Cục Hải quan: Tiếp thu ý kiến, nâng cao hiệu quả hoạt động đường dây nóng 19009299

(CLO) Đường dây nóng 19009299 của Cục Hải Quan là kênh kết nối trực tiếp, nhanh chóng giữa cơ quan hải quan với người dân và doanh nghiệp. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ giải quyết kịp thời các vướng mắc mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, tăng cường hiệu lực quản lý và cải thiện môi trường kinh doanh.

Tiếp nhận, xử lý hiệu quả thông tin từ người dân và doanh nghiệp

Thời gian qua, dư luận đã có nhiều ý kiến liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý thông tin qua đường dây nóng của Cục Hải quan (số 19009299). Trên tinh thần cầu thị và trách nhiệm, Cục Hải quan nghiêm túc ghi nhận, tiếp thu các phản ánh mang tính xây dựng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, Cục Hải quan cũng cho biết, một số thông tin phản ánh chưa chính xác, chủ yếu xuất phát từ việc doanh nghiệp chưa nắm rõ các quy định pháp luật hiện hành hoặc chưa hiểu đúng quy trình sử dụng hệ thống VNACCS/VCIS. Thậm chí, có trường hợp phản ánh sai lệch nội dung hoặc có lời lẽ xúc phạm cán bộ hỗ trợ, gây ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin.

Để bảo đảm tính minh bạch và hiệu quả trong công tác hỗ trợ, Cục Hải quan đã cung cấp thông tin chính thống, giúp người dân và doanh nghiệp hiểu đúng, làm đúng. Đồng thời, Cục cũng kêu gọi sự đồng hành, hợp tác từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân trong việc xây dựng nền hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp.

thue hai quan
Cục Hải quan tổ chức tiếp nhận và hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tại đường dây nóng 19009299 và địa chỉ thư điện tử bophanhotro@customs.gov.vn. Ảnh minh hoạ

Cục Hải quan tổ chức tiếp nhận và hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tại đường dây nóng 19009299 và địa chỉ thư điện tử bophanhotro@customs.gov.vn.

Theo đó, đường dây nóng 19009299 hiện có hai nhánh.

Nhánh 1 (bấm phím 1): Tiếp nhận tố giác, tin báo về tội phạm theo quy định tại Thông tư liên tịch số 01/2017 và Thông tư 01/2021; thông tin về hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, tham nhũng, tiêu cực; cùng các phản ánh liên quan đến thủ tục hải quan.

Nhánh 2 (bấm phím 2): Hỗ trợ thủ tục hải quan điện tử và Cổng thông tin một cửa quốc gia. Nội dung tiếp nhận gồm hỗ trợ người sử dụng 20 hệ thống CNTT ngành Hải quan; hướng dẫn, giải đáp quy trình thủ tục; tiếp nhận và xử lý vướng mắc trong quá trình thông quan hàng hóa.

Ngoài tổng đài, Cục Hải quan còn tiếp nhận thông tin hỗ trợ qua email bophanhotro@customs.gov.vn (từ ngày 25/3/2025, địa chỉ email tiếp nhận thông tin đã thay đổi sang bophanhotro@customs.gov.vn).

Cục Hải quan cho biết, các thông tin tiếp nhận qua đường dây nóng 19009299 và thư điện tử đều được xử lý đúng quy định, nhằm kịp thời phát hiện, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật hải quan; đồng thời hỗ trợ người dân, doanh nghiệp giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình xuất nhập khẩu, xuất nhập cảnh, quá cảnh… Qua đó góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và cải thiện môi trường kinh doanh.

Theo thống kê, trung bình mỗi tháng có khoảng 13.500 – 14.000 cuộc gọi và email cần xử lý, tương đương 400 – 450 yêu cầu mỗi ngày. Thời gian xử lý một yêu cầu dao động từ 5 – 10 phút. Đáng chú ý, phần lớn các nội dung yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin.

Sau khi tinh gọn bộ máy theo cơ cấu tổ chức mới, bộ phận HelpDesk (tiếp nhận và xử lý vướng mắc người sử dụng) hiện chỉ còn 04 nhân sự. Trong bối cảnh khối lượng công việc lớn, nhưng vẫn phải đảm bảo duy trì đường dây nóng 24/7, kể cả Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày Lễ, Tết, đội ngũ cán bộ tại đây đã nỗ lực, nghiêm túc thực hiện đúng các quy định và quy tắc ứng xử khi làm việc với người dân, doanh nghiệp.

