Theo đó, trong ba ngày đầu vận hành thương mại, tuyến Metro số 1 đã phục vụ gần 279.000 lượt khách, vượt xa so với kế hoạch khai thác ban đầu là 105.000 lượt khách. Trong đó, ngày đầu tiên (22/12) tuyến Metro số 1 đã phục vụ khoảng 150.000 lượt khách, ngày thứ 23/12 phục vụ hơn 38.000 lượt khách.

Riêng trong ngày 24/12, do trùng với Lễ Giáng sinh đã khiến lượng hành khách sử dụng Metro số 1 tăng vọt. Tính đến hết ngày, tuyến này đã phục vụ hơn 90.000 lượt khách.

Thông tin từ HURC1 cho biết, trong ngày này, Metro số 1 đã vận hành 9 đoàn tàu và khai thác 220 chuyến, kéo dài từ 5 giờ đến 22 giờ 30. Bình quân mỗi đoàn tàu có khoảng 411 lượt khách. Con số này đã vượt kế hoạch chạy tàu mỗi ngày dự kiến trước đó là 200 chuyến, với khoảng 39.000 lượt hành khách.

Để phục vụ lượng khách tăng vọt trong ngày lễ, HURC1 đã tăng cường phục vụ người dân đến 22 giờ 30 phút (chuyến tàu cuối xuất phát từ ga Bến Thành đến Suối Tiên và ngược lại từ Suối Tiên đến Bến Thành), thay vì đến 22 giờ.

Ngoài ra, đơn vị vận hành cũng nâng giãn cách theo biểu đồ chạy tàu được công bố trước đó (8 phút giờ thường và 12 phút giờ cao điểm). Trong đó, giờ cao điểm từ 15 giờ 30 đến 20 giờ là 8 phút và từ 20 giờ đến 22 giờ 30 là 10 phút.

Số lượng hành khách nói trên đã cho thấy tín hiệu đáng mừng khi người dân sử dụng các phương tiện công cộng nhiều hơn. Sau khi hình thành thói quen, đây sẽ là cách để giảm tải ách tắc, gây gánh nặng lên hạ tầng giao thông của TP HCM trong tương lai.

Tuy nhiên qua những ngày đầu vận hành, HURC1 cho biết vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc như việc hành khách ăn uống trên tàu gây mất vệ sinh, ảnh hưởng đến mỹ quan và trải nghiệm của hành khách khác. Nhiều thời điểm, do khách quá đông nên lái tàu không thể đóng cửa tàu dẫn đến xuất phát muộn so với kế hoạch dự kiến.