Ngày 31/5, công ty J97 Entertainment – đơn vị quản lý nam ca sĩ Jack đã phát đi thông báo liên quan đến vụ việc chậm trễ giao lightstick cho người hâm mộ sau nhiều tháng mở bán. Theo đại diện công ty, lý do khiến sản phẩm chưa đến tay người mua là vì lightstick vẫn đang trong quá trình sản xuất tại nước ngoài.
“Chúng tôi thấu hiểu sự lo lắng của khán giả khi phải chờ đợi thông tin cập nhật về tiến độ sản xuất và chân thành xin lỗi vì sự chậm trễ này. Công ty khẳng định không có bất kỳ hành vi lừa dối hay lợi dụng lòng tin của người hâm mộ khi mở bán lightstick”, phía J97 nêu rõ trong thông báo.
Cùng với lời xin lỗi, đơn vị này cũng đưa ra hai phương án xử lý. Cụ thể, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách gửi email đến địa chỉ chính thức của công ty. Trong khi đó, những người tiếp tục tin tưởng và chờ đợi sẽ nhận được một món quà đặc biệt đi kèm lightstick như lời tri ân.
Ngoài ra, công ty cam kết sẽ cập nhật tiến độ sản xuất thường xuyên hơn để đảm bảo tính minh bạch, đồng thời khẳng định không có hành vi chiếm dụng vốn hay lừa đảo.
Tuy nhiên, phản hồi từ phía J97 vẫn không làm dịu đi làn sóng chỉ trích đang lan rộng trên các nền tảng mạng xã hội. Nhiều khán giả bày tỏ sự thất vọng vì thời gian chờ đợi đã kéo dài gần 10 tháng mà sản phẩm vẫn “bặt vô âm tín”, trong khi toàn bộ đơn hàng đều được thanh toán trước.
Trước đó, vào tháng 8/2024, Jack từng khiến cộng đồng FC Đom Đóm hào hứng khi công bố hai phiên bản lightstick chính thức. Phiên bản 1 có giá 997.000 đồng/chiếc, còn phiên bản giới hạn có số lượng 3.600 chiếc được thiết kế riêng cho một sự kiện đặc biệt. Với tổng số lượng giới hạn này, nếu bán hết, số tiền thu về có thể lên đến khoảng 3,6 tỷ đồng.
Liên quan đến sự việc, luật sư Nguyễn Văn Hậu – Chủ tịch Trung tâm Trọng tài Thương mại Luật gia Việt Nam nhận định trong một chương trình phát sóng trên VTV rằng: “Qua câu chuyện này, tôi thấy công ty và người nghệ sĩ đều có hành vi vi phạm quy định của Điều 37 và Điều 38, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, liên quan đến thời gian, địa điểm và phương thức cung cấp sản phẩm không đúng với cam kết".
Theo ông Hậu, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền. Trong trường hợp gây ra thiệt hại thực tế, phía công ty và nghệ sĩ có thể còn phải bồi thường theo quy định pháp luật hiện hành.
Hiện vụ việc vẫn đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận, đặc biệt là cộng đồng người hâm mộ Jack. Các chuyên gia pháp lý khuyến cáo người tiêu dùng nên lưu giữ đầy đủ thông tin giao dịch để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