Tỷ lệ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đạt khoảng 70%. Tuy nhiên, do khối lượng công việc quá lớn và nhân lực hạn chế, một số thời điểm hệ thống bị quá tải, nhất là khi phát sinh sự cố kỹ thuật liên quan đến các hệ thống công nghệ thông tin.

Nhằm bảo đảm không để hồ sơ quá hạn, ảnh hưởng đến quá trình thông quan hàng hóa, Cục Hải quan đã bố trí cán bộ làm việc ngoài giờ hành chính để tăng cường xử lý.

Nhóm vướng mắc thường gặp

Qua tổng hợp, Cục Hải quan xác định bốn nhóm vướng mắc chính thường xuyên phát sinh, gồm:

- Quản lý tài khoản VNACCS/VCIS: Doanh nghiệp thường gặp tình trạng quên mật khẩu, hết hạn tài khoản hoặc chữ ký số. Dù trách nhiệm thuộc về doanh nghiệp, mỗi tháng HelpDesk vẫn phải xử lý khoảng 700 bộ hồ sơ liên quan.

- Lỗi hệ thống nghiệp vụ hải quan: Khi một hệ thống gặp trục trặc, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ thông quan và khiến số lượng yêu cầu hỗ trợ tăng đột biến.

- Sự cố Cổng thông tin một cửa quốc gia và ASEAN: Toàn bộ hồ sơ được khai báo trực tuyến, nhưng khi xảy ra sự cố, bộ phận HelpDesk phải xử lý toàn bộ, do chưa có sự phối hợp hỗ trợ từ các đơn vị cung cấp phần mềm đầu cuối.

- Nguyên nhân khách quan khác: Gồm việc thay đổi địa giới hành chính (từ ngày 1/7/2025), khiến doanh nghiệp phải cập nhật thông tin mã số thuế; độ trễ trong đồng bộ dữ liệu giữa Cục Thuế và Cục Hải quan; hoặc sự thay đổi địa chỉ email tiếp nhận từ tháng 3/2025, khiến nhiều email gửi sai địa chỉ không được xử lý.

Triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ

Để nâng cao hiệu quả, Cục Hải quan đưa ra nhiều giải pháp. Trước hết, nghiên cứu triển khai ứng dụng AI, chatbot, trợ lý ảo để hỗ trợ tự động các yêu cầu cơ bản, đặc biệt trong việc cấp lại mật khẩu hoặc tài khoản. Đồng thời, xây dựng chức năng hỗ trợ trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công.

Tiếp đó, đẩy nhanh tiến độ thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống CNTT, bao gồm Cổng thông tin một cửa quốc gia và Cổng điện tử hải quan, nhằm bổ sung nhân lực cho HelpDesk.

Với phương châm hành động: Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả”, Cục Hải quan đang từng bước nâng cao chất lượng hỗ trợ, đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp trong quá trình hội nhập và phát triển bền vững.

Xem thêm

Quản lý tiền nong thời nay - Có ứng dụng lo hết

Quản lý tiền nong thời nay - Có ứng dụng lo hết

Người trẻ hôm nay có quá nhiều thứ để nghĩ đến: công việc, gia đình, “deadline”, những kế hoạch dang dở và hàng loạt quyết định lớn nhỏ nối tiếp nhau mỗi ngày. Trong guồng quay đó, chuyện quản lý tiền nong – chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, theo dõi chi tiêu hay nhớ ngày đến hạn thẻ,… dù nhỏ nhưng nếu quản lý không hiệu quả lại có thể gây nhiều phiền toái.

TPBank đột phá với giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới

TPBank đột phá với giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới

Mang đến giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới đột phá, TPBank giúp các hộ kinh doanh và doanh nghiệp Việt dễ dàng nhận thanh toán trực tiếp từ du khách thuộc hơn 38 quốc gia. Bước tiến này chính thức tháo gỡ rào cản giao dịch quốc tế, mở kết nối với dòng tiền toàn cầu, tạo đà bứt phá doanh thu mạnh mẽ.

