diễn ra dịp tiết thanh minh.
(CLO) Cú sập 6.600 tỷ USD của phố Wall mở màn chuỗi phản ứng dây chuyền, đẩy kinh tế toàn cầu vào vòng xoáy bất định.
(CLO) Meta vừa công bố phiên bản mới nhất của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mang tên Llama 4, bao gồm hai biến thể: Llama 4 Scout và Llama 4 Maverick.
(CLO) Microsoft vừa công bố loạt nâng cấp quan trọng cho trợ lý AI Copilot nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập công ty.
(CLO) Cổ phiếu công nghệ lao dốc mạnh vào thứ Năm, trong đó Apple dẫn đầu khi chứng kiến sự sụt giảm nghiêm trọng sau thông báo thuế quan đối ứng từ Tổng thống Donald Trump một ngày trước đó.
(CLO) Meta, công ty mẹ của Facebook đang đối mặt với vụ kiện liên quan đến cáo buộc kích động bạo lực ở Ethiopia. Các nguyên đơn đang yêu cầu Meta thành lập một quỹ trị giá 2,4 tỷ USD để bồi thường cho các nạn nhân trên nền tảng này.
(CLO) Tổng thống Donald Trump một lần nữa gia hạn thời hạn cho chủ sở hữu Trung Quốc ByteDance của TikTok phải bán ứng dụng video ngắn này nếu không sẽ bị cấm tại Mỹ.
(CLO) Một YouTuber người Mỹ vừa bị bắt ở Ấn Độ vì cố tình đột nhập để quay video về nơi sinh sống của một trong những bộ tộc biệt lập nhất thế giới trên đảo Bắc Sentinel.
(CLO) Trong một bước ngoặt làm chấn động giới công nghệ, hai mô hình AI hàng đầu thế giới là GPT-4.5 của OpenAI và Llama-3.1 của Meta đã chính thức vượt qua bài kiểm tra Turing - thử thách kinh điển được nhà toán học Alan Turing đề xuất từ năm 1950.
(CLO) Giấc mơ sở hữu một chiếc iPhone mới có thể trở nên đắt đỏ hơn bao giờ hết do chính sách thuế mới từ Tổng thống Mỹ Donald Trump.
(CLO) Tổng thống Mỹ Donald Trump vừa công bố một loạt thuế quan mới, gây ra nhiều tranh cãi về công thức tính toán và mục tiêu kinh tế đằng sau quyết định này.
(CLO) Giữa những đồn điền cọ bạt ngàn tại vùng nông thôn Malaysia, những tòa nhà khổng lồ phủ đầy tấm pin mặt trời, hoạt động không ngừng nghỉ để phục vụ cho cuộc cách mạng trí tuệ nhân tạo toàn cầu.