Nam Tân Uyên (NTC) đặt kế hoạch lãi 2026 'đi lùi' sau năm vượt kế hoạch, dự án NTC3 mới lấp đầy chưa đến 50%

Nam Tân Uyên (NTC) đặt kế hoạch lãi 2026 'đi lùi' sau năm vượt kế hoạch, dự án NTC3 mới lấp đầy chưa đến 50%

(CLO) Công ty Cổ phần Khu công nghiệp Nam Tân Uyên dự kiến trình cổ đông kế hoạch năm 2026 với tổng doanh thu 545,81 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 226,42 tỷ đồng, thấp hơn đáng kể so với kết quả năm 2025. Mức kế hoạch thận trọng được đưa ra sau một năm doanh nghiệp báo lãi 321,83 tỷ đồng, dòng tiền kinh doanh dương hơn 1.357 tỷ đồng, nhưng dự án NTC3 mới lấp đầy 42,95% diện tích thương phẩm công nghiệp.

Chứng khoán VIX (VIX) muốn trả cổ tức hơn 122 triệu cổ phiếu, kế hoạch lãi 2026 giảm gần một nửa sau năm lãi kỷ lục

Chứng khoán VIX (VIX) muốn trả cổ tức hơn 122 triệu cổ phiếu, kế hoạch lãi 2026 giảm gần một nửa sau năm lãi kỷ lục

(CLO) Chứng khoán VIX dự kiến trình cổ đông phương án phát hành hơn 122 triệu cổ phiếu để trả cổ tức năm 2025, qua đó nâng vốn điều lệ lên hơn 25.700 tỷ đồng. Dự kiến kế hoạch năm 2026 của công ty chỉ còn 2.800 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế, trong khi báo cáo kiểm toán ghi nhận dòng tiền kinh doanh vẫn âm gần 7.000 tỷ đồng.

VNG (VNZ): Không chạy theo tăng nhân sự, chuyển trọng tâm sang AI-native và hạ tầng số cho doanh nghiệp

VNG (VNZ): Không chạy theo tăng nhân sự, chuyển trọng tâm sang AI-native và hạ tầng số cho doanh nghiệp

(CLO) Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026, lãnh đạo VNG cho biết tập đoàn sẽ tập trung tối ưu nguồn lực hiện có khoảng 4.000 nhân sự, thay vì tiếp tục mở rộng quy mô lao động. Trong chiến lược mới, AI không chỉ được đặt trong sản phẩm, mà còn đi vào vận hành nội bộ, phát triển game, marketing, chăm sóc khách hàng và mảng hạ tầng số GreenNode dành cho doanh nghiệp.

VNG (VNZ): Từ 'đế chế' Zalo đến tham vọng AI, đặt mục tiêu doanh thu lên đến 13.500 tỷ đồng trong năm 2026

VNG (VNZ): Từ 'đế chế' Zalo đến tham vọng AI, đặt mục tiêu doanh thu lên đến 13.500 tỷ đồng trong năm 2026

(CLO) Sau hơn 20 năm phát triển từ một doanh nghiệp công nghệ Việt Nam, VNG đang đặt Zalo, Zalopay, VNGGames và GreenNode vào cùng một chiến lược hệ sinh thái số trong kỷ nguyên AI. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026, doanh nghiệp đặt mục tiêu doanh thu thuần lên đến 13.500 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế có thể đạt 450 tỷ đồng, đồng thời công bố định vị mới: “Kiến tạo hệ sinh thái số Việt Nam trong kỷ nguyên AI”.

Vietbank được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận tăng vốn điều lệ thêm gần 4.779 tỷ đồng

Vietbank được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận tăng vốn điều lệ thêm gần 4.779 tỷ đồng

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank, mã chứng khoán: VBB) vừa được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận tăng vốn điều lệ tối đa thêm gần 4.779 tỷ đồng theo phương án đã được Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2026 thông qua. Sau khi hoàn tất các đợt phát hành, vốn điều lệ của Vietbank dự kiến tăng từ 10.769 tỷ đồng lên khoảng 15.548 tỷ đồng, giúp Ngân hàng củng cố năng lực tài chính, đầu tư công nghệ và mở rộng hoạt động kinh doanh.

Nam Long (NLG) sắp chi 242 tỷ đồng trả cổ tức, dòng tiền kinh doanh quý I âm hơn 519 tỷ đồng

Nam Long (NLG) sắp chi 242 tỷ đồng trả cổ tức, dòng tiền kinh doanh quý I âm hơn 519 tỷ đồng

(CLO) Nam Long sẽ chốt danh sách cổ đông vào ngày 15/6/2026 để trả cổ tức năm 2025 bằng tiền, tỷ lệ 5%, tương ứng 500 đồng/cổ phiếu. Doanh nghiệp đứng sau loạt dự án: Waterpoint, Izumi City, Mizuki Park bước sang năm 2026 với mục tiêu doanh thu tăng mạnh, nhưng quý đầu năm mới ghi nhận hơn 68 tỷ đồng lợi nhuận thuộc cổ đông công ty mẹ, trong khi tiền mặt giảm gần 1.800 tỷ đồng và dòng tiền kinh doanh vẫn âm.

CC1 được cấp hạn mức tín dụng 2.000 tỷ đồng và khoản ứng trước gần 1.758 tỷ đồng

CC1 được cấp hạn mức tín dụng 2.000 tỷ đồng và khoản ứng trước gần 1.758 tỷ đồng

(CLO) HĐQT Tổng Công ty Xây dựng Số 1 - CTCP (CC1) vừa thông qua việc sử dụng hạn mức tín dụng 2.000 tỷ đồng tại một ngân hàng. Cùng thời điểm, doanh nghiệp ghi nhận nợ phải trả hơn 14.000 tỷ đồng, vay và nợ thuê tài chính hơn 6.500 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế quý I/2026 chỉ hơn 9 tỷ đồng, còn cổ phiếu CC1 bị đưa vào diện hạn chế giao dịch do chậm nộp BCTC kiểm toán năm 2025.

OCB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên hơn 30.625 tỷ đồng

OCB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên hơn 30.625 tỷ đồng

Ngân hàng TMCP Phương Đông (HOSE: OCB) vừa được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận tăng vốn điều lệ tối đa thêm gần 3.995 tỷ đồng thông qua phát hành cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữu. Sau khi hoàn tất phương án, vốn điều lệ của ngân hàng sẽ tăng từ 26.631 tỷ đồng lên hơn 30.625 tỷ đồng.

Becamex IJC (IJC) lãi quý I tăng vọt, nhưng dòng tiền kinh doanh vẫn âm, đặt kế hoạch lợi nhuận 2026 đi lùi

Becamex IJC (IJC) lãi quý I tăng vọt, nhưng dòng tiền kinh doanh vẫn âm, đặt kế hoạch lợi nhuận 2026 đi lùi

(CLO) Quý I/2026, Becamex IJC báo lãi sau thuế hơn 104 tỷ đồng, tăng mạnh so với cùng kỳ và hoàn thành khoảng 19,3% kế hoạch năm. Tuy nhiên, dòng tiền kinh doanh vẫn âm gần 122 tỷ đồng, nối tiếp trạng thái âm của hai năm trước, trong khi kế hoạch lợi nhuận sau thuế năm 2026 lại được đặt thấp hơn kết quả thực hiện năm 2025.

SAM Holdings (SAM) sắp nâng vốn vượt 4.000 tỷ đồng, nhưng lãi công ty mẹ quý I chưa đến 8 tỷ đồng và dòng tiền kinh doanh âm hơn 244 tỷ đồng

SAM Holdings (SAM) sắp nâng vốn vượt 4.000 tỷ đồng, nhưng lãi công ty mẹ quý I chưa đến 8 tỷ đồng và dòng tiền kinh doanh âm hơn 244 tỷ đồng

(CLO) SAM Holdings chuẩn bị trả cổ tức năm 2025 bằng cổ phiếu với tỷ lệ 100:6, qua đó vốn điều lệ dự kiến tăng lên hơn 4.027 tỷ đồng. Trên báo cáo tài chính hợp nhất quý I/2026, doanh thu thuần của doanh nghiệp đạt hơn 1.775 tỷ đồng, nhưng lợi nhuận sau thuế thuộc cổ đông công ty mẹ lại chưa đến 8 tỷ đồng, còn dòng tiền kinh doanh âm hơn 244 tỷ đồng.

Cỡ chữ bài viết: